Sprecherinnen & Sprecher
Mit Case Studies - u.a. von
34 Sprecherinnen & Sprecher
Regina Schrank Bereichsleiterin Dienstleistungsmanagement
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.
Stefanie Kroner Associate Director, Head of Digital Sales Channels
Dr. Jörg Brandstädter VP, Head of Global Service Excellence
Dirzus absolvierte ihr Maschinenbaustudium 2002 an der RWTH Aachen. Bis Ende 2010 war sie am Werkzeugmaschinenlabor WZL bei Professor Dr. Günther Schuh tätig, wo sie ihre Promotion abschloss. In dieser Zeit hatte sie die Studienleitung des Executive MBA (RWTH Aachen / Uni St. Gallen) sowie die Geschäftsführung des WZLforum und der International Academy der RWTH Aachen inne. 2011 wechselte sie zum VDI e.V., wurde 2014 Mitglied des Führungskreises und Geschäftsführerin der VDI/VDE-Gesellschaft Mess- und Automatisierungstechnik GMA. Seit 2021 ist sie bei KROHNE Messtechnik verantwortlich für den Aufbau Daten- und KI-basierter Services und ist seit September 2023 zudem Mitglied des Verwaltungsrats des TÜV Rheinland e.V..
Ralf Dopieralla Vice President Service
Annett Oeding Head of Global Service Content | Carl Zeiss Meditec AG
Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience Management. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.
Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Dr. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.
Thorsten Schlüter VP Customer Service | Körber AG
Carsten Neugrodda Vorstand
Michael Obermann GM Service & Parts, Mercedes-Benz Special Trucks
Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Servicemanagement bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Dieter Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen.
2016-heute: Director Global Key Account Management/Sales EMEA-LATAM, Carl Zeiss Microscopy GmbH
2012- 2016: Director Global Key Account Management, Carl Zeiss Microscopy GmbH
2008-2012: Director Sales and Service Microscopy, Carl Zeiss Wien GmbH
2006-2008: Senior Sales Europe, Carl Zeiss NTS GmbH
2005-2006: Head of Sales Controlling Department, Carl Zeiss GmbH
Senior Program Manager at ZEISS Digital Partners, currently focused on improving sales and service processes through AI and data-driven insights. With over 10 years of experience in process optimization and digital transformation across industries like medical devices, semiconductors, and home appliances, Benjamin leads cross-functional teams and works on practical initiatives to enhance efficiency and drive business outcomes. His approach emphasizes solutions that are both ambitious and aligned with operational needs and customer expectations.
Jens Pfeiffer Director Service
- Ausbildung zum Elektroniker für Betriebstechnik
- Weiterbildung zum Elektromeisterverschiedene Stationen vom Techniker zum Projektleiter
- Übernahme der Verantwortung im Servicebereich
- Fokus auf den Aufbau Servicebereich im Startup
Seit 1997 Mitarbeiter der PHOENIX CONTACT GmbH & Co KG - Berater für die Themen Maschinensicherheit, funktionaler Sicherheit, Arbeitssicherheit und OT-Security -Mitarbeit in den Arbeitskreisen: - TA "Sicherheitssysteme in der Automation" des ZVEI - Instandhaltung von Windenergieanlagen des VDI - Arbeitssicherheit des VDMA - Service-Marketing des ZVEI - Herausgeber und Mitautor für das Praxishandbuch Maschinensicherheit des Bundesanzeiger Verlags - Mitautor des Buchs Betreiberpflichten für Alt- und Gebrauchtmaschinen - Mitautor des Werkes "Services Management und digitale Transformation vom Springer-Gabler Verlag - It-Security Berater (TÜV Rheinland) seit 2020. Leitung des Competence Center Services seit 2010, indem sich auch der Technical Customer Support befindet.
Julian Leinbach Leiter Customer Service
Patrick Weinstock Digital Services & Service Design
Peter Schönle Vorstand – Resort Aus- und Weiterbildung
Aus- & Weiterbildung:
2001 Studium der Psychologie, Genetik & Mikrobiologie (Wien)
2012 Ausbildung zum diplomierten Trainer für Erwachsenenbildung
2014 Social Media Strategy and Content (Technikum Wien Academy)
2016 Ausbildung zum CMC – Certified Management Consultant
2018 Ausbildung zum MBA of Management and Business Consulting
2024 Studienabschluss MBA in Management Consultancy
Karriere und berufliche Erfahrungen:
2004 – 2006 Projektleitung und Kundenbetreuung Clementa & Partner KG
2006 – 2007 Interimsgeschäftsführung Clementa & Partner KG
2007 – jetzt selbstständiger Trainer und Unternehmensberater
2014 – jetzt Geschäftsführender Gesellschafter der Vock & Liebhart GmbH
2018 – jetzt Geschäftsführender Gesellschafter der IC – Service Entwickler GmbH
2021 – jetzt Lehrgangsleiter/Vortragender - KVA Servicemanager Lehrgang
…seit 2007 selbstständiger Trainer, Coach und Umsetzungsbegleiter im Service:
+ Management- und Führungskräfteberatung
+ Service-Prozessoptimierung und Projekt-Umsetzungsbegleitung
+ Erstellung von modularen Aus- und Weiterbildungskonzepten
+ Training & Coaching von Führungskräften und MitarbeiterInnen
+ Konzeption und Durchführung von Kommunikationstrainings
+ Konzeption und Durchführung von Teambuilding und Integrationsprozessen
+ Implementierung von Seminarinhalten in Online-Lernplattformen
+ Beratung in kommunikationsstrategischen Fragen
Netzwerk- und Ausbildungspartner des KVA-Kundendienst Verband Österreich, der Maintenance & Facility Management Society Austria, des Mechatronik Cluster Oberösterreich und der Fachhochschule Technikum Wien.
Jörg Studer Director After Sales Business & Products
Klaus Schreiber VP Sales & Service
Walter Bliem Head of Service BU Marine
Dr. Markus Eisel Geschäftsführer
Mit 20 Jahren Berufserfahrung im Kundenservice, angefangen als Agent, anschließend tätig im Projektmanagement und als Berater. Seit 2020 bei Diabolocom verantwortlich für umfassende Themen rund um Kunden, Infrastruktur, Recht und Compliance.
Andreas Wetzels Key Account Manager Field Service
Christopher Harms Principal Solutions Consultant, Business Architect
Lukas Ratschke Managing Director
Emina Biscevic Head of Sales DACH
Nico Hemker Geschäftsführer | performio GmbH
Gerd Bart blickt auf über 25 Jahre Erfahrungen in E-Commerce, Sales, Service und Marketing in den Branchen Handel und Maschinenbau zurück. Heute beschäftigt er sich damit, wie mithilfe von Technologien die Wertschöpfung von Unternehmen gesteigert werden kann. Vor allem, wie Prozesse auf Plattformen digital verzahnt und Software als fertigen Service genutzt werden können. Aber auch, wie künstliche Intelligenz und IoT hierbei unterstützen. Basierend auf seiner Maschinenbau-Expertise hat er das Unternehmen mit seiner Plattform Transaction-Network gegründet.
Für etliche Unternehmen wie beispielsweise die Bühler AG, KHS GmbH oder die KSB SE & Co. KG aA führte er die Digitalstrategie aus und verhalf zu neuem Umsatz im After-Sales.
Martin Schubert Partner
Jan Barbrock ist seit 2016 als Pricing Expert bei Syncron tätig und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Softwarelösungsberatung in verschiedenen Funktionen. Seine Expertise umfasst unter anderem:
- Lösungsdesign und Prozessoptimierung
- Beratung im Bereich ERP Supply Chain Management
- Optimierung von Preisstrategien in verschiedenen Branchen
Jan hat umfangreiche Erfahrungen im B2B-Bereich, insbesondere in den Branchen Automobil, Landwirtschaft und Maschinenbau. Im Rahmen seiner Beratungstätigkeiten setzt er fortschrittliche Methoden und Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ein, um das Aftermarket-Geschäft unserer Kunden zu optimieren.
Wandel gestalten, Potenziale nutzen: B2B-Services im Zeitalter von KI, Mitarbeiterengagement und wachsenden Kundenanforderungen
Immer mehr Unternehmen im B2B-Bereich erkennen das enorme Potenzial, sich von einem reinen Produktanbieter zu einem umfassenden Lösungsanbieter zu entwickeln. Dabei rückt das Service Management zunehmend in den Vordergrund. Dieses Konzept ist entscheidend für nahezu alle Unternehmensbereiche und fungiert als Schnittstelle, an der interaktive und gleichwertige Kundenbeziehungen entstehen.
Service Excellence und die Integration von KI-gestützten Lösungen gehen häufig Hand in Hand. Die Einbindung smarter Produkte und digitaler Technologien in das Produkt- und Serviceportfolio ermöglicht die Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle. Diese Modelle eröffnen neue Einnahmequellen und verbessern gleichzeitig die Kundenbindung und -zufriedenheit. Darüber hinaus bieten digitale Werkzeuge die Möglichkeit, Serviceprozesse effizienter zu gestalten und Kosten zu reduzieren.
Welche Maßnahmen sind notwendig, um den Wandel vom Produktanbieter zum Dienstleister erfolgreich zu gestalten? Wie lässt sich Business-Innovation in Unternehmen effektiv umsetzen? Und wie können Kundenbedürfnisse präzise identifiziert werden?
Unser Strategiegipfel B2B Service Management bietet die ideale Plattform, um sich mit B2B-Unternehmen aus verschiedenen Branchen über diese und weitere Aspekte des Service Managements auszutauschen.
Kernthemen
- Customer Experience
- Service-Communities & Crowd Services
- Innovative Service-Geschäftsmodelle
- Übergang vom Produkthersteller zum Serviceanbieter
- Ersatzteilmanagement und Aftermarket-Strategien
- Smart Services
- Field Services
- Kundenerlebnisse optimieren
- Self-Service-Portale
- Machine Learning & Predictive Maintenance
- IoT & Industrie 4.0
Teilnehmerkreis
- Head of Service Management
- Head of Customer Service
- Head of Aftersales
- Leitende Servicemanager mit Budgetverantwortung
Dieses Angebot richtet sich exklusiv an leitende Führungskräfte aus gehobenem Mittelstand und Konzernen.
Fragen zum Gipfel?
Ihr Ansprechpartner:
Justus Habigsberg
- Director Business Relations
- Telefon: +49 30 6098 509 45
- E-Mail: justus.habigsberg@project-networks.de
Kontaktformular
Klingeln Sie bei Fragen und oder Anregungen gern direkt bei uns durch. Ansonsten steht Ihnen auch unser Kontaktformular für Anfragen zur Verfügung.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Kurz erklärt: Unser Strategiegipfelformat
Auf unseren Strategiegipfeln stehen der Austausch mit Fachkollegen und das Knüpfen von Business-Kontakten im Vordergrund. Wir stellen Ihnen eine Plattform und unseren umfassenden Exklusiv-Service zur Verfügung, der es Ihnen ermöglicht, fokussiert in den Dialog mit ausgewählten Lösungspartnern und anderen Unternehmensentscheidern zu treten.
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Unsere Networking-Sessions: In der Gipfellocation richten wir ein Areal exklusiv für unsere Networking-Sessions ein. Innerhalb dieses Bereiches gibt es wiederum zahlreiche kleinere Lounges, in denen die Einzelgespräche stattfinden.
Im Laufe eines Gipfeltages organisieren wir in der Regel drei bis vier Networking-Sessions, die von einem umfassenden Programm aus Vorträgen, Workshops und Diskussionen flankiert werden. Wir takten in Ihrem Ablaufplan pro Networking-Session feste Termine mit passgenau ausgewählten Gesprächspartnern für Sie ein. Wir teilen Ihnen genau mit, wann und wo Ihr Business-Date stattfinden wird.
#Strategiegipfel
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Agenda
Eröffnung durch die Vorsitzenden
08:30
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.
PODIUMSDISKUSSION: Einsatz von KI und die Rolle der Mitarbeiter - Wird die Zukunft des Servicegeschäfts nicht durch KI, sondern durch die Qualität der Mitarbeiter entschieden?
08:40 - 09:40
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.
STREAM 1 | KI - Vertrieb & Service - Was wäre das mögliche Upgrade für Kunden?
09:45 - 10:15
2016-heute: Director Global Key Account Management/Sales EMEA-LATAM, Carl Zeiss Microscopy GmbH
2012- 2016: Director Global Key Account Management, Carl Zeiss Microscopy GmbH
2008-2012: Director Sales and Service Microscopy, Carl Zeiss Wien GmbH
2006-2008: Senior Sales Europe, Carl Zeiss NTS GmbH
2005-2006: Head of Sales Controlling Department, Carl Zeiss GmbH
Senior Program Manager at ZEISS Digital Partners, currently focused on improving sales and service processes through AI and data-driven insights. With over 10 years of experience in process optimization and digital transformation across industries like medical devices, semiconductors, and home appliances, Benjamin leads cross-functional teams and works on practical initiatives to enhance efficiency and drive business outcomes. His approach emphasizes solutions that are both ambitious and aligned with operational needs and customer expectations.
STREAM 2 | Neue datengetriebene Geschäftsmodelle und deren Monetarisierung bei Zeppelin Power Systems
09:45 - 10:15
- Elemente der Digitalisierung im Service bei ZPS
- Prozess- und Effizienzsteigerung durch Digitalisierung
- Direkter und indirekter Umsatz und kommerzielle Vorteile durch Digitalisierung
KAFFEE- & TEEPAUSE
10:15 - 10:30
STREAM 1 | Effektive Maßnahmen gegen Personalmangel
10:30 - 11:00
- Steigern Sie die Effizienz durch Automatisierung von Routineaufgaben und entlasten Sie Ihr Team.
- Reduzieren Sie Personalengpässe durch automatisierte Prozesse und optimierte Arbeitsabläufe.
- Verringern Sie den Personalbedarf durch den Einsatz moderner Technologien zur Prozessoptimierung.
Mit 20 Jahren Berufserfahrung im Kundenservice, angefangen als Agent, anschließend tätig im Projektmanagement und als Berater. Seit 2020 bei Diabolocom verantwortlich für umfassende Themen rund um Kunden, Infrastruktur, Recht und Compliance.
STREAM 2 | Serviceprozesskette – Welche Einsatzmöglichkeiten bietet KI?
10:30 - 11:00
Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Servicemanagement bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Dieter Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen.
STREAM 1 | The Technical Backbone of Your Servitization
11:05 - 11:35
Der Vortrag „The Technical Backbone of Your Servitization“ zeigt die wesentlichen technischen Grundlagen für den Übergang zu serviceorientierten Geschäftsmodellen. Schwerpunkte sind IoT-Plattformen, Datenanalytik, KI und Cloud-Infrastrukturen. Anhand von Best Practices und Fallbeispielen wird verdeutlicht, wie Unternehmen durch eine solide technische Basis ihre Serviceangebote optimieren und neue Umsatzmöglichkeiten erschließen können. Teilnehmer erhalten praxisnahe Strategien zur erfolgreichen Implementierung ihrer Servitization-Initiativen.
Gerd Bart blickt auf über 25 Jahre Erfahrungen in E-Commerce, Sales, Service und Marketing in den Branchen Handel und Maschinenbau zurück. Heute beschäftigt er sich damit, wie mithilfe von Technologien die Wertschöpfung von Unternehmen gesteigert werden kann. Vor allem, wie Prozesse auf Plattformen digital verzahnt und Software als fertigen Service genutzt werden können. Aber auch, wie künstliche Intelligenz und IoT hierbei unterstützen. Basierend auf seiner Maschinenbau-Expertise hat er das Unternehmen mit seiner Plattform Transaction-Network gegründet.
Für etliche Unternehmen wie beispielsweise die Bühler AG, KHS GmbH oder die KSB SE & Co. KG aA führte er die Digitalstrategie aus und verhalf zu neuem Umsatz im After-Sales.
STREAM 2 | Von "Wir machen alles selber" hin zu einem professionellen und tragfähigen Servicegeschäftsmodell" - Aufbau eines B2B Service Geschäfts, vom ersten Gespräch zum starken Partner
11:05 - 11:35
- Ausbildung zum Elektroniker für Betriebstechnik
- Weiterbildung zum Elektromeisterverschiedene Stationen vom Techniker zum Projektleiter
- Übernahme der Verantwortung im Servicebereich
- Fokus auf den Aufbau Servicebereich im Startup
NETWORKING SESSIONS
11:40 - 12:40
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Warum traditionelle Service-Management-Ansätze in 5 Jahren obsolet sein werden
11:45 - 12:35
- Warum Service Management, wie wir es kennen, bald überholt ist – und was Sie jetzt tun müssen.
- Diskussion warum aktuelle Service-Prozesse nicht durch KI ersetzt werden und was einem hindert radikale Veränderungen vorzunehmen
- Analyse des eigenen Service-Models und Erörterungen von Ideen
- Diskussion: Welche der vorgestellten Lösungen ist die disruptivste und am ehesten umsetzbar?
MITTAGESSEN
12:40 - 13:40
STREAM 1 | Auswertung von Support-Tickets zur Generierung Wissensbank-Einträgen
13:40 - 14:10
Seit 1997 Mitarbeiter der PHOENIX CONTACT GmbH & Co KG - Berater für die Themen Maschinensicherheit, funktionaler Sicherheit, Arbeitssicherheit und OT-Security -Mitarbeit in den Arbeitskreisen: - TA "Sicherheitssysteme in der Automation" des ZVEI - Instandhaltung von Windenergieanlagen des VDI - Arbeitssicherheit des VDMA - Service-Marketing des ZVEI - Herausgeber und Mitautor für das Praxishandbuch Maschinensicherheit des Bundesanzeiger Verlags - Mitautor des Buchs Betreiberpflichten für Alt- und Gebrauchtmaschinen - Mitautor des Werkes "Services Management und digitale Transformation vom Springer-Gabler Verlag - It-Security Berater (TÜV Rheinland) seit 2020. Leitung des Competence Center Services seit 2010, indem sich auch der Technical Customer Support befindet.
STREAM 2 | Effizienz und Innovation: Generative KI in der Automatisierung von Beschwerdeprozessen
13:40 - 14:10
NETWORKING SESSIONS
14:15 - 15:45
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | So machen Sie KI zu einer lohnenden Investition
14:20 - 15:10
Die Kluft zwischen dem Hype um KI und der Realität lässt IT-Führungskräfte oft fragen, ob sie KI einführen sollen oder das Risiko eingehen, ihr Potenzial zu verpassen. Die Implementierung von KI wirft entscheidende Fragen zu Kosten, Sicherheit, Datenschutz und messbaren Auswirkungen auf die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden auf. In dieser Session wird aufgezeigt, wie man KI strategisch angeht, einführt und einsetzt, um echte Vorteile zu erzielen, die über Kosten und betriebliche Herausforderungen hinausgehen.
WORKSHOP | Serviceverträge, Abo-Modelle und erweiterte Garantien: Best-Practice-Ansatz zur Gestaltung profitabler und wettbewerbsfähiger Vereinbarungen
14:50 - 15:40
In der sich stetig weiterentwickelnden Servicebranche suchen Unternehmen kontinuierlich nach innovativen Strategien, um Wachstum zu sichern und voranzutreiben. Ein solcher transformativer Ansatz ist der Übergang von produktzentrierten zu ergebnisorientierten Serviceverträgen. Dieser strategische Wandel legt den Fokus auf den Mehrwert, der den Kunden durch greifbare Ergebnisse geboten wird – statt lediglich Produkte bereitzustellen.
In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie:
- Vertragsrisiken reduzieren
- Die betriebliche Produktivität steigern
- Ressourcen proaktiv planen
- Langfristige Kundenbindung aufbauen
Jan Barbrock ist seit 2016 als Pricing Expert bei Syncron tätig und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Softwarelösungsberatung in verschiedenen Funktionen. Seine Expertise umfasst unter anderem:
- Lösungsdesign und Prozessoptimierung
- Beratung im Bereich ERP Supply Chain Management
- Optimierung von Preisstrategien in verschiedenen Branchen
Jan hat umfangreiche Erfahrungen im B2B-Bereich, insbesondere in den Branchen Automobil, Landwirtschaft und Maschinenbau. Im Rahmen seiner Beratungstätigkeiten setzt er fortschrittliche Methoden und Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ein, um das Aftermarket-Geschäft unserer Kunden zu optimieren.
STREAM 1 | Umsatzpotentiale für den Service erkennen und nutzen: Erfolgreiche Integration des Service in den Produktvertrieb
15:50 - 16:20
STREAM 2 | Holmer Digitalstrategie: Zusammenführung mehrerer Bausteine der Digitalisierung für Endkunden, Händler, Importeure und interne Abteilungen auf einer Plattform
15:50 - 16:20
NETWORKING SESSIONS
16:25 - 17:55
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Service-End-to-End: Wertschöpfung oder Wertverlust durch ineffiziente Prozesse?
16:30 - 17:20
Holistisches Servicemanagement mit Atlassian
STREAM 1 | Digitale Dienste und KI im Service der Industriehydraulik bei Bosch Rexroth: Ein Praxisbericht über Herausforderungen und Erkenntnisse der Transformation
18:00 - 18:30
STREAM 2 | AI technology for customer request handling – change mgmt. from ideation through to implementation
18:00 - 18:30
Vom marktführenden Hersteller robuster Hardware zum Service-Anbieter – Reduzierte Komplexität für die mobile IT Ihres Außendienst-Teams
18:35 - 19:05
ABFAHRT ZUM NETWORKING DINNER
19:30
Eröffnung des zweiten Veranstaltungstages
08:30
Impulsvorträge und Roundtable
08:40 - 09:40
ROUNDTABLE 1 | Mitarbeiter-Engagement - warum es wichtig ist nicht nur neue Mitarbeiter zu finden, sondern auch bestehende zu binden
ROUNDTABLE 2 | Service Hero Leadership in digitalen Zeiten. Welche KI-Tools werden Führungskräfte benötigen, um die zukünftigen Herausforderungen erfolgreich zu meistern?
Aus- & Weiterbildung:
2001 Studium der Psychologie, Genetik & Mikrobiologie (Wien)
2012 Ausbildung zum diplomierten Trainer für Erwachsenenbildung
2014 Social Media Strategy and Content (Technikum Wien Academy)
2016 Ausbildung zum CMC – Certified Management Consultant
2018 Ausbildung zum MBA of Management and Business Consulting
2024 Studienabschluss MBA in Management Consultancy
Karriere und berufliche Erfahrungen:
2004 – 2006 Projektleitung und Kundenbetreuung Clementa & Partner KG
2006 – 2007 Interimsgeschäftsführung Clementa & Partner KG
2007 – jetzt selbstständiger Trainer und Unternehmensberater
2014 – jetzt Geschäftsführender Gesellschafter der Vock & Liebhart GmbH
2018 – jetzt Geschäftsführender Gesellschafter der IC – Service Entwickler GmbH
2021 – jetzt Lehrgangsleiter/Vortragender - KVA Servicemanager Lehrgang
…seit 2007 selbstständiger Trainer, Coach und Umsetzungsbegleiter im Service:
+ Management- und Führungskräfteberatung
+ Service-Prozessoptimierung und Projekt-Umsetzungsbegleitung
+ Erstellung von modularen Aus- und Weiterbildungskonzepten
+ Training & Coaching von Führungskräften und MitarbeiterInnen
+ Konzeption und Durchführung von Kommunikationstrainings
+ Konzeption und Durchführung von Teambuilding und Integrationsprozessen
+ Implementierung von Seminarinhalten in Online-Lernplattformen
+ Beratung in kommunikationsstrategischen Fragen
Netzwerk- und Ausbildungspartner des KVA-Kundendienst Verband Österreich, der Maintenance & Facility Management Society Austria, des Mechatronik Cluster Oberösterreich und der Fachhochschule Technikum Wien.
NETWORKING SESSIONS
09:50 - 11:20
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
STREAM 1 | Die Chance und Herausforderung des Lifecycle Managements als Komponenten Hersteller – Installierte Basis als Fokus
11:25 - 11:55
STREAM 2 | Next generation Self Service Portal – Key for efficient and effective customer support
11:25 - 11:55
NETWORKING SESSIONS
12:00 - 13:00
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Mit Smart Services zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter
12:05 - 12:55
Produkte werden bezüglich ihrer Grundfunktionalität immer vergleichbarer. Services, die produktbegleitend angeboten werden, verschaffen Kunden den entscheidenden Mehrwert und binden sie langfristig an das eigene Unternehmen.
Digitale Services, sog. Smart Services ermöglichen den Kunden z.B. in Form von Konfiguratoren, Sprachbots, Online-Shops und vielen anderen Self-Services einen zeit- und ortsunabhängigen Such-, Planungs-, und Kaufprozess.
Prozesse werden durch Smart Services effizienter und Produkte flexibel verfügbar. Beides ist heute kaufentscheidend für Kunden.
In dem Workshop erfahren die TeilnehmerInnen wie analoge und digitale Services kundenzentriert entwickelt werden, die zu einer optimalen Kundenreise und langfristiger Kundenbindung führen.
Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience Management. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.
Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Dr. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.
MITTAGESSEN
13:00 - 14:00
Einführung des strategischen Servicevertriebes an dem Beispiel von Retrofits/Upgrades
14:00 - 14:30
STREAM 2 | Von Remote Verification bis zu Service-Unterstützung mit Chatbot - Beispiele aus der Messtechnik
14:30 - 15:00
Dirzus absolvierte ihr Maschinenbaustudium 2002 an der RWTH Aachen. Bis Ende 2010 war sie am Werkzeugmaschinenlabor WZL bei Professor Dr. Günther Schuh tätig, wo sie ihre Promotion abschloss. In dieser Zeit hatte sie die Studienleitung des Executive MBA (RWTH Aachen / Uni St. Gallen) sowie die Geschäftsführung des WZLforum und der International Academy der RWTH Aachen inne. 2011 wechselte sie zum VDI e.V., wurde 2014 Mitglied des Führungskreises und Geschäftsführerin der VDI/VDE-Gesellschaft Mess- und Automatisierungstechnik GMA. Seit 2021 ist sie bei KROHNE Messtechnik verantwortlich für den Aufbau Daten- und KI-basierter Services und ist seit September 2023 zudem Mitglied des Verwaltungsrats des TÜV Rheinland e.V..
Kaffee- & Teepause
15:00 - 15:10
Der Faktor Mensch in der Transformation im Service - Eine Frage des KÖNNENS (Kompetenzen) und des WOLLENS
15:10 - 15:40
Transforming Service organization, structure and tools: Full Reliability _ 24/7
15:40 - 16:10
WRAP UP
16:10
Event Location
Hotel ABION Spreebogen Berlin
Alt-Moabit 99, 10559 Berlin
Direkt im Herzen von Berlin, in unmittelbarer Nähe zum Innenministerium und an der Spree gelegen, begrüßt das AMERON Hotel ABION Spreebogen Waterside Berlin seine Gäste. Das politische und metropolitane Zentrum ist schnell und unmittelbar zu erreichen: Reichstag, Kanzleramt und Schloß Bellevue sind ganz nah. Das pulsierende Leben des Potsdamer Platzes mit 120 Geschäften und das benachbarte Kulturforum mit Philharmonie und Neuer Nationalgalerie sind nur 3,5 km entfernt.
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Networking Dinner
Auf geht's ins...
Umspannwerk Ost, Palisadenstr. 48, 10243 Berlin
Das Umspannwerk Ost ist ein Haus, das sprichwörtlich unter Strom stand. Sieben große Transformatoren lieferten Strom für Berlin. Noch heute ist das technische Ambiente erkennbar und die Raumdimensionen beeindruckend. Dort, wo einst die Trafos verankert waren, stehen heute Tische und Stühle in der weiten Maschinenhalle umgeben von sechs Meter hohen lichtdurchfluteten Glastoren.
Das beständige Summen der Transformatoren wird nun von Sprache und Musik, durch Aktion und Bewegung ersetzt. Die Energie kehrt zurück und soll dauerhaft gespeist werden aus dem Strom der Besucher, die nun in die Hallen einkehren und die faszinierende Verbindung von Kultur und Gastronomie erleben und genießen.
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Die SOLVVision AG ist eine spezialisierte Unternehmensberatung aus Frankfurt für Enterprise- und IT-Service-Management. Das Unternehmen wird durch seine Inhaber geführt, welche seit über 50 Jahren in der Beratung von Service-Management-Organisationen tätig sind und aktiv in der Beratung mitarbeiten. Der Hauptsitz der SOLVVision liegt seit ihrer Gründung im Jahre 2013 in Frankfurt am Main und sie verfügt über mehr als 70 bundesweit tätige Beraterinnen und Berater. Des Weiteren ist die SOLVVision AG auch in Skopje (Nordmazedonien) für Nearshore-Leistungen im Softwareengineering-Bereich vertreten. Das Leistungsspektrum der SOLVVision umfasst die Beratung, das Coaching und Training des Enterprise- und IT-Service-Managements. Mehr Informationen finden Sie hier
PTCs marktführende Service Lifecycle Management (SLM) Technologien beinhalten das Field Service Management, die Ersatzteilverwaltung und die technische Kommunikation, um die Betriebszeit zu maximieren, Kosten zu kontrollieren und ein außergewöhnliches Serviceerlebnis zu bieten. Mehr Informationen finden Sie hier
Die SAP-Strategie soll dabei helfen, jedes Unternehmen in ein intelligentes nachhaltiges Unternehmen zu verwandeln. Als ein Marktführer für Geschäftssoftware unterstützen wir Unternehmen jeder Größe und Branche dabei, ihre Ziele bestmöglich zu erreichen: SAP-Kunden generieren 87 % des gesamten weltweiten Handels. Unsere Technologien für maschinelles Lernen, das Internet der Dinge und fortschrittliche Analyseverfahren helfen unseren Kunden auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen. SAP unterstützt Menschen und Unternehmen dabei, fundiertes Wissen über ihre Organisationen zu gewinnen, fördert die Zusammenarbeit und hilft so, dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein. Wir vereinfachen Technologie für Unternehmen, damit sie unsere Software nach ihren eigenen Vorstellungen einfach und reibungslos nutzen können. Unsere End-to-End-Suite aus Anwendungen und Services ermöglicht es Kunden in 25 Branchen weltweit, profitabel zu sein, sich stets neu und flexibel anzupassen und etwas zu bewegen. Mit einem globalen Netzwerk aus Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Vordenkern hilft SAP, die Abläufe der weltweiten Wirtschaft und das Leben von Menschen zu verbessern. Das SAP Customer Experience Portfolio konzentriert sich auf fünf Bereiche im Customer Engagement Lebenszyklus: Commerce, Kundendaten, Marketing, Vertrieb und Service, die in den folgenden Cloud-Lösungen verfügbar sind: o SAP Commerce Cloud - Umfasst alle Angebote für die Kundenerfahrung, die ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle während des Kaufprozesses ermöglichen, wie B2B, B2C, B2B2C und D2C. o SAP Customer Data Cloud - Umfasst alle Angebote, die das Sammeln, die Transparenz und die Nutzbarmachung von Kundendaten ermöglichen. o SAP Emarsys Customer Engagement - Umfasst alle Angebote rund um das Kundenerlebnis, die eine personalisierte Ansprache, ein tieferes Kundenverständnis und die Lead-Generierung unterstützen. o SAP Sales Cloud - Umfasst alle Angebote rund um die Kundenerfahrung, die sich auf Abrechnung, CPQ (configure, price, quote), Monetarisierung, Umsatzmanagement und Verkaufstransaktionen beziehen. o SAP Service Cloud - Umfasst alle Angebote rund um das Kundenerlebnis, die zur Sicherung der Kundenzufriedenheit und damit zur dauerhaften Kundenbindung beitragen. Mehr Informationen finden Sie hier
Bei Syncron befähigen wir führende Hersteller, das Potenzial der neuen Service-Wirtschaft zu nutzen und arbeiten täglich daran, die Welt zu einem besser bedienten Ort zu machen. Wir ermöglichen die Optimierung der Servicequalität und -bereitstellung, was zu einer höheren Kundenbindung führt und unseren Kunden hilft, erfolgreich auf zukunftsorientierte, servicebasierte Geschäftsmodelle umzustellen. Mit einem jährlichen Mehrwert von über 3 Milliarden US-Dollar für OEMs und Distributoren in den Bereichen Automobil, Bau, Bergbau, Landwirtschaft und Industrieausrüstung, Medizintechnik, langlebige Konsumgüter, Hightech, Luft- und Raumfahrt sowie anderen Branchen vernetzt und synchronisiert Syncron alle Aspekte des Aftermarket-Services. Mehr Informationen finden Sie hier
Über Zendesk – Customer Service Champions Zendesk startete 2007 die Customer Experience-Revolution, indem es Unternehmen weltweit ermöglichte, guten Kundenservice auch online zu bieten. Heute ist Zendesk ein führender Anbieter für Service – für jeden, überall. Das Unternehmen sorgt weltweit für Milliarden von Unterhaltungen, in dem es über 100.000 Marken mit mehreren hundert Millionen Kunden per Telefon, Chat, E-Mail, Messaging, soziale Medien, Communities, Bewertungsseiten und Help Center zusammenbringt. Zendesks Produkte wurden mit Liebe entwickelt, um geliebt zu werden. Das Unternehmen zählt heute weltweit mehr als 6.000 Mitarbeiter. Mehr Informationen finden Sie hier
valantic verbindet einzigartig die Agilität einer Beratungsboutique mit dem breiten Angebot und der internationalen Präsenz einer großen Beratungsfirma, von der Strategie bis zur Umsetzung. Mit insgesamt über 4.000 IT-Spezialisten von Valantic liefern alle unsere Beratungsteams Lösungen mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit und bieten einen persönlichen Ansatz, der uns als vertrauenswürdigen Berater auszeichnet - für alle Facetten der digitalen Transformation unserer Kunden. Unser vielfältiges Dienstleistungsangebot bietet alles, was Kunden für ihre digitale Transformation benötigen - von der Implementierung der neuesten KI-Anwendungen bis zur Vorbereitung ihrer Unternehmen und Daten auf die Integration und Nutzung von IoT, Cloud und Prozessautomatisierungstechnologien. Mehr Informationen finden Sie hier
Was uns auszeichnet, ist unsere schnelle Implementierung – wir halten unser 5-Tage-Versprechen. Dank einer benutzerfreundlichen, grafischen Oberfläche können auch im Operationsbereich eigenständig Anpassungen vorgenommen werden, ohne auf IT-Support angewiesen zu sein. Unsere Projektmanager kommen selbst aus dem Operationsbereich und verstehen die Herausforderungen aus erster Hand – dadurch bringen sie wertvolle Erfahrungen und kreative Ideen ein, die Ihren Arbeitsalltag gezielt verbessern können. Diabolocom bietet somit nicht nur eine leistungsstarke Lösung, sondern auch ein Team, das Ihre Prozesse versteht und aktiv dabei unterstützt, Ihr Potenzial im Kundenservice voll auszuschöpfen. Mehr Informationen finden Sie hier
Freshworks entwickelt KI-unterstützte Unternehmenssoftware, die jeder nutzen kann. Unsere Produkte wurden speziell für IT-, Kundensupport-, Vertriebs- und Marketing-Teams entwickelt, damit jeder effizienter arbeiten und Mehrwert für unmittelbare geschäftliche Auswirkungen liefern kann. Freshworks hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, und ist weltweit tätig, um mehr als 65.000 Kunden zu bedienen, darunter American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna, Viessmann, Engel & Voelkers und BRZ Deutschland GmbH. Mehr Informationen finden Sie hier
osapiens ist Europas führendes Unternehmen für intelligente und nachhaltige Prozesse im Außendienst. Wir entwickeln Softwarelösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, manuelle Prozesse im Außendienst zu automatisieren, um die Transparenz und Effizienz zu steigern. Im Zentrum steht der osapiens HUB, eine cloudbasierte Technologieplattform, die mit innovativen Technologien wie künstlicher Intelligenz arbeitet, um mehr Transparenz und nachhaltiges Wachstum entlang der gesamten Servicekette zu ermöglichen. osapiens wurde 2018 in Mannheim gegründet und arbeitet heute mit einem internationalen Team von über 350 Mitarbeitenden für mehr als 1.500 Kunden weltweit. Mehr Informationen finden Sie hier
Transaction-Network Ihre smarte digitale Plattform. Für bessere Kundenbindung und mehr Umsatz. Mehr Informationen finden Sie hier
Kooperationspartner
Warum Service-Verband KVD? Für uns im KVD ist der Service und dessen zukunftsfähige Ausrichtung die tragende Säule für den langfristigen Erfolg von Unternehmen und Organisationen. Wir als KVD helfen unseren Mitgliedern, indem wir mit unserer Expertise und Erfahrung relevante Service-Trends und die Entwicklung in den Bereichen Mensch, Technologie, Prozesse und Umwelt erkennen, erklären und in Handlungsempfehlungen übersetzen. Mit verschiedenen Formaten bieten wir als KVD unseren Mitgliedern Zugang zu Wissen, Netzwerken und Interaktion aus Praxis, Wirtschaft und Wissenschaft, mit dem sie ihren persönlichen und unternehmerischen Erfolg zukunftsfähig gestalten und erreichen. Die Vorteile einer Mitgliedschaft auf einem Blick: Neue Kontakte Für einen Austausch mit mehr als 1.600 Service-Experten Exklusiver Zugang Zu Webinaren und Veranstaltungen Servicewissen Praxisnah aufbereitet im Fachmagazin SERVICETODAY Aktuelle wissenschaftlichen Studien Zugang zu Analysen – und zu ihren Autor:innen Gestaltungsmöglichkeiten Der strategischen Entwicklung des Service in Deutschland Einfaches Netzwerken Partner finden auf Veranstaltungen, in Workshops, Arbeitsgruppen und der Gremienarbeit Mitglied werden können Sie hier Mehr Informationen finden Sie hier
