Sprecherinnen & Sprecher
Mit Case Studies - u.a. von
36 Sprecherinnen & Sprecher
Forscherin, Beraterin, Innovatorin!
Seit 2019 am FIR an der RWTH Aachen und mittlerweile verantwortlich für den Bereich Dienstleistungsmanagement. Davor Berufserfahrung im B2C Marketing nach einem Bachelorabschluss an der Universität Hamburg und einem Master von der University of St. Andrew’s (Schottland).
Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Servicemanagement bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Dieter Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen.
Stefanie Kroner Associate Director, Head of Digital Sales Channels
Vice President, Global Head of Service Excellence, QIAGEN GmbH (11/2016 –today)
various roles within QIAGEN Gmbh since 3/1996
Post-doctoral fellow at RIKEN Institute, Tokyo (Japan) until 2/1996
PhD Molecular Biology; MPI Cologne, 3/1995
Dirzus absolvierte ihr Maschinenbaustudium 2002 an der RWTH Aachen. Bis Ende 2010 war sie am Werkzeugmaschinenlabor WZL bei Professor Dr. Günther Schuh tätig, wo sie ihre Promotion abschloss. In dieser Zeit hatte sie die Studienleitung des Executive MBA (RWTH Aachen / Uni St. Gallen) sowie die Geschäftsführung des WZLforum und der International Academy der RWTH Aachen inne. 2011 wechselte sie zum VDI e.V., wurde 2014 Mitglied des Führungskreises und Geschäftsführerin der VDI/VDE-Gesellschaft Mess- und Automatisierungstechnik GMA. Seit 2021 ist sie bei KROHNE Messtechnik verantwortlich für den Aufbau Daten- und KI-basierter Services und ist seit September 2023 zudem Mitglied des Verwaltungsrats des TÜV Rheinland e.V..
long-standing international background in positions as Managing Director, Sales Director and Service Manager in measurement technology companies
Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience Management. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.
Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Dr. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.
Thorsten Schlüter VP Customer Service | Körber AG
Carsten Neugrodda ist Geschäftsführer des Service-Verband KVD. Nach über 20 Jahren in leitenden Funktionen in den Bereichen Sales, Service und Marketing, ist er nun als Geschäftsführer für Europas größten Serviceverband tätig. Die Schwerpunkte seiner Tätigkeit beim KVD sind zum einen die weitere Digitalisierung und zum anderen die thematische und organisatorische Weiterentwicklung des Verbands.
Michael Obermann GM Service & Parts, Mercedes-Benz Special Trucks
2020-heute: Head of IQR/Member of the Board Switzerland
2016-2020:Director Sales EMEA/LATAM Industrial Microscopy
2012-2016: Director Global Key Account Mgmt
2012: Director Sale/Service Austria SouthEastEurope Microscopy, Carl Zeiss
Senior Program Manager at ZEISS Digital Partners, currently focused on improving sales and service processes through AI and data-driven insights. With over 10 years of experience in process optimization and digital transformation across industries like medical devices, semiconductors, and home appliances, Benjamin leads cross-functional teams and works on practical initiatives to enhance efficiency and drive business outcomes. His approach emphasizes solutions that are both ambitious and aligned with operational needs and customer expectations.
Marineoffizier der Reserve, Diplom-Kaufmann, viele Jahre internationale Erfahrung als Geschäftsführer, in Vertrieb und Service und Führung allgemein; Branchen: Schifffahrt / maritime Supply Chain, Motoren, Navigation & Kommunikation auf Schiffen, Rail, BHKW, Stromerzeugung
- Ausbildung zum Elektroniker für Betriebstechnik
- Weiterbildung zum Elektromeisterverschiedene Stationen vom Techniker zum Projektleiter
- Übernahme der Verantwortung im Servicebereich
- Fokus auf den Aufbau Servicebereich im Startup
Seit 1997 Mitarbeiter der PHOENIX CONTACT GmbH & Co KG - Berater für die Themen Maschinensicherheit, funktionaler Sicherheit, Arbeitssicherheit und OT-Security -Mitarbeit in den Arbeitskreisen: - TA "Sicherheitssysteme in der Automation" des ZVEI - Instandhaltung von Windenergieanlagen des VDI - Arbeitssicherheit des VDMA - Service-Marketing des ZVEI - Herausgeber und Mitautor für das Praxishandbuch Maschinensicherheit des Bundesanzeiger Verlags - Mitautor des Buchs Betreiberpflichten für Alt- und Gebrauchtmaschinen - Mitautor des Werkes "Services Management und digitale Transformation vom Springer-Gabler Verlag - It-Security Berater (TÜV Rheinland) seit 2020. Leitung des Competence Center Services seit 2010, indem sich auch der Technical Customer Support befindet.
Gestartet als Landmaschinenmechaniker verfüge ich über 20 Jahre Erfahrung im B2B Service erklärungsbedürftiger Maschinen im Land- und Kommunalumfeld. Mit Stationen bei einem Händler für Landtechnik, der Alfred Kärcher SE und heute bei der HOLMER Maschinenbau GmbH verantworte ich in meiner aktuellen Funktion den globalen Customer Service und die Logistik der HOLMER Gruppe.
SaaS-Experte mit Fokus auf digitale Strategien, Cloud Engineering und Business Development.
Berufserfahrung
Director Digital Services, Bosch Rexroth (seit 2019): Leitung von IoT- und Service-Teams, globale IT-Services.
Senior Manager Robotics, Bosch Engineering (2018–2019): Aufbau von Software-Frameworks, Produktentwicklung für mobile Roboter
Projektmanager & Entwickler (2008–2017): System- und Softwareentwicklung, Teamleitung, Verfahrensentwicklung.
Key Skills: Leadership, SaaS-Entwicklung, Innovationsmanagement, IoT, Prozessautomatisierung.
Peter Schönle Vorstand – Resort Aus- und Weiterbildung
Aus- & Weiterbildung:
2001 Studium der Psychologie, Genetik & Mikrobiologie (Wien)
2012 Ausbildung zum diplomierten Trainer für Erwachsenenbildung
2014 Social Media Strategy and Content (Technikum Wien Academy)
2016 Ausbildung zum CMC – Certified Management Consultant
2018 Ausbildung zum MBA of Management and Business Consulting
2024 Studienabschluss MBA in Management Consultancy
Karriere und berufliche Erfahrungen:
2004 – 2006 Projektleitung und Kundenbetreuung Clementa & Partner KG
2006 – 2007 Interimsgeschäftsführung Clementa & Partner KG
2007 – jetzt selbstständiger Trainer und Unternehmensberater
2014 – jetzt Geschäftsführender Gesellschafter der Vock & Liebhart GmbH
2018 – jetzt Geschäftsführender Gesellschafter der IC – Service Entwickler GmbH
2021 – jetzt Lehrgangsleiter/Vortragender - KVA Servicemanager Lehrgang
…seit 2007 selbstständiger Trainer, Coach und Umsetzungsbegleiter im Service:
+ Management- und Führungskräfteberatung
+ Service-Prozessoptimierung und Projekt-Umsetzungsbegleitung
+ Erstellung von modularen Aus- und Weiterbildungskonzepten
+ Training & Coaching von Führungskräften und MitarbeiterInnen
+ Konzeption und Durchführung von Kommunikationstrainings
+ Konzeption und Durchführung von Teambuilding und Integrationsprozessen
+ Implementierung von Seminarinhalten in Online-Lernplattformen
+ Beratung in kommunikationsstrategischen Fragen
Netzwerk- und Ausbildungspartner des KVA-Kundendienst Verband Österreich, der Maintenance & Facility Management Society Austria, des Mechatronik Cluster Oberösterreich und der Fachhochschule Technikum Wien.
Jörg Studer Director After Sales Business & Products
seit 20+ Jahren tätig im Produktmanagement sowie Produktmarketing für Frequenzumrichter in verschiedenen internationalen Unternehmen.
seit 2012 bei Danfoss Drives, seit Oktober 2022 in der Rolle als Head of Lifecycle Service Portfolio innerhalb der Danfoss Drives Serviceorganisation.
Klaus Schreiber Vice President Sales & Service Marine and Special Solutions
Ausbildung: gelernter KFZ Techniker
Berufserfahrung: 1992 bei Palfinger gestartet, in der Ladekranmontage im Werk, mit langjähriger Erfahrung im Marine Service. Begonnen als Kundendiensttechniker und aufgestiegen zum Service Manager. Aktuell verantwortlich für den technischen Support des Partnernetzwerkes und Key Accounts.
„Verlässlicher Service – Immer zur Stelle, um ihnen mit Fachkompetenz und Engagement zu helfen“
Dr. Markus Eisel promovierte in Geophysik an der FU Berlin und dem GFZ Potsdam. Nach Stationen in USA und Chile startete er 1999 seine IT-Karriere bei S.E.S.A. AG, später TietoEnator. 2007 gründete er mit Kollegen die SyroCon AG, die sich im September 2021 der valantic GmbH anschloss.
Mit Software und IT die Effizienz, Qualität und Transparenz von Geschäftsprozesse zu steigern und durch Vernetzung von Systemen Prozesse Data-Driven zu machen ist seine Passion und valantics Mission.
Mit 20 Jahren Berufserfahrung im Kundenservice, angefangen als Agent, anschließend tätig im Projektmanagement und als Berater. Seit 2020 bei Diabolocom verantwortlich für umfassende Themen rund um Kunden, Infrastruktur, Recht und Compliance.
Christopher Harms Principal Solutions Consultant, Business Architect
Lukas Ratschke Managing Director
Emina Biscevic Head of Sales DACH
Ehem. Oliver Wyman Strategieberater für Großkonzerne mit Fokus auf Digitalisierung und Supply-Chain
Geschäftsführer performio GmbH, Spezialist für IT-Services, Cyber Security und Digitale Transformationsprojekte
Business Angel mit Fokus auf KI-Startups und Einzelhandel
Gerd Bart, CEO der Transaction-Network GmbH & Co. KG. ist ein Visionär in der Maschinenbauszene, Plattformentwickler der ersten Maschinenbau-Plattformen und bekannter Keynote-Speaker. Er zeigt Ihnen, wie die Zukunft des Maschinenbaus durch Vernetzung und Zusammenarbeit gestaltet wird – und welche das technische Rückgrat dabei spielt für Ihre Servitization.
Martin Schubert Partner
Jan Barbrock ist seit 2016 als Pricing Expert bei Syncron tätig und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Softwarelösungsberatung in verschiedenen Funktionen. Seine Expertise umfasst unter anderem:
- Lösungsdesign und Prozessoptimierung
- Beratung im Bereich ERP Supply Chain Management
- Optimierung von Preisstrategien in verschiedenen Branchen
Jan hat umfangreiche Erfahrungen im B2B-Bereich, insbesondere in den Branchen Automobil, Landwirtschaft und Maschinenbau. Im Rahmen seiner Beratungstätigkeiten setzt er fortschrittliche Methoden und Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ein, um das Aftermarket-Geschäft unserer Kunden zu optimieren.
Jana Hug ist Solution Advisor für die SAP Sales und Service Cloud. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Erarbeitung innovativer Ansätze und Technologien im Vertriebsumfeld. Seit ihrem Abschluss an der SAP Academy überzeugt sie Kunden mit maßgeschneiderten, mehrwertorientierten Präsentationen, bietet fundierte Einblicke in die Anwendungsmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz zur Unterstützung des Vertriebs und präsentiert anschaulich relevante Use Cases in der Sales und Service Cloud. Mit ihren kreativen Ideen trägt sie maßgeblich zur Entwicklung zukunftsweisender Lösungen für Kunden bei und prägt so die Zukunft des Vertriebs.
Leo Roeks is a visionary leader in Service Lifecycle Management (SLM), known for setting clear goals, promoting strategic innovation, and implementing seamless processes within the aftermarket space.
Leo previously served as Chief of Ford Performance Europe at Ford Motor Company GmbH, based in Cologne. In this role, he led the development and brand strategy for award-winning Ford Performance vehicles across European markets, playing a pivotal role in their transition to electrification and electrified propulsion technologies.
Before leading Ford Performance, Leo served as Global Warranty Director, where he transformed complex warranty processes into customer-centric solutions, significantly impacting aftermarket profitability. His career also includes senior roles in vehicle system integration, chassis engineering, and vehicle testing, with international experience spanning Germany, Belgium, the UK, and North America.
Wandel gestalten, Potenziale nutzen: B2B-Services im Zeitalter von KI, Mitarbeiterengagement und wachsenden Kundenanforderungen
Immer mehr Unternehmen im B2B-Bereich erkennen das enorme Potenzial, sich von einem reinen Produktanbieter zu einem umfassenden Lösungsanbieter zu entwickeln. Dabei rückt das Service Management zunehmend in den Vordergrund. Dieses Konzept ist entscheidend für nahezu alle Unternehmensbereiche und fungiert als Schnittstelle, an der interaktive und gleichwertige Kundenbeziehungen entstehen.
Service Excellence und die Integration von KI-gestützten Lösungen gehen häufig Hand in Hand. Die Einbindung smarter Produkte und digitaler Technologien in das Produkt- und Serviceportfolio ermöglicht die Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle. Diese Modelle eröffnen neue Einnahmequellen und verbessern gleichzeitig die Kundenbindung und -zufriedenheit. Darüber hinaus bieten digitale Werkzeuge die Möglichkeit, Serviceprozesse effizienter zu gestalten und Kosten zu reduzieren.
Welche Maßnahmen sind notwendig, um den Wandel vom Produktanbieter zum Dienstleister erfolgreich zu gestalten? Wie lässt sich Business-Innovation in Unternehmen effektiv umsetzen? Und wie können Kundenbedürfnisse präzise identifiziert werden?
Unser Strategiegipfel B2B Service Management bietet die ideale Plattform, um sich mit B2B-Unternehmen aus verschiedenen Branchen über diese und weitere Aspekte des Service Managements auszutauschen.
Kernthemen
- Customer Experience
- Service-Communities & Crowd Services
- Innovative Service-Geschäftsmodelle
- Übergang vom Produkthersteller zum Serviceanbieter
- Ersatzteilmanagement und Aftermarket-Strategien
- Smart Services
- Field Services
- Kundenerlebnisse optimieren
- Self-Service-Portale
- Machine Learning & Predictive Maintenance
- IoT & Industrie 4.0
Teilnehmerkreis
- Head of Service Management
- Head of Customer Service
- Head of Aftersales
- Leitende Servicemanager mit Budgetverantwortung
Dieses Angebot richtet sich exklusiv an leitende Führungskräfte aus gehobenem Mittelstand und Konzernen.
Fragen zum Gipfel?
Ihr Ansprechpartner:
Justus Habigsberg
- Director Business Relations
- Telefon: +49 30 6098 509 45
- E-Mail: justus.habigsberg@project-networks.de
Kontaktformular
Klingeln Sie bei Fragen und oder Anregungen gern direkt bei uns durch. Ansonsten steht Ihnen auch unser Kontaktformular für Anfragen zur Verfügung.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Kurz erklärt: Unser Strategiegipfelformat
Auf unseren Strategiegipfeln stehen der Austausch mit Fachkollegen und das Knüpfen von Business-Kontakten im Vordergrund. Wir stellen Ihnen eine Plattform und unseren umfassenden Exklusiv-Service zur Verfügung, der es Ihnen ermöglicht, fokussiert in den Dialog mit ausgewählten Lösungspartnern und anderen Unternehmensentscheidern zu treten.
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Unsere Networking-Sessions: In der Gipfellocation richten wir ein Areal exklusiv für unsere Networking-Sessions ein. Innerhalb dieses Bereiches gibt es wiederum zahlreiche kleinere Lounges, in denen die Einzelgespräche stattfinden.
Im Laufe eines Gipfeltages organisieren wir in der Regel drei bis vier Networking-Sessions, die von einem umfassenden Programm aus Vorträgen, Workshops und Diskussionen flankiert werden. Wir takten in Ihrem Ablaufplan pro Networking-Session feste Termine mit passgenau ausgewählten Gesprächspartnern für Sie ein. Wir teilen Ihnen genau mit, wann und wo Ihr Business-Date stattfinden wird.
#Strategiegipfel
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Agenda
Eröffnung durch die Vorsitzenden
08:30
Forscherin, Beraterin, Innovatorin!
Seit 2019 am FIR an der RWTH Aachen und mittlerweile verantwortlich für den Bereich Dienstleistungsmanagement. Davor Berufserfahrung im B2C Marketing nach einem Bachelorabschluss an der Universität Hamburg und einem Master von der University of St. Andrew’s (Schottland).
Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Servicemanagement bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Dieter Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen.
PODIUMSDISKUSSION: Einsatz von KI und die Rolle der Mitarbeiter - Wird die Zukunft des Servicegeschäfts nicht durch KI, sondern durch die Qualität der Mitarbeiter entschieden?
08:40 - 09:40
Forscherin, Beraterin, Innovatorin!
Seit 2019 am FIR an der RWTH Aachen und mittlerweile verantwortlich für den Bereich Dienstleistungsmanagement. Davor Berufserfahrung im B2C Marketing nach einem Bachelorabschluss an der Universität Hamburg und einem Master von der University of St. Andrew’s (Schottland).
Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Servicemanagement bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Dieter Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen.
STREAM 1 | KI - Vertrieb & Service - Was wäre das mögliche Upgrade für Kunden?
09:45 - 10:15
2020-heute: Head of IQR/Member of the Board Switzerland
2016-2020:Director Sales EMEA/LATAM Industrial Microscopy
2012-2016: Director Global Key Account Mgmt
2012: Director Sale/Service Austria SouthEastEurope Microscopy, Carl Zeiss
Senior Program Manager at ZEISS Digital Partners, currently focused on improving sales and service processes through AI and data-driven insights. With over 10 years of experience in process optimization and digital transformation across industries like medical devices, semiconductors, and home appliances, Benjamin leads cross-functional teams and works on practical initiatives to enhance efficiency and drive business outcomes. His approach emphasizes solutions that are both ambitious and aligned with operational needs and customer expectations.
STREAM 2 | Neue datengetriebene Geschäftsmodelle und deren Monetarisierung bei Zeppelin Power Systems
09:45 - 10:15
- Elemente der Digitalisierung im Service bei ZPS
- Prozess- und Effizienzsteigerung durch Digitalisierung
- Direkter und indirekter Umsatz und kommerzielle Vorteile durch Digitalisierung
Marineoffizier der Reserve, Diplom-Kaufmann, viele Jahre internationale Erfahrung als Geschäftsführer, in Vertrieb und Service und Führung allgemein; Branchen: Schifffahrt / maritime Supply Chain, Motoren, Navigation & Kommunikation auf Schiffen, Rail, BHKW, Stromerzeugung
KAFFEE- & TEEPAUSE
10:15 - 10:30
STREAM 1 | Effektive Maßnahmen gegen Personalmangel
10:30 - 11:00
- Steigern Sie die Effizienz durch Automatisierung von Routineaufgaben und entlasten Sie Ihr Team.
- Reduzieren Sie Personalengpässe durch automatisierte Prozesse und optimierte Arbeitsabläufe.
- Verringern Sie den Personalbedarf durch den Einsatz moderner Technologien zur Prozessoptimierung.
Mit 20 Jahren Berufserfahrung im Kundenservice, angefangen als Agent, anschließend tätig im Projektmanagement und als Berater. Seit 2020 bei Diabolocom verantwortlich für umfassende Themen rund um Kunden, Infrastruktur, Recht und Compliance.
STREAM 2 | Serviceprozesskette – Welche Einsatzmöglichkeiten bietet KI?
10:30 - 11:00
Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Servicemanagement bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Dieter Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen.
STREAM 1 | The Technical Backbone of Your Servitization
11:05 - 11:35
Der Vortrag „The Technical Backbone of Your Servitization“ zeigt die wesentlichen technischen Grundlagen für den Übergang zu serviceorientierten Geschäftsmodellen. Schwerpunkte sind IoT-Plattformen, Datenanalytik, KI und Cloud-Infrastrukturen. Anhand von Best Practices und Fallbeispielen wird verdeutlicht, wie Unternehmen durch eine solide technische Basis ihre Serviceangebote optimieren und neue Umsatzmöglichkeiten erschließen können. Teilnehmer erhalten praxisnahe Strategien zur erfolgreichen Implementierung ihrer Servitization-Initiativen.
Gerd Bart, CEO der Transaction-Network GmbH & Co. KG. ist ein Visionär in der Maschinenbauszene, Plattformentwickler der ersten Maschinenbau-Plattformen und bekannter Keynote-Speaker. Er zeigt Ihnen, wie die Zukunft des Maschinenbaus durch Vernetzung und Zusammenarbeit gestaltet wird – und welche das technische Rückgrat dabei spielt für Ihre Servitization.
STREAM 2 | Von "Wir machen alles selber" hin zu einem professionellen und tragfähigen Servicegeschäftsmodell" - Aufbau eines B2B Service Geschäfts, vom ersten Gespräch zum starken Partner
11:05 - 11:35
- Ausbildung zum Elektroniker für Betriebstechnik
- Weiterbildung zum Elektromeisterverschiedene Stationen vom Techniker zum Projektleiter
- Übernahme der Verantwortung im Servicebereich
- Fokus auf den Aufbau Servicebereich im Startup
NETWORKING SESSIONS
11:40 - 12:40
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Warum traditionelle Service-Management-Ansätze in 5 Jahren obsolet sein werden
11:45 - 12:35
- Warum Service Management, wie wir es kennen, bald überholt ist – und was Sie jetzt tun müssen.
- Diskussion warum aktuelle Service-Prozesse nicht durch KI ersetzt werden und was einem hindert radikale Veränderungen vorzunehmen
- Analyse des eigenen Service-Models und Erörterungen von Ideen
- Diskussion: Welche der vorgestellten Lösungen ist die disruptivste und am ehesten umsetzbar?
MITTAGESSEN
12:40 - 13:40
STREAM 1 | Auswertung von Support-Tickets zur Generierung Wissensbank-Einträgen
13:40 - 14:10
Seit 1997 Mitarbeiter der PHOENIX CONTACT GmbH & Co KG - Berater für die Themen Maschinensicherheit, funktionaler Sicherheit, Arbeitssicherheit und OT-Security -Mitarbeit in den Arbeitskreisen: - TA "Sicherheitssysteme in der Automation" des ZVEI - Instandhaltung von Windenergieanlagen des VDI - Arbeitssicherheit des VDMA - Service-Marketing des ZVEI - Herausgeber und Mitautor für das Praxishandbuch Maschinensicherheit des Bundesanzeiger Verlags - Mitautor des Buchs Betreiberpflichten für Alt- und Gebrauchtmaschinen - Mitautor des Werkes "Services Management und digitale Transformation vom Springer-Gabler Verlag - It-Security Berater (TÜV Rheinland) seit 2020. Leitung des Competence Center Services seit 2010, indem sich auch der Technical Customer Support befindet.
STREAM 2 | Effizienz und Innovation: Generative KI in der Automatisierung von Beschwerdeprozessen
13:40 - 14:10
Dr. Markus Eisel promovierte in Geophysik an der FU Berlin und dem GFZ Potsdam. Nach Stationen in USA und Chile startete er 1999 seine IT-Karriere bei S.E.S.A. AG, später TietoEnator. 2007 gründete er mit Kollegen die SyroCon AG, die sich im September 2021 der valantic GmbH anschloss.
Mit Software und IT die Effizienz, Qualität und Transparenz von Geschäftsprozesse zu steigern und durch Vernetzung von Systemen Prozesse Data-Driven zu machen ist seine Passion und valantics Mission.
NETWORKING SESSIONS
14:15 - 15:45
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | So machen Sie KI zu einer lohnenden Investition
14:20 - 15:10
Die Kluft zwischen dem Hype um KI und der Realität lässt IT-Führungskräfte oft fragen, ob sie KI einführen sollen oder das Risiko eingehen, ihr Potenzial zu verpassen. Die Implementierung von KI wirft entscheidende Fragen zu Kosten, Sicherheit, Datenschutz und messbaren Auswirkungen auf die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden auf. In dieser Session wird aufgezeigt, wie man KI strategisch angeht, einführt und einsetzt, um echte Vorteile zu erzielen, die über Kosten und betriebliche Herausforderungen hinausgehen.
Ehem. Oliver Wyman Strategieberater für Großkonzerne mit Fokus auf Digitalisierung und Supply-Chain
Geschäftsführer performio GmbH, Spezialist für IT-Services, Cyber Security und Digitale Transformationsprojekte
Business Angel mit Fokus auf KI-Startups und Einzelhandel
WORKSHOP | Serviceverträge, Abo-Modelle und erweiterte Garantien: Best-Practice-Ansatz zur Gestaltung profitabler und wettbewerbsfähiger Vereinbarungen
14:50 - 15:40
In der sich stetig weiterentwickelnden Servicebranche suchen Unternehmen kontinuierlich nach innovativen Strategien, um Wachstum zu sichern und voranzutreiben. Ein solcher transformativer Ansatz ist der Übergang von produktzentrierten zu ergebnisorientierten Serviceverträgen. Dieser strategische Wandel legt den Fokus auf den Mehrwert, der den Kunden durch greifbare Ergebnisse geboten wird – statt lediglich Produkte bereitzustellen.
In diesem Workshop lernen Sie, wie Sie:
- Vertragsrisiken reduzieren
- Die betriebliche Produktivität steigern
- Ressourcen proaktiv planen
- Langfristige Kundenbindung aufbauen
Jan Barbrock ist seit 2016 als Pricing Expert bei Syncron tätig und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Softwarelösungsberatung in verschiedenen Funktionen. Seine Expertise umfasst unter anderem:
- Lösungsdesign und Prozessoptimierung
- Beratung im Bereich ERP Supply Chain Management
- Optimierung von Preisstrategien in verschiedenen Branchen
Jan hat umfangreiche Erfahrungen im B2B-Bereich, insbesondere in den Branchen Automobil, Landwirtschaft und Maschinenbau. Im Rahmen seiner Beratungstätigkeiten setzt er fortschrittliche Methoden und Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ein, um das Aftermarket-Geschäft unserer Kunden zu optimieren.
STREAM 1 | Umsatzpotentiale für den Service erkennen und nutzen: Erfolgreiche Integration des Service in den Produktvertrieb
15:50 - 16:20
STREAM 2 | Holmer Digitalstrategie: Zusammenführung mehrerer Bausteine der Digitalisierung für Endkunden, Händler, Importeure und interne Abteilungen auf einer Plattform
15:50 - 16:20
Gestartet als Landmaschinenmechaniker verfüge ich über 20 Jahre Erfahrung im B2B Service erklärungsbedürftiger Maschinen im Land- und Kommunalumfeld. Mit Stationen bei einem Händler für Landtechnik, der Alfred Kärcher SE und heute bei der HOLMER Maschinenbau GmbH verantworte ich in meiner aktuellen Funktion den globalen Customer Service und die Logistik der HOLMER Gruppe.
NETWORKING SESSIONS
16:25 - 17:55
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Service-End-to-End: Wertschöpfung oder Wertverlust durch ineffiziente Prozesse?
16:30 - 17:20
Holistisches Servicemanagement mit Atlassian
STREAM 1 | Industry 5.0: Empowering Aftermarket Excellence through AI, IoT, and Human Synergy
18:00 - 18:30
Discover how Industry 5.0 is transforming aftermarket service management by uniting human ingenuity, AI, and IoT. This session explores how next-generation technologies, paired with human insights, are creating a service ecosystem that’s proactive, collaborative, and resilient. Learn to optimize part returns, reduce downtime, and streamline claims while breaking data silos and fostering real-time decisions.
Leo Roeks is a visionary leader in Service Lifecycle Management (SLM), known for setting clear goals, promoting strategic innovation, and implementing seamless processes within the aftermarket space.
Leo previously served as Chief of Ford Performance Europe at Ford Motor Company GmbH, based in Cologne. In this role, he led the development and brand strategy for award-winning Ford Performance vehicles across European markets, playing a pivotal role in their transition to electrification and electrified propulsion technologies.
Before leading Ford Performance, Leo served as Global Warranty Director, where he transformed complex warranty processes into customer-centric solutions, significantly impacting aftermarket profitability. His career also includes senior roles in vehicle system integration, chassis engineering, and vehicle testing, with international experience spanning Germany, Belgium, the UK, and North America.
STREAM 2 | AI technology for customer request handling – change mgmt. from ideation through to implementation
18:00 - 18:30
Vice President, Global Head of Service Excellence, QIAGEN GmbH (11/2016 –today)
various roles within QIAGEN Gmbh since 3/1996
Post-doctoral fellow at RIKEN Institute, Tokyo (Japan) until 2/1996
PhD Molecular Biology; MPI Cologne, 3/1995
STREAM 1 | Mehr als robuste Hardware. Exzellenter Service, der begeistert & reduzierte Komplexität für Ihre Mobile-IT Prozesse.
18:35 - 19:05
STREAM 2 | Digitale Dienste und KI im Service der Industriehydraulik bei Bosch Rexroth: Ein Praxisbericht über Herausforderungen und Erkenntnisse der Transformation
18:35 - 19:05
SaaS-Experte mit Fokus auf digitale Strategien, Cloud Engineering und Business Development.
Berufserfahrung
Director Digital Services, Bosch Rexroth (seit 2019): Leitung von IoT- und Service-Teams, globale IT-Services.
Senior Manager Robotics, Bosch Engineering (2018–2019): Aufbau von Software-Frameworks, Produktentwicklung für mobile Roboter
Projektmanager & Entwickler (2008–2017): System- und Softwareentwicklung, Teamleitung, Verfahrensentwicklung.
Key Skills: Leadership, SaaS-Entwicklung, Innovationsmanagement, IoT, Prozessautomatisierung.
ABFAHRT ZUM NETWORKING DINNER
19:30
Eröffnung des zweiten Veranstaltungstages
08:30
Impulsvorträge und Roundtable
08:40 - 09:40
ROUNDTABLE 1 | Mitarbeiter-Engagement - warum es wichtig ist nicht nur neue Mitarbeiter zu finden, sondern auch bestehende zu binden
Carsten Neugrodda ist Geschäftsführer des Service-Verband KVD. Nach über 20 Jahren in leitenden Funktionen in den Bereichen Sales, Service und Marketing, ist er nun als Geschäftsführer für Europas größten Serviceverband tätig. Die Schwerpunkte seiner Tätigkeit beim KVD sind zum einen die weitere Digitalisierung und zum anderen die thematische und organisatorische Weiterentwicklung des Verbands.
ROUNDTABLE 2 | Service Hero Leadership in digitalen Zeiten. Welche KI-Tools werden Führungskräfte benötigen, um die zukünftigen Herausforderungen erfolgreich zu meistern?
Aus- & Weiterbildung:
2001 Studium der Psychologie, Genetik & Mikrobiologie (Wien)
2012 Ausbildung zum diplomierten Trainer für Erwachsenenbildung
2014 Social Media Strategy and Content (Technikum Wien Academy)
2016 Ausbildung zum CMC – Certified Management Consultant
2018 Ausbildung zum MBA of Management and Business Consulting
2024 Studienabschluss MBA in Management Consultancy
Karriere und berufliche Erfahrungen:
2004 – 2006 Projektleitung und Kundenbetreuung Clementa & Partner KG
2006 – 2007 Interimsgeschäftsführung Clementa & Partner KG
2007 – jetzt selbstständiger Trainer und Unternehmensberater
2014 – jetzt Geschäftsführender Gesellschafter der Vock & Liebhart GmbH
2018 – jetzt Geschäftsführender Gesellschafter der IC – Service Entwickler GmbH
2021 – jetzt Lehrgangsleiter/Vortragender - KVA Servicemanager Lehrgang
…seit 2007 selbstständiger Trainer, Coach und Umsetzungsbegleiter im Service:
+ Management- und Führungskräfteberatung
+ Service-Prozessoptimierung und Projekt-Umsetzungsbegleitung
+ Erstellung von modularen Aus- und Weiterbildungskonzepten
+ Training & Coaching von Führungskräften und MitarbeiterInnen
+ Konzeption und Durchführung von Kommunikationstrainings
+ Konzeption und Durchführung von Teambuilding und Integrationsprozessen
+ Implementierung von Seminarinhalten in Online-Lernplattformen
+ Beratung in kommunikationsstrategischen Fragen
Netzwerk- und Ausbildungspartner des KVA-Kundendienst Verband Österreich, der Maintenance & Facility Management Society Austria, des Mechatronik Cluster Oberösterreich und der Fachhochschule Technikum Wien.
NETWORKING SESSIONS
09:50 - 11:20
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Service Excellence dank KI – eine praktische Anwendung mit SAP
09:55 - 10:45
Jana Hug ist Solution Advisor für die SAP Sales und Service Cloud. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Erarbeitung innovativer Ansätze und Technologien im Vertriebsumfeld. Seit ihrem Abschluss an der SAP Academy überzeugt sie Kunden mit maßgeschneiderten, mehrwertorientierten Präsentationen, bietet fundierte Einblicke in die Anwendungsmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz zur Unterstützung des Vertriebs und präsentiert anschaulich relevante Use Cases in der Sales und Service Cloud. Mit ihren kreativen Ideen trägt sie maßgeblich zur Entwicklung zukunftsweisender Lösungen für Kunden bei und prägt so die Zukunft des Vertriebs.
STREAM 1 | Die Chance und Herausforderung des Lifecycle Managements als Komponenten Hersteller – Installierte Basis als Fokus
11:25 - 11:55
seit 20+ Jahren tätig im Produktmanagement sowie Produktmarketing für Frequenzumrichter in verschiedenen internationalen Unternehmen.
seit 2012 bei Danfoss Drives, seit Oktober 2022 in der Rolle als Head of Lifecycle Service Portfolio innerhalb der Danfoss Drives Serviceorganisation.
STREAM 2 | Next generation Self Service Portal – Key for efficient and effective customer support
11:25 - 11:55
Vice President, Global Head of Service Excellence, QIAGEN GmbH (11/2016 –today)
various roles within QIAGEN Gmbh since 3/1996
Post-doctoral fellow at RIKEN Institute, Tokyo (Japan) until 2/1996
PhD Molecular Biology; MPI Cologne, 3/1995
NETWORKING SESSIONS
12:00 - 13:00
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Mit Smart Services zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter
12:05 - 12:55
Produkte werden bezüglich ihrer Grundfunktionalität immer vergleichbarer. Services, die produktbegleitend angeboten werden, verschaffen Kunden den entscheidenden Mehrwert und binden sie langfristig an das eigene Unternehmen.
Digitale Services, sog. Smart Services ermöglichen den Kunden z.B. in Form von Konfiguratoren, Sprachbots, Online-Shops und vielen anderen Self-Services einen zeit- und ortsunabhängigen Such-, Planungs-, und Kaufprozess.
Prozesse werden durch Smart Services effizienter und Produkte flexibel verfügbar. Beides ist heute kaufentscheidend für Kunden.
In dem Workshop erfahren die TeilnehmerInnen wie analoge und digitale Services kundenzentriert entwickelt werden, die zu einer optimalen Kundenreise und langfristiger Kundenbindung führen.
Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience Management. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.
Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Dr. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.
MITTAGESSEN
13:00 - 14:00
Einführung des strategischen Servicevertriebes an dem Beispiel von Retrofits/Upgrades
14:00 - 14:30
STREAM 2 | Von Remote Verification bis zu Service-Unterstützung mit Chatbot - Beispiele aus der Messtechnik
14:30 - 15:00
Dirzus absolvierte ihr Maschinenbaustudium 2002 an der RWTH Aachen. Bis Ende 2010 war sie am Werkzeugmaschinenlabor WZL bei Professor Dr. Günther Schuh tätig, wo sie ihre Promotion abschloss. In dieser Zeit hatte sie die Studienleitung des Executive MBA (RWTH Aachen / Uni St. Gallen) sowie die Geschäftsführung des WZLforum und der International Academy der RWTH Aachen inne. 2011 wechselte sie zum VDI e.V., wurde 2014 Mitglied des Führungskreises und Geschäftsführerin der VDI/VDE-Gesellschaft Mess- und Automatisierungstechnik GMA. Seit 2021 ist sie bei KROHNE Messtechnik verantwortlich für den Aufbau Daten- und KI-basierter Services und ist seit September 2023 zudem Mitglied des Verwaltungsrats des TÜV Rheinland e.V..
long-standing international background in positions as Managing Director, Sales Director and Service Manager in measurement technology companies
Kaffee- & Teepause
15:00 - 15:10
Der Faktor Mensch in der Transformation im Service - Eine Frage des KÖNNENS (Kompetenzen) und des WOLLENS
15:10 - 15:40
Transforming Service organization, structure and tools: Full Reliability _ 24/7
15:40 - 16:10
Ausbildung: gelernter KFZ Techniker
Berufserfahrung: 1992 bei Palfinger gestartet, in der Ladekranmontage im Werk, mit langjähriger Erfahrung im Marine Service. Begonnen als Kundendiensttechniker und aufgestiegen zum Service Manager. Aktuell verantwortlich für den technischen Support des Partnernetzwerkes und Key Accounts.
„Verlässlicher Service – Immer zur Stelle, um ihnen mit Fachkompetenz und Engagement zu helfen“
WRAP UP
16:10
Event Location
Hotel ABION Spreebogen Berlin
Alt-Moabit 99, 10559 Berlin
Direkt im Herzen von Berlin, in unmittelbarer Nähe zum Innenministerium und an der Spree gelegen, begrüßt das AMERON Hotel ABION Spreebogen Waterside Berlin seine Gäste. Das politische und metropolitane Zentrum ist schnell und unmittelbar zu erreichen: Reichstag, Kanzleramt und Schloß Bellevue sind ganz nah. Das pulsierende Leben des Potsdamer Platzes mit 120 Geschäften und das benachbarte Kulturforum mit Philharmonie und Neuer Nationalgalerie sind nur 3,5 km entfernt.
Die Zimmer bieten Ihnen einen komfortablen Aufenthalt in ruhiger Lage und sind ausgestattet mit Klimaanlage, Kabel-TV und gratis WLAN.
Weitere Details finden Sie hier – wir freuen uns auf Sie!
Networking Dinner
Auf geht's ins...
Umspannwerk Ost, Palisadenstr. 48, 10243 Berlin
Das Umspannwerk Ost ist ein Haus, das sprichwörtlich unter Strom stand. Sieben große Transformatoren lieferten Strom für Berlin. Noch heute ist das technische Ambiente erkennbar und die Raumdimensionen beeindruckend. Dort, wo einst die Trafos verankert waren, stehen heute Tische und Stühle in der weiten Maschinenhalle umgeben von sechs Meter hohen lichtdurchfluteten Glastoren.
Das beständige Summen der Transformatoren wird nun von Sprache und Musik, durch Aktion und Bewegung ersetzt. Die Energie kehrt zurück und soll dauerhaft gespeist werden aus dem Strom der Besucher, die nun in die Hallen einkehren und die faszinierende Verbindung von Kultur und Gastronomie erleben und genießen.
Weitere Details finden Sie unter https://www.umspannwerk-ost.de/
Partner
Mit knapp 30-jähriger Expertise entwickelt und fertigt Panasonic Mobile Solutions - in enger Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern - ausdauernde, widerstandsfähige Mobile Computing Lösungen für den professionellen Einsatz. Die Basis dafür bildet robuste TOUGHBOOK Hardware (Notebook, Tablets und Handhelds), die sich dank modularer Bauart exakt an Kundenbedürfnisse anpassen lässt, und um Zubehör und Services wie App-Entwicklung sowie branchenspezifischer Software von Partnern zur Komplettlösung ergänzt wird. Dank der Widerstandsfähigkeit für raue Umgebungen und den strapazierenden 24/7-Schichtbetrieb, erstklassiger Konnektivität und durchdachten Features bieten wir den Mitarbeitenden unserer Kunden: • Erstklassige Konnektivität mit sicheren, schnellen 5G Campus Netzwerken • Zuverlässiger Zugriff auf Anwendungen und Daten an jedem Ort! • Minimierte Ausfälle von Technik und Mitarbeitern • Optimierte Arbeitsabläufe und gesteigerte betriebliche Effizienz! Erhältlich sind TOUGHBOOK Lösungen im herkömmlichen Kauf-Modell oder im monatlichen TOUGHBOOK-as-a-Service Aboservice. Gerne diskutieren wir mit Ihnen über die Hürden in Ihrem Unternehmen und finden Lösungen zur Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe. Mehr Informationen finden Sie hier
Die SOLVVision AG steht für exzellentes IT Service Management (ITSM) Consulting und setzt dabei auf innovative Lösungen, die Ihre Geschäftsprozesse nachhaltig optimieren. Um unseren Kunden einen noch größeren Mehrwert zu bieten, haben wir eine neue Marke ins Leben gerufen: VI2VA – Vision 2 Value. Mit VI2VA fokussieren wir uns auf die umfassende Implementierung und Optimierung von Atlassian-Produkten. Wir helfen Unternehmen, das volle Potenzial dieser leistungsstarken Tools auszuschöpfen – von der Prozessdigitalisierung bis hin zur nahtlosen Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen. Unsere Vision ist klar: Ihre Ideen in greifbare Werte zu verwandeln. Mit VI2VA bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Lösungen, die Ihnen helfen, Ihre Geschäftsziele effizient zu erreichen – immer mit Blick auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation. Entdecken Sie mit uns, wie aus Visionen messbare Werte werden. Mehr Informationen finden Sie hier
PTCs marktführende Service Lifecycle Management (SLM) Technologien beinhalten das Field Service Management, die Ersatzteilverwaltung und die technische Kommunikation, um die Betriebszeit zu maximieren, Kosten zu kontrollieren und ein außergewöhnliches Serviceerlebnis zu bieten. Mehr Informationen finden Sie hier
Die SAP-Strategie soll dabei helfen, jedes Unternehmen in ein intelligentes nachhaltiges Unternehmen zu verwandeln. Als ein Marktführer für Geschäftssoftware unterstützen wir Unternehmen jeder Größe und Branche dabei, ihre Ziele bestmöglich zu erreichen: SAP-Kunden generieren 87 % des gesamten weltweiten Handels. Unsere Technologien für maschinelles Lernen, das Internet der Dinge und fortschrittliche Analyseverfahren helfen unseren Kunden auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen. SAP unterstützt Menschen und Unternehmen dabei, fundiertes Wissen über ihre Organisationen zu gewinnen, fördert die Zusammenarbeit und hilft so, dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein. Wir vereinfachen Technologie für Unternehmen, damit sie unsere Software nach ihren eigenen Vorstellungen einfach und reibungslos nutzen können. Unsere End-to-End-Suite aus Anwendungen und Services ermöglicht es Kunden in 25 Branchen weltweit, profitabel zu sein, sich stets neu und flexibel anzupassen und etwas zu bewegen. Mit einem globalen Netzwerk aus Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Vordenkern hilft SAP, die Abläufe der weltweiten Wirtschaft und das Leben von Menschen zu verbessern. Das SAP Customer Experience Portfolio konzentriert sich auf fünf Bereiche im Customer Engagement Lebenszyklus: Commerce, Kundendaten, Marketing, Vertrieb und Service, die in den folgenden Cloud-Lösungen verfügbar sind: o SAP Commerce Cloud - Umfasst alle Angebote für die Kundenerfahrung, die ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle während des Kaufprozesses ermöglichen, wie B2B, B2C, B2B2C und D2C. o SAP Customer Data Cloud - Umfasst alle Angebote, die das Sammeln, die Transparenz und die Nutzbarmachung von Kundendaten ermöglichen. o SAP Emarsys Customer Engagement - Umfasst alle Angebote rund um das Kundenerlebnis, die eine personalisierte Ansprache, ein tieferes Kundenverständnis und die Lead-Generierung unterstützen. o SAP Sales Cloud - Umfasst alle Angebote rund um die Kundenerfahrung, die sich auf Abrechnung, CPQ (configure, price, quote), Monetarisierung, Umsatzmanagement und Verkaufstransaktionen beziehen. o SAP Service Cloud - Umfasst alle Angebote rund um das Kundenerlebnis, die zur Sicherung der Kundenzufriedenheit und damit zur dauerhaften Kundenbindung beitragen. Mehr Informationen finden Sie hier
Bei Syncron befähigen wir führende Hersteller, das Potenzial der neuen Service-Wirtschaft zu nutzen und arbeiten täglich daran, die Welt zu einem besser bedienten Ort zu machen. Wir ermöglichen die Optimierung der Servicequalität und -bereitstellung, was zu einer höheren Kundenbindung führt und unseren Kunden hilft, erfolgreich auf zukunftsorientierte, servicebasierte Geschäftsmodelle umzustellen. Mit einem jährlichen Mehrwert von über 3 Milliarden US-Dollar für OEMs und Distributoren in den Bereichen Automobil, Bau, Bergbau, Landwirtschaft und Industrieausrüstung, Medizintechnik, langlebige Konsumgüter, Hightech, Luft- und Raumfahrt sowie anderen Branchen vernetzt und synchronisiert Syncron alle Aspekte des Aftermarket-Services. Mehr Informationen finden Sie hier
Über Zendesk – Customer Service Champions Zendesk startete 2007 die Customer Experience-Revolution, indem es Unternehmen weltweit ermöglichte, guten Kundenservice auch online zu bieten. Heute ist Zendesk ein führender Anbieter für Service – für jeden, überall. Das Unternehmen sorgt weltweit für Milliarden von Unterhaltungen, in dem es über 100.000 Marken mit mehreren hundert Millionen Kunden per Telefon, Chat, E-Mail, Messaging, soziale Medien, Communities, Bewertungsseiten und Help Center zusammenbringt. Zendesks Produkte wurden mit Liebe entwickelt, um geliebt zu werden. Das Unternehmen zählt heute weltweit mehr als 6.000 Mitarbeiter. Mehr Informationen finden Sie hier
valantic verbindet einzigartig die Agilität einer Beratungsboutique mit dem breiten Angebot und der internationalen Präsenz einer großen Beratungsfirma, von der Strategie bis zur Umsetzung. Mit insgesamt über 4.000 IT-Spezialisten von Valantic liefern alle unsere Beratungsteams Lösungen mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit und bieten einen persönlichen Ansatz, der uns als vertrauenswürdigen Berater auszeichnet - für alle Facetten der digitalen Transformation unserer Kunden. Unser vielfältiges Dienstleistungsangebot bietet alles, was Kunden für ihre digitale Transformation benötigen - von der Implementierung der neuesten KI-Anwendungen bis zur Vorbereitung ihrer Unternehmen und Daten auf die Integration und Nutzung von IoT, Cloud und Prozessautomatisierungstechnologien. Mehr Informationen finden Sie hier
Diabolocom ist eine cloudbasierte Contact Center as a Service (CCaaS) Lösung, die verschiedene Kommunikationskanäle zentralisiert und somit den Kundenservice effizienter gestaltet. Unsere Funktionen ermöglichen unter anderem die Anbindung an Datenbanken für eine personalisierte Ansprache sowie die Automatisierung von Prozessen, was zu einer spürbaren Entlastung im Arbeitsalltag beiträgt. Mit KI-basierten Tools lassen sich die Gesprächsnachbearbeitungen verkürzen, was zusätzliche Effizienz bringt. Was uns auszeichnet, ist unsere schnelle Implementierung – wir halten unser 5-Tage-Versprechen. Dank einer benutzerfreundlichen, grafischen Oberfläche können auch im Operationsbereich eigenständig Anpassungen vorgenommen werden, ohne auf IT-Support angewiesen zu sein. Unsere Projektmanager kommen selbst aus dem Operationsbereich und verstehen die Herausforderungen aus erster Hand – dadurch bringen sie wertvolle Erfahrungen und kreative Ideen ein, die Ihren Arbeitsalltag gezielt verbessern können. Diabolocom bietet somit nicht nur eine leistungsstarke Lösung, sondern auch ein Team, das Ihre Prozesse versteht und aktiv dabei unterstützt, Ihr Potenzial im Kundenservice voll auszuschöpfen. Mehr Informationen finden Sie hier
Freshworks bietet benutzerfreundliche Softwarelösungen mit künstlicher Intelligenz, die Unternehmen dabei unterstützen, außergewöhnliche Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen. Mehr als 68.000 Unternehmen, darunter American Express, Bridgestone, Databricks, Fila, Nucor und Sony, setzen auf die einfachen Lösungen von Freshworks, um Effizienz zu steigern und die Kundenbindung zu fördern. Mehr Informationen finden Sie hier
osapiens ist Europas führendes Unternehmen für intelligente und nachhaltige Prozesse im Außendienst. Wir entwickeln Softwarelösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, manuelle Prozesse im Außendienst zu automatisieren, um die Transparenz und Effizienz zu steigern. Im Zentrum steht der osapiens HUB, eine cloudbasierte Technologieplattform, die mit innovativen Technologien wie künstlicher Intelligenz arbeitet, um mehr Transparenz und nachhaltiges Wachstum entlang der gesamten Servicekette zu ermöglichen. osapiens wurde 2018 in Mannheim gegründet und arbeitet heute mit einem internationalen Team von über 350 Mitarbeitenden für mehr als 1.500 Kunden weltweit. Mehr Informationen finden Sie hier
Das technische Rückgrat Ihrer Servitization Flexibel. Vernetzt. Zukunftssicher. Eine Plattform, die sich Ihrem Service-Modell anpasst. Transaction-Network bietet Ihnen ein technisches Rückgrat, das mehr ist als nur eine Plattform: Es ist ein modulares Framework, das sich flexibel an Ihre Serviceanforderungen anpassen lässt. Durch unsere offene Struktur integrieren Sie mühelos eigene Prozesse, Systeme und Komponenten – oder nutzen unsere bestehenden Module nahtlos in Ihrer IT-Landschaft. Ein vernetztes, zukunftssicheres Framework, das Ihre Servitization-Strategie antreibt und Ihnen Raum für individuelle Anwendungen und Services gibt. Unsere Modularlösungen – von intelligenter Datenintegration bis hin zu umfassendem Asset-Management – liefern Ihnen praxiserprobte Bausteine, die sofort nutzbar und flexibel erweiterbar sind. Mehr Informationen finden Sie hier
Intershop ermöglicht es weltweit führenden Herstellern und Großhändlern, ihren Vertrieb innovativ zu digitalisieren. Auf unserer leistungsstarken E-Commerce-Plattform können sie ihre digitale Präsenz auf- und ausbauen, ein konsistent positives Kundenerlebnis schaffen und so nachhaltig den Online-Umsatz steigern. Zusammen mit unserem großen Netzwerk von Experten unterstützen wir unsere Kunden auf ihrem Weg zu digitaler Exzellenz – und schaffen so die Möglichkeit, zu skalieren, zu innovieren und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Mehr Informationen finden Sie hier
Die novomind AG entwickelt maßgefertigte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Softwareproduktenovomind iAGENT, novomind iSHOP, novomind iPIM und novomind iMARKET. Mehr Informationen finden Sie hier
Kooperationspartner
Warum Service-Verband KVD? Für uns im KVD ist der Service und dessen zukunftsfähige Ausrichtung die tragende Säule für den langfristigen Erfolg von Unternehmen und Organisationen. Wir als KVD helfen unseren Mitgliedern, indem wir mit unserer Expertise und Erfahrung relevante Service-Trends und die Entwicklung in den Bereichen Mensch, Technologie, Prozesse und Umwelt erkennen, erklären und in Handlungsempfehlungen übersetzen. Mit verschiedenen Formaten bieten wir als KVD unseren Mitgliedern Zugang zu Wissen, Netzwerken und Interaktion aus Praxis, Wirtschaft und Wissenschaft, mit dem sie ihren persönlichen und unternehmerischen Erfolg zukunftsfähig gestalten und erreichen. Die Vorteile einer Mitgliedschaft auf einem Blick: Neue Kontakte Für einen Austausch mit mehr als 1.600 Service-Experten Exklusiver Zugang Zu Webinaren und Veranstaltungen Servicewissen Praxisnah aufbereitet im Fachmagazin SERVICETODAY Aktuelle wissenschaftlichen Studien Zugang zu Analysen – und zu ihren Autor:innen Gestaltungsmöglichkeiten Der strategischen Entwicklung des Service in Deutschland Einfaches Netzwerken Partner finden auf Veranstaltungen, in Workshops, Arbeitsgruppen und der Gremienarbeit Mitglied werden können Sie hier Mehr Informationen finden Sie hier
