Sprecherinnen & Sprecher
Mit Case Studies - u.a. von
32 Sprecherinnen & Sprecher
Regina Schrank Bereichsleiterin Dienstleistungsmanagement
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.
Stefanie Kroner Associate Director, Head of Digital Sales Channels
Dr. Jörg Brandstädter VP, Head of Global Service Excellence
Dirzus absolvierte ihr Maschinenbaustudium 2002 an der RWTH Aachen. Bis Ende 2010 war sie am Werkzeugmaschinenlabor WZL bei Professor Dr. Günther Schuh tätig, wo sie ihre Promotion abschloss. In dieser Zeit hatte sie die Studienleitung des Executive MBA (RWTH Aachen / Uni St. Gallen) sowie die Geschäftsführung des WZLforum und der International Academy der RWTH Aachen inne. 2011 wechselte sie zum VDI e.V., wurde 2014 Mitglied des Führungskreises und Geschäftsführerin der VDI/VDE-Gesellschaft Mess- und Automatisierungstechnik GMA. Seit 2021 ist sie bei KROHNE Messtechnik verantwortlich für den Aufbau Daten- und KI-basierter Services und ist seit September 2023 zudem Mitglied des Verwaltungsrats des TÜV Rheinland e.V..
Ralf Dopieralla Vice President Service
Annett Oeding Head of Global Service Content | Carl Zeiss Meditec AG
Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience Management. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.
Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Dr. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.
Thorsten Schlüter VP Customer Service | Körber AG
Carsten Neugrodda Vorstand
Michael Obermann GM Service & Parts, Mercedes-Benz Special Trucks
Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Servicemanagement bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Dieter Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen.
2016-heute: Director Global Key Account Management/Sales EMEA-LATAM, Carl Zeiss Microscopy GmbH
2012- 2016: Director Global Key Account Management, Carl Zeiss Microscopy GmbH
2008-2012: Director Sales and Service Microscopy, Carl Zeiss Wien GmbH
2006-2008: Senior Sales Europe, Carl Zeiss NTS GmbH
2005-2006: Head of Sales Controlling Department, Carl Zeiss GmbH
Senior Program Manager at ZEISS Digital Partners, currently focused on improving sales and service processes through AI and data-driven insights. With over 10 years of experience in process optimization and digital transformation across industries like medical devices, semiconductors, and home appliances, Benjamin leads cross-functional teams and works on practical initiatives to enhance efficiency and drive business outcomes. His approach emphasizes solutions that are both ambitious and aligned with operational needs and customer expectations.
Jens Pfeiffer Director Service
Conrad Stetter VP Service | HPS Home Power Solutions AG
Seit 1997 Mitarbeiter der PHOENIX CONTACT GmbH & Co KG - Berater für die Themen Maschinensicherheit, funktionaler Sicherheit, Arbeitssicherheit und OT-Security -Mitarbeit in den Arbeitskreisen: - TA "Sicherheitssysteme in der Automation" des ZVEI - Instandhaltung von Windenergieanlagen des VDI - Arbeitssicherheit des VDMA - Service-Marketing des ZVEI - Herausgeber und Mitautor für das Praxishandbuch Maschinensicherheit des Bundesanzeiger Verlags - Mitautor des Buchs Betreiberpflichten für Alt- und Gebrauchtmaschinen - Mitautor des Werkes "Services Management und digitale Transformation vom Springer-Gabler Verlag - It-Security Berater (TÜV Rheinland) seit 2020. Leitung des Competence Center Services seit 2010, indem sich auch der Technical Customer Support befindet.
Julian Leinbach Leiter Customer Service
Patrick Weinstock Digital Services & Service Design
Rouven Lenz VP Service & Business Operations
2018: Doktor in Chemie an der Georg-August-Universität Göttingen
Beruflicher Werdegang:
2018 - 2021: Dozententätigkeit an der Georg-August-Universität Göttingen
2021 - 2024: Head of AXS Service Academy bei Bruker Implementierung von E-Learning und Aktualisierung des allgemeinen Schulungsregimes für Bruker AXS weltweit Erfolgreicher Ausbau des Tools zu einem unternehmensweiten E-Training-Tool, das Schulungen und Kurse für alle Bruker-Mitarbeiter weltweit anbietet. Integration und Ausrichtung des neuen Schulungsregimes und der Richtung in die Bruker Corporation
Seit 2024: Global Head of Service Excellence bei Bruker Sicherstellung der Servicequalität von Bruker AXS, einschließlich einer ausgeklügelten mehrstufigen Serviceoperation, die die ganze Welt umspannt Leitung und Weiterentwicklung der Service Excellence
Aus- & Weiterbildung:
2001 Studium der Psychologie, Genetik & Mikrobiologie (Wien)
2012 Ausbildung zum diplomierten Trainer für Erwachsenenbildung
2014 Social Media Strategy and Content (Technikum Wien Academy)
2016 Ausbildung zum CMC – Certified Management Consultant
2018 Ausbildung zum MBA of Management and Business Consulting
2024 Studienabschluss MBA in Management Consultancy
Karriere und berufliche Erfahrungen:
2004 – 2006 Projektleitung und Kundenbetreuung Clementa & Partner KG
2006 – 2007 Interimsgeschäftsführung Clementa & Partner KG
2007 – jetzt selbstständiger Trainer und Unternehmensberater
2014 – jetzt Geschäftsführender Gesellschafter der Vock & Liebhart GmbH
2018 – jetzt Geschäftsführender Gesellschafter der IC – Service Entwickler GmbH
2021 – jetzt Lehrgangsleiter/Vortragender - KVA Servicemanager Lehrgang
…seit 2007 selbstständiger Trainer, Coach und Umsetzungsbegleiter im Service:
+ Management- und Führungskräfteberatung
+ Service-Prozessoptimierung und Projekt-Umsetzungsbegleitung
+ Erstellung von modularen Aus- und Weiterbildungskonzepten
+ Training & Coaching von Führungskräften und MitarbeiterInnen
+ Konzeption und Durchführung von Kommunikationstrainings
+ Konzeption und Durchführung von Teambuilding und Integrationsprozessen
+ Implementierung von Seminarinhalten in Online-Lernplattformen
+ Beratung in kommunikationsstrategischen Fragen
Netzwerk- und Ausbildungspartner des KVA-Kundendienst Verband Österreich, der Maintenance & Facility Management Society Austria, des Mechatronik Cluster Oberösterreich und der Fachhochschule Technikum Wien.
Jörg Studer Director After Sales Business & Products
Klaus Schreiber VP Sales & Service
Walter Bliem Head of Service BU Marine
Dr. Markus Eisel Geschäftsführer
Mit 20 Jahren Berufserfahrung im Kundenservice, angefangen als Agent, anschließend tätig im Projektmanagement und als Berater. Seit 2020 bei Diabolocom verantwortlich für umfassende Themen rund um Kunden, Infrastruktur, Recht und Compliance.
Andreas Wetzels Key Account Manager Field Service
Christopher Harms Principal Solutions Consultant, Business Architect
Lukas Ratschke Managing Director
Emina Biscevic Head of Sales DACH
Nico Hemker Geschäftsführer | performio GmbH
Wandel gestalten, Potenziale nutzen: B2B-Services im Zeitalter von KI, Mitarbeiterengagement und wachsenden Kundenanforderungen
Immer mehr Unternehmen im B2B-Bereich erkennen das enorme Potenzial, sich von einem reinen Produktanbieter zu einem umfassenden Lösungsanbieter zu entwickeln. Dabei rückt das Service Management zunehmend in den Vordergrund. Dieses Konzept ist entscheidend für nahezu alle Unternehmensbereiche und fungiert als Schnittstelle, an der interaktive und gleichwertige Kundenbeziehungen entstehen.
Service Excellence und die Integration von KI-gestützten Lösungen gehen häufig Hand in Hand. Die Einbindung smarter Produkte und digitaler Technologien in das Produkt- und Serviceportfolio ermöglicht die Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle. Diese Modelle eröffnen neue Einnahmequellen und verbessern gleichzeitig die Kundenbindung und -zufriedenheit. Darüber hinaus bieten digitale Werkzeuge die Möglichkeit, Serviceprozesse effizienter zu gestalten und Kosten zu reduzieren.
Welche Maßnahmen sind notwendig, um den Wandel vom Produktanbieter zum Dienstleister erfolgreich zu gestalten? Wie lässt sich Business-Innovation in Unternehmen effektiv umsetzen? Und wie können Kundenbedürfnisse präzise identifiziert werden?
Unser Strategiegipfel B2B Service Management bietet die ideale Plattform, um sich mit B2B-Unternehmen aus verschiedenen Branchen über diese und weitere Aspekte des Service Managements auszutauschen.
Kernthemen
- Customer Experience
- Service-Communities & Crowd Services
- Innovative Service-Geschäftsmodelle
- Übergang vom Produkthersteller zum Serviceanbieter
- Ersatzteilmanagement und Aftermarket-Strategien
- Smart Services
- Field Services
- Kundenerlebnisse optimieren
- Self-Service-Portale
- Machine Learning & Predictive Maintenance
- IoT & Industrie 4.0
Teilnehmerkreis
- Head of Service Management
- Head of Customer Service
- Head of Aftersales
- Leitende Servicemanager mit Budgetverantwortung
Dieses Angebot richtet sich exklusiv an leitende Führungskräfte aus gehobenem Mittelstand und Konzernen.
Fragen zum Gipfel?
Ihr Ansprechpartner:
Justus Habigsberg
- Director Business Relations
- Telefon: +49 30 6098 509 45
- E-Mail: justus.habigsberg@project-networks.de
Kontaktformular
Klingeln Sie bei Fragen und oder Anregungen gern direkt bei uns durch. Ansonsten steht Ihnen auch unser Kontaktformular für Anfragen zur Verfügung.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Kurz erklärt: Unser Strategiegipfelformat
Auf unseren Strategiegipfeln stehen der Austausch mit Fachkollegen und das Knüpfen von Business-Kontakten im Vordergrund. Wir stellen Ihnen eine Plattform und unseren umfassenden Exklusiv-Service zur Verfügung, der es Ihnen ermöglicht, fokussiert in den Dialog mit ausgewählten Lösungspartnern und anderen Unternehmensentscheidern zu treten.
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Unsere Networking-Sessions: In der Gipfellocation richten wir ein Areal exklusiv für unsere Networking-Sessions ein. Innerhalb dieses Bereiches gibt es wiederum zahlreiche kleinere Lounges, in denen die Einzelgespräche stattfinden.
Im Laufe eines Gipfeltages organisieren wir in der Regel drei bis vier Networking-Sessions, die von einem umfassenden Programm aus Vorträgen, Workshops und Diskussionen flankiert werden. Wir takten in Ihrem Ablaufplan pro Networking-Session feste Termine mit passgenau ausgewählten Gesprächspartnern für Sie ein. Wir teilen Ihnen genau mit, wann und wo Ihr Business-Date stattfinden wird.
#Strategiegipfel
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Agenda
Eröffnung durch die Vorsitzenden
08:30
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.
PODIUMSDISKUSSION: Einsatz von KI und die Rolle der Mitarbeiter - Wird die Zukunft des Servicegeschäfts nicht durch KI, sondern durch die Qualität der Mitarbeiter entschieden?
08:40 - 09:40
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.
KI - Vertrieb & Service - Was wäre das mögliche Upgrade für Kunden?
09:45 - 10:15
2016-heute: Director Global Key Account Management/Sales EMEA-LATAM, Carl Zeiss Microscopy GmbH
2012- 2016: Director Global Key Account Management, Carl Zeiss Microscopy GmbH
2008-2012: Director Sales and Service Microscopy, Carl Zeiss Wien GmbH
2006-2008: Senior Sales Europe, Carl Zeiss NTS GmbH
2005-2006: Head of Sales Controlling Department, Carl Zeiss GmbH
Senior Program Manager at ZEISS Digital Partners, currently focused on improving sales and service processes through AI and data-driven insights. With over 10 years of experience in process optimization and digital transformation across industries like medical devices, semiconductors, and home appliances, Benjamin leads cross-functional teams and works on practical initiatives to enhance efficiency and drive business outcomes. His approach emphasizes solutions that are both ambitious and aligned with operational needs and customer expectations.
KAFFEE- & TEEPAUSE
10:15 - 10:30
STREAM 1 | Effektive Maßnahmen gegen Personalmangel
10:30 - 11:00
- Steigern Sie die Effizienz durch Automatisierung von Routineaufgaben und entlasten Sie Ihr Team.
- Reduzieren Sie Personalengpässe durch automatisierte Prozesse und optimierte Arbeitsabläufe.
- Verringern Sie den Personalbedarf durch den Einsatz moderner Technologien zur Prozessoptimierung.
Mit 20 Jahren Berufserfahrung im Kundenservice, angefangen als Agent, anschließend tätig im Projektmanagement und als Berater. Seit 2020 bei Diabolocom verantwortlich für umfassende Themen rund um Kunden, Infrastruktur, Recht und Compliance.
STREAM 2 | Serviceprozesskette – Welche Einsatzmöglichkeiten bietet KI?
10:30 - 11:00
Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Servicemanagement bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Dieter Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen.
STREAM 1 | Neue datengetriebene Geschäftsmodelle und deren Monetarisierung bei Zeppelin Power Systems
11:05 - 11:35
- Elemente der Digitalisierung im Service bei ZPS
- Prozess- und Effizienzsteigerung durch Digitalisierung
- Direkter und indirekter Umsatz und kommerzielle Vorteile durch Digitalisierung
STREAM 2 | Von "Wir machen alles selber" hin zu einem professionellen und tragfähigen Servicegeschäftsmodell" - Aufbau eines B2B Service Geschäfts, vom ersten Gespräch zum starken Partner
11:05 - 11:35
NETWORKING SESSIONS
11:40 - 12:40
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Warum traditionelle Service-Management-Ansätze in 5 Jahren obsolet sein werden
11:45 - 12:35
MITTAGESSEN
12:40 - 13:40
STREAM 1 | Auswertung von Support-Tickets zur Generierung Wissensbank-Einträgen
13:40 - 14:10
Seit 1997 Mitarbeiter der PHOENIX CONTACT GmbH & Co KG - Berater für die Themen Maschinensicherheit, funktionaler Sicherheit, Arbeitssicherheit und OT-Security -Mitarbeit in den Arbeitskreisen: - TA "Sicherheitssysteme in der Automation" des ZVEI - Instandhaltung von Windenergieanlagen des VDI - Arbeitssicherheit des VDMA - Service-Marketing des ZVEI - Herausgeber und Mitautor für das Praxishandbuch Maschinensicherheit des Bundesanzeiger Verlags - Mitautor des Buchs Betreiberpflichten für Alt- und Gebrauchtmaschinen - Mitautor des Werkes "Services Management und digitale Transformation vom Springer-Gabler Verlag - It-Security Berater (TÜV Rheinland) seit 2020. Leitung des Competence Center Services seit 2010, indem sich auch der Technical Customer Support befindet.
STREAM 2 | Effizienz und Innovation: Generative KI in der Automatisierung von Beschwerdeprozessen
13:40 - 14:10
NETWORKING SESSIONS
14:15 - 15:45
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | So machen Sie KI zu einer lohnenden Investition
14:20 - 15:10
Die Kluft zwischen dem Hype um KI und der Realität lässt IT-Führungskräfte oft fragen, ob sie KI einführen sollen oder das Risiko eingehen, ihr Potenzial zu verpassen. Die Implementierung von KI wirft entscheidende Fragen zu Kosten, Sicherheit, Datenschutz und messbaren Auswirkungen auf die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden auf. In dieser Session wird aufgezeigt, wie man KI strategisch angeht, einführt und einsetzt, um echte Vorteile zu erzielen, die über Kosten und betriebliche Herausforderungen hinausgehen.
STREAM 1 | Umsatzpotentiale für den Service erkennen und nutzen: Erfolgreiche Integration des Service in den Produktvertrieb
15:50 - 16:20
STREAM 2 | Holmer Digitalstrategie: Zusammenführung mehrerer Bausteine der Digitalisierung für Endkunden, Händler, Importeure und interne Abteilungen auf einer Plattform
15:50 - 16:20
NETWORKING SESSIONS
16:25 - 17:55
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
STREAM 1 | Digitale Dienste und KI im Service der Industriehydraulik bei Bosch Rexroth: Ein Praxisbericht über Herausforderungen und Erkenntnisse der Transformation
18:00 - 18:30
STREAM 2 | AI technology for customer request handling – change mgmt. from ideation through to implementation
18:00 - 18:30
Arbeitstitel: Gesicherte private 5G-Netze & modulare, zuverlässige Endgeräte: Motivierte Mitarbeiter, optimierte Customer Experience & reduzierte Komplexität für Ihre IT
18:35 - 19:05
ABFAHRT ZUM NETWORKING DINNER
19:30
Eröffnung des zweiten Veranstaltungstages
08:30
Impulsvorträge und Roundtable
08:40 - 09:40
ROUNDTABLE 1 | Mitarbeiter-Engagement - warum es wichtig ist nicht nur neue Mitarbeiter zu finden, sondern auch bestehende zu binden
ROUNDTABLE 2 | Service Hero Leadership in digitalen Zeiten. Welche KI-Tools werden Führungskräfte benötigen, um die zukünftigen Herausforderungen erfolgreich zu meistern?
Aus- & Weiterbildung:
2001 Studium der Psychologie, Genetik & Mikrobiologie (Wien)
2012 Ausbildung zum diplomierten Trainer für Erwachsenenbildung
2014 Social Media Strategy and Content (Technikum Wien Academy)
2016 Ausbildung zum CMC – Certified Management Consultant
2018 Ausbildung zum MBA of Management and Business Consulting
2024 Studienabschluss MBA in Management Consultancy
Karriere und berufliche Erfahrungen:
2004 – 2006 Projektleitung und Kundenbetreuung Clementa & Partner KG
2006 – 2007 Interimsgeschäftsführung Clementa & Partner KG
2007 – jetzt selbstständiger Trainer und Unternehmensberater
2014 – jetzt Geschäftsführender Gesellschafter der Vock & Liebhart GmbH
2018 – jetzt Geschäftsführender Gesellschafter der IC – Service Entwickler GmbH
2021 – jetzt Lehrgangsleiter/Vortragender - KVA Servicemanager Lehrgang
…seit 2007 selbstständiger Trainer, Coach und Umsetzungsbegleiter im Service:
+ Management- und Führungskräfteberatung
+ Service-Prozessoptimierung und Projekt-Umsetzungsbegleitung
+ Erstellung von modularen Aus- und Weiterbildungskonzepten
+ Training & Coaching von Führungskräften und MitarbeiterInnen
+ Konzeption und Durchführung von Kommunikationstrainings
+ Konzeption und Durchführung von Teambuilding und Integrationsprozessen
+ Implementierung von Seminarinhalten in Online-Lernplattformen
+ Beratung in kommunikationsstrategischen Fragen
Netzwerk- und Ausbildungspartner des KVA-Kundendienst Verband Österreich, der Maintenance & Facility Management Society Austria, des Mechatronik Cluster Oberösterreich und der Fachhochschule Technikum Wien.
NETWORKING SESSIONS
09:50 - 11:20
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
STREAM 1 | Die Chance und Herausforderung des Lifecycle Managements als Komponenten Hersteller – Installierte Basis als Fokus
11:25 - 11:55
STREAM 2 | Next generation Self Service Portal – Key for efficient and effective customer support
11:25 - 11:55
NETWORKING SESSIONS
12:00 - 13:00
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand Ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Mit Smart Services zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter
12:05 - 12:55
Produkte werden bezüglich ihrer Grundfunktionalität immer vergleichbarer. Services, die produktbegleitend angeboten werden, verschaffen Kunden den entscheidenden Mehrwert und binden sie langfristig an das eigene Unternehmen.
Digitale Services, sog. Smart Services ermöglichen den Kunden z.B. in Form von Konfiguratoren, Sprachbots, Online-Shops und vielen anderen Self-Services einen zeit- und ortsunabhängigen Such-, Planungs-, und Kaufprozess.
Prozesse werden durch Smart Services effizienter und Produkte flexibel verfügbar. Beides ist heute kaufentscheidend für Kunden.
In dem Workshop erfahren die TeilnehmerInnen wie analoge und digitale Services kundenzentriert entwickelt werden, die zu einer optimalen Kundenreise und langfristiger Kundenbindung führen.
Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience Management. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.
Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Dr. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.
MITTAGESSEN
13:00 - 14:00
Einführung des strategischen Servicevertriebes an dem Beispiel von Retrofits/Upgrades
14:00 - 14:30
STREAM 2 | Von Remote Verification bis zu Service-Unterstützung mit Chatbot - Beispiele aus der Messtechnik
14:30 - 15:00
Dirzus absolvierte ihr Maschinenbaustudium 2002 an der RWTH Aachen. Bis Ende 2010 war sie am Werkzeugmaschinenlabor WZL bei Professor Dr. Günther Schuh tätig, wo sie ihre Promotion abschloss. In dieser Zeit hatte sie die Studienleitung des Executive MBA (RWTH Aachen / Uni St. Gallen) sowie die Geschäftsführung des WZLforum und der International Academy der RWTH Aachen inne. 2011 wechselte sie zum VDI e.V., wurde 2014 Mitglied des Führungskreises und Geschäftsführerin der VDI/VDE-Gesellschaft Mess- und Automatisierungstechnik GMA. Seit 2021 ist sie bei KROHNE Messtechnik verantwortlich für den Aufbau Daten- und KI-basierter Services und ist seit September 2023 zudem Mitglied des Verwaltungsrats des TÜV Rheinland e.V..
Kaffee- & Teepause
15:00 - 15:10
Servicequalität neu definiert: Transformation des Kundenerlebnisses durch Training und Technologie
15:10 - 15:40
2018: Doktor in Chemie an der Georg-August-Universität Göttingen
Beruflicher Werdegang:
2018 - 2021: Dozententätigkeit an der Georg-August-Universität Göttingen
2021 - 2024: Head of AXS Service Academy bei Bruker Implementierung von E-Learning und Aktualisierung des allgemeinen Schulungsregimes für Bruker AXS weltweit Erfolgreicher Ausbau des Tools zu einem unternehmensweiten E-Training-Tool, das Schulungen und Kurse für alle Bruker-Mitarbeiter weltweit anbietet. Integration und Ausrichtung des neuen Schulungsregimes und der Richtung in die Bruker Corporation
Seit 2024: Global Head of Service Excellence bei Bruker Sicherstellung der Servicequalität von Bruker AXS, einschließlich einer ausgeklügelten mehrstufigen Serviceoperation, die die ganze Welt umspannt Leitung und Weiterentwicklung der Service Excellence
Transforming Service organization, structure and tools: Full Reliability _ 24/7
15:40 - 16:10
WRAP UP
16:10
Event Location
Hotel ABION Spreebogen Berlin
Alt-Moabit 99, 10559 Berlin
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Networking Dinner
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Das beständige Summen der Transformatoren wird nun von Sprache und Musik, durch Aktion und Bewegung ersetzt. Die Energie kehrt zurück und soll dauerhaft gespeist werden aus dem Strom der Besucher, die nun in die Hallen einkehren und die faszinierende Verbindung von Kultur und Gastronomie erleben und genießen.
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valantic verbindet einzigartig die Agilität einer Beratungsboutique mit dem breiten Angebot und der internationalen Präsenz einer großen Beratungsfirma, von der Strategie bis zur Umsetzung. Mit insgesamt über 4.000 IT-Spezialisten von Valantic liefern alle unsere Beratungsteams Lösungen mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit und bieten einen persönlichen Ansatz, der uns als vertrauenswürdigen Berater auszeichnet - für alle Facetten der digitalen Transformation unserer Kunden. Unser vielfältiges Dienstleistungsangebot bietet alles, was Kunden für ihre digitale Transformation benötigen - von der Implementierung der neuesten KI-Anwendungen bis zur Vorbereitung ihrer Unternehmen und Daten auf die Integration und Nutzung von IoT, Cloud und Prozessautomatisierungstechnologien. Mehr Informationen finden Sie hier
Was uns auszeichnet, ist unsere schnelle Implementierung – wir halten unser 5-Tage-Versprechen. Dank einer benutzerfreundlichen, grafischen Oberfläche können auch im Operationsbereich eigenständig Anpassungen vorgenommen werden, ohne auf IT-Support angewiesen zu sein. Unsere Projektmanager kommen selbst aus dem Operationsbereich und verstehen die Herausforderungen aus erster Hand – dadurch bringen sie wertvolle Erfahrungen und kreative Ideen ein, die Ihren Arbeitsalltag gezielt verbessern können. Diabolocom bietet somit nicht nur eine leistungsstarke Lösung, sondern auch ein Team, das Ihre Prozesse versteht und aktiv dabei unterstützt, Ihr Potenzial im Kundenservice voll auszuschöpfen. Mehr Informationen finden Sie hier
Freshworks entwickelt KI-unterstützte Unternehmenssoftware, die jeder nutzen kann. Unsere Produkte wurden speziell für IT-, Kundensupport-, Vertriebs- und Marketing-Teams entwickelt, damit jeder effizienter arbeiten und Mehrwert für unmittelbare geschäftliche Auswirkungen liefern kann. Freshworks hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, und ist weltweit tätig, um mehr als 65.000 Kunden zu bedienen, darunter American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna, Viessmann, Engel & Voelkers und BRZ Deutschland GmbH. Mehr Informationen finden Sie hier
Kooperationspartner
Warum Service-Verband KVD? Für uns im KVD ist der Service und dessen zukunftsfähige Ausrichtung die tragende Säule für den langfristigen Erfolg von Unternehmen und Organisationen. Wir als KVD helfen unseren Mitgliedern, indem wir mit unserer Expertise und Erfahrung relevante Service-Trends und die Entwicklung in den Bereichen Mensch, Technologie, Prozesse und Umwelt erkennen, erklären und in Handlungsempfehlungen übersetzen. Mit verschiedenen Formaten bieten wir als KVD unseren Mitgliedern Zugang zu Wissen, Netzwerken und Interaktion aus Praxis, Wirtschaft und Wissenschaft, mit dem sie ihren persönlichen und unternehmerischen Erfolg zukunftsfähig gestalten und erreichen. Die Vorteile einer Mitgliedschaft auf einem Blick: Neue Kontakte Für einen Austausch mit mehr als 1.600 Service-Experten Exklusiver Zugang Zu Webinaren und Veranstaltungen Servicewissen Praxisnah aufbereitet im Fachmagazin SERVICETODAY Aktuelle wissenschaftlichen Studien Zugang zu Analysen – und zu ihren Autor:innen Gestaltungsmöglichkeiten Der strategischen Entwicklung des Service in Deutschland Einfaches Netzwerken Partner finden auf Veranstaltungen, in Workshops, Arbeitsgruppen und der Gremienarbeit Mitglied werden können Sie hier Mehr Informationen finden Sie hier
