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Übersicht der Sprecherinnen und Sprecher
24 Speakers
Dr. Georg Arnswald ist Strategieleiter für die Siemens Division Digital Factory (~ 11 Mrd. EUR Umsatz, 19% Ergebnis in 2017), verantwortlich für die Strategieentwicklung der Division, Unternehmenskäufe (zuletzt Mentor Graphics und CD Adapco, zwei US basierte Softwareunternehmen) und -verkäufe, strategische Projekte wie auch für die weltweite Optimierungsprogramme der Division. Die Division Digital Factory bietet ihren Kunden industrielle Software wie Automatisierungskomponenten an und unterstützt damit die Digitalisierung der gesamten Wertschöpfungskette bei ihren Kunden (von der Idee, über die Herstellung bis zur Nutzung von Produkten). Mit MindSphere hat die Digital Factory in jüngster Zeit ein offenes, cloud basiertes Betriebssystem für das Internet der Dinge geschaffen, welches die Basis für ein Ökosystem industrieller Apps und digitaler Serviceangebote bildet. Georg Arnswald hat seine professionelle Laufbahn als Strategieberater bei KPMG begonnen, wo er sich zum ersten Mal mit elektronischen Marktplätzen im Bereich von Banken und Versicherungen beschäftigt hat. Anschließend war er in zahlreichen führenden Positionen innerhalb des Siemens Konzerns beschäftigt, unter anderem als Projektleiter für M&A Vorhaben im Automatisierungsbereich, als Qualitätsleiter für das weltweite Geschäft der Steuerungs- und Antriebstechnik für Werkzeug- und Produktionsmaschinen, als Verantwortlicher für das Automatisierungs- und Antriebsgeschäft der Siemens AG in Singapur und ASEAN wie auch als Leiter von Unternehmensprogrammen für den Siemens Industriebereich. Dort war er u.a. für die Konzeption und die Umsetzung von weltweiten Wachstums-, Kostensenkungs- wie auch Qualitätsprogrammen verantwortlich.
LinkedIn Profil: https://www.linkedin.com/in/lukasstolz/
Nach Praktika bei BMW und der Europäischen Zentralbank in der Personalstrategie & -politik, hab ich am 2011 bei der Siemens AG mit dem Siemens Graduate Program gestartet. Nach Stationen in Düsseldorf, Zug (CH), Peking (CN) und München, habe ich als Projekt Managerin für Mergers & Acquisition verschiedene große Transaktionen der Siemens AG begleitet.
2017, der Wechsel zu Siemens Energy als Strategy Manager & Chief of Staff.
2020 habe ich die Leitung für das Business Development in Europa & Afrika für den Power Generation Service übernommen. Seit 2022 leite ich nun die Training Center für Gas Service in Berlin, Mülheim/Duisburg sowie Orlando.
Ellen Auweiler ist studierte Wirtschaftsingenieurin mit langjähriger Erfahrung im Vetrieb. Bei Bosch Cognitive Services betreut sie die Kunden von der Anfrage bis zur finalen Umsetzung der visuellen Objekterkennung. Die Herausforderungen, mit welchen ein produzierender Betrieb konfrontiert ist, konnte sie bereits während ihrer Tätigkeit bei dem Automobilzulieferer MANN+HUMMEL GmbH kennen lernen, ob in der Produktion, im Service oder im Sales.
04/2011 - Heute: Danfoss GmbH, Director After Market Service Central Europe
01/2000 - 03/2011: Hottinger Baldwin Messtechnik, Leiter technischer Support, Reparatur und Training
01/1998 - 12/1999: KMI Ingenieurgesellschaft, Projektingenieur
09/1992 - 12/1997: Studium der Elektrotechnik Fachrichtung Automatisierungstechnik an der FH Darmstadt
08/1986 - 02/1990: Dunlop in Hanau, Ausbildung zum Energieanlagenelektroniker
Alexander Bladowski Business Development Manager DrivePro & Services
Mein Name ist Rene Becker und ich leite bei Zajadacz operativ den e-Business-Bereich. Hierzu gehört die Homepage, der Onlineshop und diverse Schnittstellenanbindung. Des Weiteren treibe ich intern die Digitalisierung des Unternehmens voran.
Armin Wallnöfer Head of Smart Lab, Motion Services
Seit 2016 Leiter Service Business Development (Aftersales)
2013-2016 Manager Business Development (Fokus Neuanlage)
Davor diverse Stationen als Management Consultant (Horvath & Partners, EY, Eleven Management Consulting)
Volljurist, 59 Jahre alt, leitende Positionen in der Immobilienwirtschaft und der Industrie;
bei TRILUX verantwortlich für Servicegeschäft und Project Management rund um professionelle Beleuchtungslösungen
Herr Riebe ist 2007 als Dualer Student im Bereich Betriebswirtschaft ins Berufsleben eingestiegen. Nach erfolgreichem Abschluss (B.A.) und diversen Stationen in beratenden Funktionen, stieg er 2015 bei Voith im Bereich Operations Excellence (OPEX) ein.
Während seiner Tätigkeit als Corporate Excellence Junior absolvierte er erfolgreich ein berufsbegleitendes MBA Studium mit der Steinbeis School of International Business & Entrepreneurship (SIBE). Im Anschluss wurde er als Team- & Projektleiter im Digitalbereich von Voith (heute Innovation & Technology) übernommen.
Seit 2021 verantwortet Herr Riebe mit seinem internationalen Team die technische Produktentwicklung der Asset Management Lösungen OnCare.Asset & OnCare.pmPortal. Darüber hinaus obliegt ihm seit November zusätzlich die Weiterentwicklung unserer Smart Service Produkte.
01/2020 - heute Competence Lead Business Models & Processes | MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
11/2016 - 12/2019 Senior Manager Online Marketing & E-Commerce | MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
09/2012 - 11/2016 Manager Online Marketing & e-Commerce Multivac Sepp Haggenmüller GmbH & Co. KG
Master-Studiengang: Master of Advanced Management (BWL)
Davor: Software-Engineer Dachser GmbH & Co. KG
Diplom-Studiengang: Diplom Informatik (FH)
Dr. Marius Grathwohl studierte Wirtschaftsingenieurwesen mit Fachrichtung Maschinenbau an den Universitäten in Kaiserslautern und St. John's (Kanada). Seine Dissertation fertigte er an der TU Chemnitz an und widmete sie der kartellrechtlichen Beurteilung von standardsetzenden Unternehmen vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung von Plattformökonomien im digitalen Zeitalter. Ende 2015 suchte er als Assistent der Geschäftsleitung bei MULTIVAC seinen Einstieg. Seit Mitte 2017 ist er als Leiter Digitalisierung und seit Anfang 2019 als Vice President Digital Products & Transformation für die Entwicklung von cloud-basierten Smart Services, den Aufbau datengetriebener Geschäftsmodelle und die Förderung der digitalen Transformation des Unternehmens verantwortlich. Daneben vertritt er MULTIVAC seit Oktober 2019 im Vorstand der Open Industry 4.0 Alliance.
Dr. Benedikt Müller-Stewens Product Manager Solution Marketing
Christine Neubauer Projektmanagerin
Gerd Bart blickt auf über 25 Jahre Erfahrungen in E-Commerce, Sales, Service und Marketing in den Branchen Handel und Maschinenbau zurück. Heute beschäftigt er sich damit, wie mithilfe von Technologien die Wertschöpfung von Unternehmen gesteigert werden kann. Vor allem, wie Prozesse auf Plattformen digital verzahnt und Software als fertigen Service genutzt werden können. Aber auch, wie künstliche Intelligenz und IoT hierbei unterstützen. Basierend auf seiner Maschinenbau-Expertise hat er das Unternehmen mit seiner Plattform Transaction-Network gegründet.
Für etliche Unternehmen wie beispielsweise die Bühler AG, KHS GmbH oder die KSB SE & Co. KG aA führte er die Digitalstrategie aus und verhalf zu neuem Umsatz im After-Sales.
Max Israel founded the pioneering Customer Experience Management company Customerville 15 years ago and today helps lead the Customer Experience Management group within IFS.
He is the author of the book Design-Driven Feedback and the host of the popular CX Vlog 40 Billion Reasons.
Mike Pauli verfügt über langjährige Erfahrung, Unternehmen bei der digitalen Transformation zu beraten. Der Fokus liegt auf dem Einsatz AI basierter Technologien für den Field Service. Dies umfasst Lösungen im Kontext von Service Intelligence und der automatisierten Erfassung von Erfahrungswissen/Tribal Knowledge sowie die sinnvolle Verwendung und Bereitstellung für die Workforce.
Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience Management. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.
Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Dr. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.
Sven Jürgens Senior Key Account Executive
Jens Tackmann ist Ingenieur der Medizintechnik. Die ersten 8 Jahre seiner Berufstätigkeit beschäftigte er sich mit fertigungsnaher Datenverarbeitung MES & Traceability bei iTAC Software, danach mit der cloudbasierten Travel & Expense Management Lösung von Concur.
Mittlerweile blickt er auf fast 20 Jahre Erfahrung mit Enterprises Software, Cloud Computing, SaaS für Geschäftskunden in den Branchen Automotive, Anlagenbau sowie Telekommunikation mit Schwerpunkt auf Prozessberatung, -optimierung und Unternehmenstransformation zurück.
Seit Anfang 2022 gestaltet Chi Shing Chang, als Geschäftsführer und Mitgründer der 2016 gegründeten SPARQUE.AI, die technologische Entwicklung von Intershop richtungsweisend mit. Datengetriebene Lösungen für Website-Suche und Produktempfehlungen werden die Customer Experience der Intershop-Kunden zukünftig noch leistungsfähiger und relevanter gestalten.
In seiner Rolle spricht Peter Dietrich mit Unternehmen, die die nächste Stufe im digitalen Vertrieb erreichen wollen. Seine Erfahrung aus unzähligen Projekten im Handel ist immer ein wertvoller Input, der bei den Kunden sehr gut ankommt.
Seit seinem Einstieg bei Intershop 2011 hatte er verschiedene Positionen inne, vom Cloud-Betrieb über die Projektumsetzung bis hin zur Lösungsberatung, wodurch er ein sehr tiefes Verständnis für die Herausforderungen und möglichen Lösungen bei digitalen Transformationsprojekten hat. Bevor Peter seine Karriere bei Intershop begann, arbeitete er bei LIDL, wo er für das Unternehmen Supply-Chain-relevante Prozesse aufbaute, verwaltete und verbesserte.
Diese einzigartige Mischung aus Industrie- und E-Commerce-Know-how ermöglicht es Peter, faire und nachhaltige Beziehungen zu Unternehmen aufzubauen, die ihre digitale Transformation beginnen und fortsetzen wollen. Er ist ein Meister darin, in jedem Projekt einen Mehrwert für seine Kunden zu schaffen!
Strategische Neuausrichtung der Service- und After-Sales-Prozesse
Immer mehr Unternehmen im B2B-Sektor transformieren sich vom Produkt- zum Lösungsanbieter. In diesem Kontext wird vielerorts erst jetzt das riesige Potenzial entdeckt, welches im Thema Service Management steckt. Es hat enorme Bedeutung für fast alle Unternehmensbereiche und bildet die Schnittstelle, an der man mit dem Kunden auf Augenhöhe interagiert.
Service Excellence und die Implementierung neuer, digitaler Service gehen dabei oft Hand in Hand. Durch die Ergänzung des Produkt- und Serviceportfolios um smarte Produkte und digitale Lösungen lassen sich innovative Geschäftsmodelle aufsetzen, die neue Umsatzpotenziale erschließen und zugleich Kundenbindung und Kundenzufriedenheit steigern. Nicht zuletzt bieten digitale Tools die Möglichkeit, die eigenen Serviceprozesse effizienter zu gestalten und so Kosten zu reduzieren.
Worauf kommt es an, um den Weg vom Produktanbieter zum Dienstleister erfolgreich zu gehen? Wieviel Business Innovation verträgt ein Unternehmen? Wie lassen sich Kundenbedürfnisse zielsicher ermitteln? Unser Strategiegipfel ist das ideale Forum, um sich mit Unternehmen unterschiedlichster Branchen zu diesen und anderen Fragestellungen rund um das Thema Service Management auszutauschen.
Kernthemen
- Neue Geschäftsmodelle im Service
- Vom Hersteller zum Dienstleister
- Aftermarket & Ersatzteilgeschäft
- Smart Services
- Field Services
- Customer Experience
- IoT & Industrie 4.0
- Self-Service-Portale
- Service-Communities & Crowd Services
- Machine Learning & Predictive Maintenance
Teilnehmerkreis
- Lead Servicemanagement
- Lead Customer Service
- Lead Aftersales
Dieses Angebot richtet sich an geimpfte Verantwortliche aus Konzernen und dem Mittelstand. Aufgrund der dynamischen Entwicklung werden voraussichtlich alle Personen vor Ort getestet.
Fragen zum Gipfel?
Ihr Ansprechpartner:
Justus Habigsberg
- Director Business Relations
- Telefon: +49 30 6098 509 45
- E-Mail: justus.habigsberg@project-networks.de
Kontaktformular
Klingeln Sie bei Fragen und oder Anregungen gern direkt bei uns durch. Ansonsten steht Ihnen auch unser Kontaktformular für Anfragen zur Verfügung.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Kurz erklärt: Unser Strategiegipfelformat
Auf unseren Strategiegipfeln stehen der Austausch mit Fachkollegen und das Knüpfen von Business-Kontakten im Vordergrund. Wir stellen Ihnen eine Plattform und unseren umfassenden Exklusiv-Service zur Verfügung, der es Ihnen ermöglicht, fokussiert in den Dialog mit ausgewählten Lösungspartnern und anderen Unternehmensentscheidern zu treten.
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Unsere Networking-Sessions: In der Gipfellocation richten wir ein Areal exklusiv für unsere Networking-Sessions ein. Innerhalb dieses Bereiches gibt es wiederum zahlreiche kleinere Lounges, in denen die Einzelgespräche stattfinden.
Im Laufe eines Gipfeltages organisieren wir in der Regel drei bis vier Networking-Sessions, die von einem umfassenden Programm aus Vorträgen, Workshops und Diskussionen flankiert werden. Wir takten in Ihrem Ablaufplan pro Networking-Session feste Termine mit passgenau ausgewählten Gesprächspartnern für Sie ein. Wir teilen Ihnen genau mit, wann und wo Ihr Business-Date stattfinden wird.
#Strategiegipfel
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Agenda
Eröffnung durch den Vorsitzenden
09:00 - 09:15
IMPULSVORTRAG & PODIUMSDISKUSSION: Der Service in Zeiten globaler Krisen: Nur Risiken oder auch Chancen?
09:15 - 09:55
- Nachhaltigkeit & Klimakrise
- Corona und die Folgen
- Fachkräftesituation
- Service Supply Chain & Digitalisierung
- Service-Resilienz
- Digitale Produkte & (Subscription-) Geschäftsmodelle
Mit einem Impulsvortrag von Lennard Holst
Volljurist, 59 Jahre alt, leitende Positionen in der Immobilienwirtschaft und der Industrie;
bei TRILUX verantwortlich für Servicegeschäft und Project Management rund um professionelle Beleuchtungslösungen
Dr. Georg Arnswald ist Strategieleiter für die Siemens Division Digital Factory (~ 11 Mrd. EUR Umsatz, 19% Ergebnis in 2017), verantwortlich für die Strategieentwicklung der Division, Unternehmenskäufe (zuletzt Mentor Graphics und CD Adapco, zwei US basierte Softwareunternehmen) und -verkäufe, strategische Projekte wie auch für die weltweite Optimierungsprogramme der Division. Die Division Digital Factory bietet ihren Kunden industrielle Software wie Automatisierungskomponenten an und unterstützt damit die Digitalisierung der gesamten Wertschöpfungskette bei ihren Kunden (von der Idee, über die Herstellung bis zur Nutzung von Produkten). Mit MindSphere hat die Digital Factory in jüngster Zeit ein offenes, cloud basiertes Betriebssystem für das Internet der Dinge geschaffen, welches die Basis für ein Ökosystem industrieller Apps und digitaler Serviceangebote bildet. Georg Arnswald hat seine professionelle Laufbahn als Strategieberater bei KPMG begonnen, wo er sich zum ersten Mal mit elektronischen Marktplätzen im Bereich von Banken und Versicherungen beschäftigt hat. Anschließend war er in zahlreichen führenden Positionen innerhalb des Siemens Konzerns beschäftigt, unter anderem als Projektleiter für M&A Vorhaben im Automatisierungsbereich, als Qualitätsleiter für das weltweite Geschäft der Steuerungs- und Antriebstechnik für Werkzeug- und Produktionsmaschinen, als Verantwortlicher für das Automatisierungs- und Antriebsgeschäft der Siemens AG in Singapur und ASEAN wie auch als Leiter von Unternehmensprogrammen für den Siemens Industriebereich. Dort war er u.a. für die Konzeption und die Umsetzung von weltweiten Wachstums-, Kostensenkungs- wie auch Qualitätsprogrammen verantwortlich.
Light-as-a-Service auf Effizienzkurs: Lösung bei Kostendruck und Nachhaltigkeitsdenken
10:00 - 10:30
Business Transformation TRILUX:
Industrieunternehmen mit Produktion auf höchstem Niveau wird zu einem Lösungsanbieter mit komplett neuen Angeboten für die Kunden // Vom Product Champion zum Solution Provider // Interne Anpassung und externe Kommunikation
Kundennutzen:
Zeitgewinn: Kunde kümmert sich um sein Geschäft, wir kümmern uns um das Licht // keine zeitlichen Engpässe bei dritten Auftragnehmern // kein eigener Steuerungsaufwand // Bilanzielle Vorteile durch Off Balance-Lösung // Schonung der Liquidität // …und natürlich perfektes Licht!
Volljurist, 59 Jahre alt, leitende Positionen in der Immobilienwirtschaft und der Industrie;
bei TRILUX verantwortlich für Servicegeschäft und Project Management rund um professionelle Beleuchtungslösungen
KAFFEE- & TEEPAUSE
10:30 - 10:50
STREAM 1 | Management der installierten Basis im digitalen Zeitalter bei Danfoss Drives
10:50 - 11:20
- DrivePro site assessment – Ein konzeptioneller Ansatz zum Management der installierten Basis
- Danfoss Drives Serviceprodukte und Werkzeuge im Rahmen des DrivePro site assessments
– DrivePro preventive maintenance > Vorbeugende Wartung zugeschnitten auf das jeweilige
Kundenbedürfnis
– Condition based monitoring > Der Frequenzumrichter als Sensor
– DrivePro remote monitoring > Visualisierung der installierten Basis
04/2011 - Heute: Danfoss GmbH, Director After Market Service Central Europe
01/2000 - 03/2011: Hottinger Baldwin Messtechnik, Leiter technischer Support, Reparatur und Training
01/1998 - 12/1999: KMI Ingenieurgesellschaft, Projektingenieur
09/1992 - 12/1997: Studium der Elektrotechnik Fachrichtung Automatisierungstechnik an der FH Darmstadt
08/1986 - 02/1990: Dunlop in Hanau, Ausbildung zum Energieanlagenelektroniker
STREAM 2 | Wer hat an der Uhr gedreht? Zeit einsparen bei der Ersatzteilsuche.
10:50 - 11:20
Bosch Cognitive Services vereinfacht die Suche und Identifikation von Ersatzteilen. So sparen wir Zeit und damit verbundene Kosten in der Ersatzteilbeschaffung ein. Durch die Digitalisierung von Ersatzteilen und das Antrainieren eines neuronalen Netzes, ermöglichen wir es, dass der Endnutzer mithilfe eines mobilen Endgerätes ein Bauteil abfotografieren und über eine App eindeutig identifizieren kann.
Ellen Auweiler ist studierte Wirtschaftsingenieurin mit langjähriger Erfahrung im Vetrieb. Bei Bosch Cognitive Services betreut sie die Kunden von der Anfrage bis zur finalen Umsetzung der visuellen Objekterkennung. Die Herausforderungen, mit welchen ein produzierender Betrieb konfrontiert ist, konnte sie bereits während ihrer Tätigkeit bei dem Automobilzulieferer MANN+HUMMEL GmbH kennen lernen, ob in der Produktion, im Service oder im Sales.
STREAM 1 | 2023 Service Benchmarks: Inflation begegnen durch Service Effizienz
11:25 - 11:55
Today’s service leaders are facing new and familiar obstacles, such as economic uncertainty, inflation, talent shortages, and the ever-increasing expectation to deliver value at a lower cost. In fact, data from Aquant’s 2023 Benchmark Report shows that service costs are up as much as 7% in comparison to last year—confirming inflation’s impact.
How do service leaders provide exceptional service, even amid industry challenges?
Join us join for a thought-provoking discussion where we’ll show you actions top-performing organizations have taken to boost service while controlling costs. In short: they’ve reevaluated how they measure success, focused on costs in their control, and invested in the right tools to manage workforce performance.
Join us for an informative session where we:
- Reveal 2023’s service performance benchmarks — calculated using more than 16.2 million work orders
- Explore the opportunities and limitations of gauging your service organization’s effectiveness using average KPIs
- Reveal strategies to slash training times, allowing new hires and veterans to deliver exceptional and data-driven customer experiences Detail how to make data-driven decisions that deliver the best value for customers and for the business
- Slash parts costs and improve other service KPIs
Mike Pauli verfügt über langjährige Erfahrung, Unternehmen bei der digitalen Transformation zu beraten. Der Fokus liegt auf dem Einsatz AI basierter Technologien für den Field Service. Dies umfasst Lösungen im Kontext von Service Intelligence und der automatisierten Erfassung von Erfahrungswissen/Tribal Knowledge sowie die sinnvolle Verwendung und Bereitstellung für die Workforce.
STREAM 2 | Services for Digital Transformation
11:25 - 11:55
- Consulting, Integration and Optimization Services
- Digital services for customers in discrete industries
- New business models for digital services
Dr. Georg Arnswald ist Strategieleiter für die Siemens Division Digital Factory (~ 11 Mrd. EUR Umsatz, 19% Ergebnis in 2017), verantwortlich für die Strategieentwicklung der Division, Unternehmenskäufe (zuletzt Mentor Graphics und CD Adapco, zwei US basierte Softwareunternehmen) und -verkäufe, strategische Projekte wie auch für die weltweite Optimierungsprogramme der Division. Die Division Digital Factory bietet ihren Kunden industrielle Software wie Automatisierungskomponenten an und unterstützt damit die Digitalisierung der gesamten Wertschöpfungskette bei ihren Kunden (von der Idee, über die Herstellung bis zur Nutzung von Produkten). Mit MindSphere hat die Digital Factory in jüngster Zeit ein offenes, cloud basiertes Betriebssystem für das Internet der Dinge geschaffen, welches die Basis für ein Ökosystem industrieller Apps und digitaler Serviceangebote bildet. Georg Arnswald hat seine professionelle Laufbahn als Strategieberater bei KPMG begonnen, wo er sich zum ersten Mal mit elektronischen Marktplätzen im Bereich von Banken und Versicherungen beschäftigt hat. Anschließend war er in zahlreichen führenden Positionen innerhalb des Siemens Konzerns beschäftigt, unter anderem als Projektleiter für M&A Vorhaben im Automatisierungsbereich, als Qualitätsleiter für das weltweite Geschäft der Steuerungs- und Antriebstechnik für Werkzeug- und Produktionsmaschinen, als Verantwortlicher für das Automatisierungs- und Antriebsgeschäft der Siemens AG in Singapur und ASEAN wie auch als Leiter von Unternehmensprogrammen für den Siemens Industriebereich. Dort war er u.a. für die Konzeption und die Umsetzung von weltweiten Wachstums-, Kostensenkungs- wie auch Qualitätsprogrammen verantwortlich.
NETWORKING SESSIONS
12:00 - 13:00
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP: Tausendsassa oder Wundertüte? Was trägt KI zur Verbesserung des Service bei?
12:05 - 12:55
KI ist keine Raketenwissenschaft, sondern ein praktikables Werkzeug für bekannte Service-Prozesse. Wie sich konkret Service-Prozesse mit KI ausstatten lassen und was beim Datenaustausch mit Geschäftspartnern zu beachten ist, erfahren Sie aus einem kurzen Impuls. Wir freuen uns, diese Aspekte mit Ihnen zu vertiefen und zu diskutieren!
LUNCH BREAK
13:00 - 14:00
STREAM 1 | Digitale Transformation im Aftermarket: Smarte, digitale Lösungen für einen profitablen und erfolgreichen Service
14:00 - 14:30
- Anlagenverfügbarkeit & Service-Kosten optimieren – Predictive Maintenance & Big data
- Differenzierung vom Graumarkt – weil der OEM deutlich mehr zu bieten hat
- Datenverfügbarkeit und -qualität – Der Schlüssel, um Umsatz-Potenziale auch im indirekten Service akkurat zu erfassen und zu bewerten
- Easy-to-do-business-with – Die Grundvoraussetzung für Kundenzufriedenheit (Self-Service Portal und automatisierte Workflows)
Seit 2016 Leiter Service Business Development (Aftersales)
2013-2016 Manager Business Development (Fokus Neuanlage)
Davor diverse Stationen als Management Consultant (Horvath & Partners, EY, Eleven Management Consulting)
STREAM 2 | Mehr Umsatz und höhere Effizienz durch digitale Services – alles nur Hirngespinst oder Realität?
14:00 - 14:30
Kundenbindung, Wettbewerbsfähigkeit, mehr Umsatz, Prozess-Effizienz und Nachhaltigkeit. Diese brutale Vielfalt an Themen beschäftigt heute den Afters-Sales-Service der Maschinenbauer. Für die Orchestrierung braucht es ein starkes Fundament und die Bündelung von Angeboten und Services. Wir nehmen Sie mit auf die Reise der Digitalisierung im Maschinenbau und zeigen an Praxisbeispielen wie schon einfache Dokumente eine ganze Kundenbeziehung nachhaltig verändern und für mehr Umsatz sorgen können.
Gerd Bart blickt auf über 25 Jahre Erfahrungen in E-Commerce, Sales, Service und Marketing in den Branchen Handel und Maschinenbau zurück. Heute beschäftigt er sich damit, wie mithilfe von Technologien die Wertschöpfung von Unternehmen gesteigert werden kann. Vor allem, wie Prozesse auf Plattformen digital verzahnt und Software als fertigen Service genutzt werden können. Aber auch, wie künstliche Intelligenz und IoT hierbei unterstützen. Basierend auf seiner Maschinenbau-Expertise hat er das Unternehmen mit seiner Plattform Transaction-Network gegründet.
Für etliche Unternehmen wie beispielsweise die Bühler AG, KHS GmbH oder die KSB SE & Co. KG aA führte er die Digitalstrategie aus und verhalf zu neuem Umsatz im After-Sales.
NETWORKING SESSIONS
14:35 - 16:05
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Verkaufen Sie noch Produkte oder schon Services? Best Practices rund um Servitization von Service- und After-Sales-Prozessen
14:40 - 15:30
In diesem Workshop präsentieren wir Ihnen zunächst einige Servitization-Best Practices, die einen Einfluss auf verschiedenste Geschäftsfelder haben: Sustainability, Strategische Geschäftsmodelle, Service Maturity oder Circular Economy, um nur ein paar zu nennen. Anschließend wollen wir mit den Workshop-Teilnehmern eine Diskussion basierend auf den Best Practices beginnen und gemeinsam herausfinden, wo Servitization im konkreten Einzelfall Mehrwert liefern kann oder vielleicht aber auch nicht.
Jens Tackmann ist Ingenieur der Medizintechnik. Die ersten 8 Jahre seiner Berufstätigkeit beschäftigte er sich mit fertigungsnaher Datenverarbeitung MES & Traceability bei iTAC Software, danach mit der cloudbasierten Travel & Expense Management Lösung von Concur.
Mittlerweile blickt er auf fast 20 Jahre Erfahrung mit Enterprises Software, Cloud Computing, SaaS für Geschäftskunden in den Branchen Automotive, Anlagenbau sowie Telekommunikation mit Schwerpunkt auf Prozessberatung, -optimierung und Unternehmenstransformation zurück.
STREAM 1 | Fachkräftemangel in Service & Wartung – Lösungsansätze aus dem #Neuland
16:10 - 16:40
Der vielfach beworbene “Fachkräftemangel” treibt sein Unwesen in Deutschland: Geringere Geburtenraten, höherer Akademisierungsgrad und neue Lebensentwürfe erschweren die Suche nach geeigneten Auszubildenden und Fachkräften für die Industrie. Insbesondere das internationale Servicegeschäft, welches ein hohes Maß an Mobilität und Eigenverantwortung erfordert, findet kaum Nachwuchs. Gleichzeitig rollt eine gewaltige Verrentungswelle auf den deutschen Mittelstand zu. Entsprechend schwierig ist es für Organisationen die eigene Servicefähigkeit und -qualität sicherzustellen. Und unseren Kunden mit ihren internen Wartungsmannschaften leiden unter den gleichen Problemen.
Voith ist darum bemüht diesen Trend im Service durch den konsequenten Einsatz von digitalen Technologien entgegenzutreten. Mit meinem Vortrag möchte ich einen Einblick in diese Bemühungen geben und unsere Überlegungen und Tools vorstellen, mit denen wir unser Servicegeschäft schneller, besser und smarter machen wollen. Wie wir sowohl Mitarbeiter und Kunden dabei helfen sich selbst zu helfen. Was User Experience & künstliche Intelligenz damit zu tun haben. Wie wir versuchen das Wissen unserer Fachkräfte im Unternehmen zu erhalten und der nächsten Generation zu übergeben. Und wie wir die Belegschaft eines 155 Jahre alten Traditionskonzerns mit auf die Reise ins digitale Neuland nehmen.
Herr Riebe ist 2007 als Dualer Student im Bereich Betriebswirtschaft ins Berufsleben eingestiegen. Nach erfolgreichem Abschluss (B.A.) und diversen Stationen in beratenden Funktionen, stieg er 2015 bei Voith im Bereich Operations Excellence (OPEX) ein.
Während seiner Tätigkeit als Corporate Excellence Junior absolvierte er erfolgreich ein berufsbegleitendes MBA Studium mit der Steinbeis School of International Business & Entrepreneurship (SIBE). Im Anschluss wurde er als Team- & Projektleiter im Digitalbereich von Voith (heute Innovation & Technology) übernommen.
Seit 2021 verantwortet Herr Riebe mit seinem internationalen Team die technische Produktentwicklung der Asset Management Lösungen OnCare.Asset & OnCare.pmPortal. Darüber hinaus obliegt ihm seit November zusätzlich die Weiterentwicklung unserer Smart Service Produkte.
STREAM 2 | Wie bringe ich eine vertrieblich orientierte Hausmesse mit über 170 Ausstellern und Hamburger Flair in einen virtuellen Live-Shopping-Stream - und welche Erkenntnisse lassen sich für die Zukunft daraus ableiten?
16:10 - 16:40
Mein Name ist Rene Becker und ich leite bei Zajadacz operativ den e-Business-Bereich. Hierzu gehört die Homepage, der Onlineshop und diverse Schnittstellenanbindung. Des Weiteren treibe ich intern die Digitalisierung des Unternehmens voran.
NETWORKING SESSIONS
16:45 - 18:15
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
PODIUMSDISKUSSION: Vom smarten Produkt zum digitalen Geschäftsmodell
18:20 - 18:50
Ein smartes Produkt macht noch kein digitales Geschäftsmodell. Erst die Verbindung mit digitalen Services UND analogen/physischen Leistungen schafft die Voraussetzung für echten Mehrwert beim Kunden. Wie aber lässt sich der Kundennutzen quantifizieren, wie schafft man den Sprung zu einer wirklichen Business Model Innovation?
Volljurist, 59 Jahre alt, leitende Positionen in der Immobilienwirtschaft und der Industrie;
bei TRILUX verantwortlich für Servicegeschäft und Project Management rund um professionelle Beleuchtungslösungen
Seit 2016 Leiter Service Business Development (Aftersales)
2013-2016 Manager Business Development (Fokus Neuanlage)
Davor diverse Stationen als Management Consultant (Horvath & Partners, EY, Eleven Management Consulting)
Dr. Marius Grathwohl studierte Wirtschaftsingenieurwesen mit Fachrichtung Maschinenbau an den Universitäten in Kaiserslautern und St. John's (Kanada). Seine Dissertation fertigte er an der TU Chemnitz an und widmete sie der kartellrechtlichen Beurteilung von standardsetzenden Unternehmen vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung von Plattformökonomien im digitalen Zeitalter. Ende 2015 suchte er als Assistent der Geschäftsleitung bei MULTIVAC seinen Einstieg. Seit Mitte 2017 ist er als Leiter Digitalisierung und seit Anfang 2019 als Vice President Digital Products & Transformation für die Entwicklung von cloud-basierten Smart Services, den Aufbau datengetriebener Geschäftsmodelle und die Förderung der digitalen Transformation des Unternehmens verantwortlich. Daneben vertritt er MULTIVAC seit Oktober 2019 im Vorstand der Open Industry 4.0 Alliance.
ABFAHRT ZUM NETWORKING DINNER
19:30
Eröffnung
08:20
STREAM 1 | HOW TO – Mehrwert aus Big Data generieren: Vom einfachen Messpunkt zur intelligenten Regel
08:30 - 09:00
Stupide Regeln sind von gestern. Heute muss es mindestens „smart“, „intelligent“ oder „predictive“ sein. Doch jetzt mal ehrlich: Wie generiert man eigentlich systematisch Mehrwert aus Daten? Wo fängt man an? Muss es immer direkt ein intelligenter Algorithmus sein? Welche Herausforderungen gibt es und wie bekommen wir sie gelöst?
Zunehmender Wettbewerb im SaaS-Segment, der wachsende Anspruch der Kunden an unsere Software-Lösungen als auch die eigene Erwartungshaltung an uns – die BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH – haben eine genaue Aufarbeitung dieser Fragestellungen erfordert.
LinkedIn Profil: https://www.linkedin.com/in/lukasstolz/
STREAM 2 | KI im Aftersales – Hype oder Gamechanger?
08:30 - 09:00
Komfortable Bestellprozesse, effiziente Self-Services und ein schneller Zugriff auf relevante Produkte und Informationen sind das A und O für ein florierendes Aftersales-Geschäft. Aus diesem Grund haben immer mehr Hersteller und Zulieferer KI-gestützte Kundenportallösungen als Herzstück ihres digitalisierten Service- und Ersatzteilgeschäfts im Einsatz.
Der Vorteil: KI-Tools sind in der Lage, riesige Datenmengen (darunter Informationen zur installierten Basis, Bestellhistorie, aktueller Lagerbestand, etc.) intelligent zu verknüpfen, um B2B-Kunden ein hochpersonalisiertes Kauf- und Serviceerlebnis zu bieten. So können Sie beispielsweise exakt vorhersagen, welche Ersatzteile, Zertifikate oder Montageanleitungen ein Kunde sucht und diese dann direkt im Kundenportal anzeigen.
Erfahren Sie von Peter Dietrich und Chi Shing Chang, wie Sie Ihr Aftersales-Geschäft mit Hilfe künstlicher Intelligenz revolutionieren. Branchenrelevante Best Practices unterstreichen, dass es nie einfacher war, Ihre Umsätze und Gewinnmargen zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und neue Geschäftsmodelle zu realisieren.
Seit Anfang 2022 gestaltet Chi Shing Chang, als Geschäftsführer und Mitgründer der 2016 gegründeten SPARQUE.AI, die technologische Entwicklung von Intershop richtungsweisend mit. Datengetriebene Lösungen für Website-Suche und Produktempfehlungen werden die Customer Experience der Intershop-Kunden zukünftig noch leistungsfähiger und relevanter gestalten.
In seiner Rolle spricht Peter Dietrich mit Unternehmen, die die nächste Stufe im digitalen Vertrieb erreichen wollen. Seine Erfahrung aus unzähligen Projekten im Handel ist immer ein wertvoller Input, der bei den Kunden sehr gut ankommt.
Seit seinem Einstieg bei Intershop 2011 hatte er verschiedene Positionen inne, vom Cloud-Betrieb über die Projektumsetzung bis hin zur Lösungsberatung, wodurch er ein sehr tiefes Verständnis für die Herausforderungen und möglichen Lösungen bei digitalen Transformationsprojekten hat. Bevor Peter seine Karriere bei Intershop begann, arbeitete er bei LIDL, wo er für das Unternehmen Supply-Chain-relevante Prozesse aufbaute, verwaltete und verbesserte.
Diese einzigartige Mischung aus Industrie- und E-Commerce-Know-how ermöglicht es Peter, faire und nachhaltige Beziehungen zu Unternehmen aufzubauen, die ihre digitale Transformation beginnen und fortsetzen wollen. Er ist ein Meister darin, in jedem Projekt einen Mehrwert für seine Kunden zu schaffen!
STREAM 1 | SaaS im After-Sales-Service
09:05 - 09:35
- Erfolgsfaktor Kundenportal als GreenField-Ansatz: Individualisierung des digitalen Touchpoints zum Kunden
- Vision Kundenportal als SaaS: Monetarisierung von Added-Value-Services
- Mehrwert von No-Code-SaaS-Applikationen im After-Sales: Beispiel erfolgreicher Kooperationen mit TULIP
STREAM 2 | Leveraging design to make feedback work again in field service
09:05 - 09:35
Field service leaders have seen feedback quality and quantity drop in recent years, depriving them of the ability to have and use actionable insights. IFS’ Design-driven Feedback initative has breathed new life into feedback, bringing insights back into the business in some surprising ways.
Max Israel, IFS’ Customer Experience Strategy Officer, explains how these innovations bring fresh effectiveness to your customer experience – and some of the surprising ways they positively impact your bottom line.
Max Israel founded the pioneering Customer Experience Management company Customerville 15 years ago and today helps lead the Customer Experience Management group within IFS.
He is the author of the book Design-Driven Feedback and the host of the popular CX Vlog 40 Billion Reasons.
NETWORKING SESSIONS
09:50 - 11:20
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Mit Smart Services zum optimalen Digitalisierungsgrad der Kundenreise
09:55 - 10:45
Unternehmen können heute bereits ihren allgemeinen Digitalisierungsgrad bestimmen. Die Markt- und Umfeldbedingungen von Unternehmen verlangen aber einen besonderen Fokus auf die veränderten Kundenerwartungen und -prozesse.
Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, wie digital die Kundenreise gestaltet werden sollte?
Nachhaltige Kundenzufriedenheit und -bindung entsteht heute erst durch ein ausgewogenes Angebot an persönlicher Betreuung und effizienten, digitalisierten Prozessen während der Kundenreise.
Durch den gezielten Einsatz von digitalen und persönlichen Services kann dies gelingen. Schnell können Differenzierungsvorteile aufgebaut werden.
Im Rahmen des Workshops erfahren die Teilnehmer:innen, wie sie die relevanten Kontaktpunkte zu ihren Kund:innen analysieren, und nach welchen Einflussfaktoren sie den Einsatz von digitalen und persönlichen Services gestalten.
Der Digitalisierungsgrad der eigenen Kundenreise kann geprüft und in ersten Schritten optimiert werden.
Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience Management. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.
Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Dr. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.
STREAM 1 | Self-Service- und IIoT Plattform: Digitalisierungslösungen für unsere Kunden als Mehrwert für alle Beteiligten
11:25 - 11:55
- Wie MULTIVAC mit einer All-In-One Lösung Kunden bei der digitalen Transformation unterstützt
- Welche unterschiedlichen Motivatoren die Entwicklung digitaler Lösungen treiben
- Wie digitale Lösungen unterstützen, die Lieferanten-/Kundenbeziehung auf ein nächstes Level zu heben
01/2020 - heute Competence Lead Business Models & Processes | MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
11/2016 - 12/2019 Senior Manager Online Marketing & E-Commerce | MULTIVAC Sepp Haggenmüller SE & Co. KG
09/2012 - 11/2016 Manager Online Marketing & e-Commerce Multivac Sepp Haggenmüller GmbH & Co. KG
Master-Studiengang: Master of Advanced Management (BWL)
Davor: Software-Engineer Dachser GmbH & Co. KG
Diplom-Studiengang: Diplom Informatik (FH)
Dr. Marius Grathwohl studierte Wirtschaftsingenieurwesen mit Fachrichtung Maschinenbau an den Universitäten in Kaiserslautern und St. John's (Kanada). Seine Dissertation fertigte er an der TU Chemnitz an und widmete sie der kartellrechtlichen Beurteilung von standardsetzenden Unternehmen vor dem Hintergrund der zunehmenden Bedeutung von Plattformökonomien im digitalen Zeitalter. Ende 2015 suchte er als Assistent der Geschäftsleitung bei MULTIVAC seinen Einstieg. Seit Mitte 2017 ist er als Leiter Digitalisierung und seit Anfang 2019 als Vice President Digital Products & Transformation für die Entwicklung von cloud-basierten Smart Services, den Aufbau datengetriebener Geschäftsmodelle und die Förderung der digitalen Transformation des Unternehmens verantwortlich. Daneben vertritt er MULTIVAC seit Oktober 2019 im Vorstand der Open Industry 4.0 Alliance.
STREAM 2 | Modularisierung – der Schlüssel zu einem integriertem Serviceangebot
11:25 - 11:55
In dem Sie einen Service in einzelne Schritte aufgliedern und diese klassisch, virtuell sowie digital ausführen können, schaffen Sie ein Angebot, welches flexibel und gleichzeitig effizient ist. Sie sind somit nicht an ein Format gebunden und können mit der richtigen Medienwahl ihr Angebot schneller skalieren. Wie ein solches Konzept im Trainingsbereich für Kraftwerksservices aussehen kann und wie Sie es für Ihre Branche nutzen können, möchte ich gerne in meinem Vortrag erläutern.
Nach Praktika bei BMW und der Europäischen Zentralbank in der Personalstrategie & -politik, hab ich am 2011 bei der Siemens AG mit dem Siemens Graduate Program gestartet. Nach Stationen in Düsseldorf, Zug (CH), Peking (CN) und München, habe ich als Projekt Managerin für Mergers & Acquisition verschiedene große Transaktionen der Siemens AG begleitet.
2017, der Wechsel zu Siemens Energy als Strategy Manager & Chief of Staff.
2020 habe ich die Leitung für das Business Development in Europa & Afrika für den Power Generation Service übernommen. Seit 2022 leite ich nun die Training Center für Gas Service in Berlin, Mülheim/Duisburg sowie Orlando.
NETWORKING SESSIONS
12:00 - 13:00
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
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- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
MITTAGESSEN
13:00 - 14:00
Der Weg zum Lösungsanbieter: digitale Geschäftsmodelle mit dem Kunden im Fokus am Beispiel der Hilti AG
14:00 - 14:30
Auf dem Weg vom Produkt- zum Lösungsanbieter eröffnen Daten die Chance bestehende Dienstleistungen zu verbessern und gänzlich neue Dienstleistungen anzubieten. Mit dem Kunden im Fokus und den eigenen Kernkompetenzen präzise definiert, lassen sich neue Geschäftsmodelle realisieren. In diesem Vortrag wird erarbeitet, wie Hilti diesen Weg beschreitet – illustriert am Beispiel der neuen Nuron Akkuplattform.
Digitale Transformation & Service Management
14:35 - 15:05
- Geschäftsmodell
- Kundenorientierung
- Prozesse
KAFFEE- & TEEPAUSE
15:05 - 15:20
IMPULSVORTRAG + DISKUSSION | Erfolgsfaktoren für den Vertrieb digitaler Services
15:20 - 15:50
- Digitale Produkte & Services nehmen sowohl für Hersteller als auch für die Kunden immer mehr an Bedeutung zu
- Gerade der Verkauf und das Pricing sind jedoch nicht trivial und benötigen eine passgenaue Herangehensweise
- Wir werfen einen Blick auf Best- und Worst-Practices und diskutieren eigene Erfahrungen und Learnings
WRAP-UP & ABSCHLUSSDISKUSSION | Mit einem stabilen Service Business gut durch die Krise kommen – welche Impulse & Learnings können wir mitnehmen?
15:50 - 16:05
Event Location
Riu Plaza Hotel Berlin
Martin-Luther-Straße 1, 10777 Berlin, Deutschland
Das Riu Plaza Berlin verfügt über 357 komfortable Zimmer mit hochwertiger Dekoration im avantgardistischen Stil.
Erfreuen Sie sich am spektakulären Ausblick auf die Stadt von ihrem Zimmer im Riu Plaza Berlin.
Alle Zimmer bieten, neben anderen exklusiven Services, kostenfreien Internetanschluss über Wi-Fi.
Genießen Sie vorzügliche Gastronomie, ohne das Hotel zu verlassen. Unser Restaurant verfügt über ein stilvolles Ambiente, das durch exquisite Speisen und Getränke vervollständigt wird, die keine Wünsche offen lassen.
Networking Dinner
Auf geht's ins...
Pier 13, Tempelhofer Damm 227
Am Abend des ersten Veranstaltungstages laden wir traditionell zum gemeinsamen Networking Dinner in eine der schönsten Locations der Hauptstadt ein. Gemeinsam lassen wir bei kühlen Getränken und leckeren Speisen den Tag in entspannter Atmosphäre den Tag ausklingen.
Über die Location
Das Pier 13 liegt im Zentrum des historischen Tempelhofer Binnenhafens, der nach umfangreicher Sanierung seinen alten Industriecharakter betont. Umgeben vom neu angelegten Yachthafen und dem alten Speichergebäude bietet das Pier 13 einen idealen Rahmen für entspanntes Networking mit exzellenter Gastronomie.
Weitere Details finden Sie unter http://www.pier13-eventlocation.com
Auch beim Gipfeldinner steht Sicherheit für uns an oberster Stelle: Wie der gesamte Strategiegipfel findet auch das Networking Dinner unter Einhaltung aktuell geltender Abstands- und Hygieneregelungen statt.
Partner
Unsere Expertise konzentriert sich auf die Disziplinen strategisches IT- und Enterprise Service Management, Information Management und Knowledge Management. Konkret befassen wir uns mit diesen Themen: - Collaboration & Digital Workplace - Knowledge Management: von Wiki bis Contact Center - Portal-Lösungen: Self-Service, Mitarbeiter- und/oder Lieferantenportal - Information-Lösungen: von DMS bis EIM - Service Management-Lösungen: von ITSM bis ESM - Entwicklung kundenspezifischer Integrationen und Add Ons - Prozessberatung mit Prozessgestaltung Wir bieten Ihnen: - Mehr als 20 Jahre Expertise in IT-Projekten - Strategische Beratungskompetenz für mittelständische Unternehmen und Konzerne - Implementierung international ausgezeichneter IT-Lösungen- Entwicklungsteam für die Realisierung individueller Anforderungen - Agile Projektentwicklung mit transparentem Projektcontrolling - Dezidiertes inhouse-Support Team für die implementierte IT-Lösung Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir die Anforderungen und Bedürfnisse Ihres Unternehmens, entwickeln daraus maßgeschneiderte IT-Konzepte und etablieren digitale Prozesse auf Basis unserer ausgewählten Lösungen, die Ihr Unternehmen in die Zukunft führen. Mehr Informationen finden Sie hier
IFS entwickelt und liefert Cloud-Enterprise-Software für Unternehmen auf der ganzen Welt, die Waren herstellen und vertreiben, Anlagen bauen und warten und dienstleistungsorientierte Abläufe verwalten. Innerhalb unserer zentralen Plattform sind unsere branchenspezifischen Produkte mit einem einzigen Datenmodell verbunden und nutzen eingebettete digitale Innovationen, so dass unsere Kunden ihr Bestes leisten können, wenn es für ihre Kunden wirklich wichtig ist - im Moment of Service™. Die Branchenexpertise unserer Mitarbeiter und unseres wachsenden Ökosystems, zusammen mit der Verpflichtung, bei jedem einzelnen Schritt einen Mehrwert zu liefern, hat IFS zu einem anerkannten Marktführer und dem meist empfohlenen Anbieter in unserer Branche gemacht. Unser globales Team von 5.000 Mitarbeitern lebt jeden Tag unsere Werte Flexibilität, Vertrauenswürdigkeit und Zusammenarbeit, mit denen wir Tausende von Kunden unterstützen. Erfahren Sie mehr darüber, wie unsere Unternehmenssoftwarelösungen Ihr Unternehmen unterstützen können, unter ifs.com. Mehr Informationen finden Sie hier
Suchen Sie noch oder finden Sie schon? Wir revolutienieren Ihre Ersatzteilerkennung! Bosch Cognitive Services bewegt sich im Umfeld der Künstlichen Intelligenz, und zwar insbesondere im Bereich der visuellen Objekterkennung. Wir bieten skalierende Lösungen, um die Produktivität in der Instandhaltung zu steigern und Kunden in die Lage zu versetzen, auf Knopfdruck das richtige Ersatzteil zu bestellen. Als der führende Partner von Bosch-Fabriken und externen Kunden bieten wir entweder Komplettlösungen an oder liefern passgenau die Daten, die Sie brauchen, um eine eigene Lösung zur visuellen Objekterkennung zu bauen. Mehr Informationen finden Sie hier
Aquant bietet generative KI, die speziell für den Service entwickelt wurde. Unsere Service Co-Pilot-Plattform hilft den Beteiligten, zu jedem Zeitpunkt des Service-Lebenszyklus die beste Entscheidung zu treffen. Jeder - einschließlich Service-Manager, Außendiensttechniker und Kundendienstmitarbeiter - kann schnell die richtigen Antworten auf seine Fragen erhalten. Service Co-Pilot wird anhand echter Servicedaten trainiert und lernt kontinuierlich dazu. Mehr Informationen finden Sie hier
Transaction-Network Ihre smarte digitale Plattform. Für bessere Kundenbindung und mehr Umsatz. Mehr Informationen finden Sie hier
Intershop ermöglicht es weltweit führenden Herstellern und Großhändlern, ihren Vertrieb innovativ zu digitalisieren. Auf unserer leistungsstarken E-Commerce-Plattform können sie ihre digitale Präsenz auf- und ausbauen, ein konsistent positives Kundenerlebnis schaffen und so nachhaltig den Online-Umsatz steigern. Zusammen mit unserem großen Netzwerk von Experten unterstützen wir unsere Kunden auf ihrem Weg zu digitaler Exzellenz – und schaffen so die Möglichkeit, zu skalieren, zu innovieren und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Gegründet 1992 in Jena (Hauptsitz), verfügt Intershop über zahlreiche internationale Niederlassungen (Amsterdam, Stuttgart, Chicago, Frankfurt, Ilmenau, Melbourne, Paris, San Francisco, Sofia, Stockholm) und verbindet globale Erfahrung mit lokaler Marktkenntnis. Mit Unterstützung von über 340 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie modernster deutscher Spitzentechnologie, helfen wir unseren Kunden, Produkte in Umsätze zu verwandeln und die Beziehungen zu ihren Kunden dauerhaft zu verbessern.
Intershop is built to boost your business.
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Kooperationspartner
AFSMI (Association for Services Management International) ist der internationale Berufs- und Interessenverband für Führungskräfte der High-Tech-Dienstleistungsbranche. Unternehmer und Manager, die sich Qualität und Spitzenleistungen im Service-Business verpflichtet haben, nutzen unsere Plattform, um Kontakte zu knüpfen, Wissen auszutauschen und sich persönlich und geschäftlich weiterzuentwickeln. »Zur Verbandswebsite
Warum Service-Verband KVD? Für uns im KVD ist der Service und dessen zukunftsfähige Ausrichtung die tragende Säule für den langfristigen Erfolg von Unternehmen und Organisationen. Wir als KVD helfen unseren Mitgliedern, indem wir mit unserer Expertise und Erfahrung relevante Service-Trends und die Entwicklung in den Bereichen Mensch, Technologie, Prozesse und Umwelt erkennen, erklären und in Handlungsempfehlungen übersetzen. Mit verschiedenen Formaten bieten wir als KVD unseren Mitgliedern Zugang zu Wissen, Netzwerken und Interaktion aus Praxis, Wirtschaft und Wissenschaft, mit dem sie ihren persönlichen und unternehmerischen Erfolg zukunftsfähig gestalten und erreichen. Die Vorteile einer Mitgliedschaft auf einem Blick: Neue Kontakte Für einen Austausch mit mehr als 1.600 Service-Experten Exklusiver Zugang Zu Webinaren und Veranstaltungen Servicewissen Praxisnah aufbereitet im Fachmagazin SERVICETODAY Aktuelle wissenschaftlichen Studien Zugang zu Analysen – und zu ihren Autor:innen Gestaltungsmöglichkeiten Der strategischen Entwicklung des Service in Deutschland Einfaches Netzwerken Partner finden auf Veranstaltungen, in Workshops, Arbeitsgruppen und der Gremienarbeit Mitglied werden können Sie hier Mehr Informationen finden Sie hier
