Sprecherinnen & Sprecher
Über 20 Case Studies - u.a. von
21 Sprecherinnen & Sprecher
Lennard Holst ist als Leiter für den Bereich Dienstleistungs-management am FIR e.V. der RWTH Aachen verantwortlich für die Akquise und die Durchführung internationaler Beratungs- und Forschungsprojekte. Der Fokus seiner Tätigkeit liegt auf Projekten zum Auf- und Ausbau von (digitalen) Serviceorganisationen, der Entwicklung und Implementierung neuer, servicezentrierter Geschäftsmodelle (z.B. Subscription/EaaS) und der Durchführung von Konsortialprojekten, in denen ein Konsortium aus bis zu 15 Industrieunternehmen an einem innovativen Thema arbeitet (aktuell "Pricing digitaler Produkte", "Mehrstufiger Vertrieb digitaler Produkte", "Vertriebsexzellenz für digitale Produkte und Services" etc.)
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.
Seit 2016 Leiter Service Business Development (Aftersales)
2013-2016 Manager Business Development (Fokus Neuanlage)
Davor diverse Stationen als Management Consultant (Horvath & Partners, EY, Eleven Management Consulting)
Flavio Moser Product Owner MyBühler
Thomas Knecht Director Service
Christian Nüßer Geschäftsführer
Matthias Klug, geboren 1962 im thüringischen Schlotheim, begann seine Tätigkeiten für die STILL GmbH im Jahr 1992. Nach seiner federführenden Tätigkeit bei dem Aufbau des Vertriebsnetzwerks leitet Klug seit 2007 bis heute die internationale Unternehmenskommunikation der STILL GmbH und tritt in dieser Funktion als Referent für die Themenfelder Marketing und Logistik in Bezug auf die Industrie 4.0 sowie auf emotionales B2B Marketing auf.
Carsten Neugrodda ist Geschäftsführer des Service-Verband KVD. Nach über 20 Jahren in leitenden Funktionen in den Bereichen Sales, Service und Marketing, ist er nun als Geschäftsführer für Europas größten Serviceverband tätig. Die Schwerpunkte seiner Tätigkeit beim KVD sind zum einen die weitere Digitalisierung und zum anderen die thematische und organisatorische Weiterentwicklung des Verbands.
Marco Joos Senior Director Aftermarket & Services
Herr Riebe ist 2007 als Dualer Student im Bereich Betriebswirtschaft ins Berufsleben eingestiegen. Nach erfolgreichem Abschluss (B.A.) und diversen Stationen in beratenden Funktionen, stieg er 2015 bei Voith im Bereich Operations Excellence (OPEX) ein.
Während seiner Tätigkeit als Corporate Excellence Junior absolvierte er erfolgreich ein berufsbegleitendes MBA Studium mit der Steinbeis School of International Business & Entrepreneurship (SIBE). Im Anschluss wurde er als Team- & Projektleiter im Digitalbereich von Voith (heute Innovation & Technology) übernommen.
Seit 2021 verantwortet Herr Riebe mit seinem internationalen Team die technische Produktentwicklung der Asset Management Lösungen OnCare.Asset & OnCare.pmPortal. Darüber hinaus obliegt ihm seit November zusätzlich die Weiterentwicklung unserer Smart Service Produkte.
Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience Management. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.
Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Dr. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.
Thomas Baumann Director Service | Heitec PTS GmbH
Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Servicemanagement bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Dieter Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen.
Tim Burge unterstützt seit mehr als 15 Jahren Unternehmen bei der Optimierung von Geschäftsprozessen durch den Einsatz innovativer Daten-Technologien. Sein Fokus liegt auf der Vermittlung zwischen dem Business und der IT im Kontext datengetriebener Geschäftsmodelle für Field Service Organisationen. Er verfügt über ein breites Spektrum an Erfahrung sowohl im Technologie- als auch im Beratungsbereich.
Als einer der ersten Intershop Business Partner hat Alexander Körbs Ende der 90ziger Jahre mehrere Internet Startups gegründet, bevor er im Jahr 2000 zu Intershop gewechselt ist, wo er sein Wissen seitdem sowohl im direkten als auch indirekten Vertrieb des Unternehmens einsetzt. Als Partner Mangager hat er darüber hinaus unterschiedliche Bereiche der Business- und Implementierungs-Partnerschaften europa- bzw. weltweit verantwortet. Seit nunmehr vier Jahren sieht Alex sich für das Geschäft und den Erfolg strategischer Kunden im Sales Team DACH verantwortlich und er schätzt dabei die ehrliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit seinen Auftraggebern.
Dirk Preising Head of Technology
Philipp Do Castelo Correia ist leidenschaftlicher Business Developer im Bereich Customer Experience (CX) bei SAP. Seine Aufgabe: Komplexe Themen rund um CX praxisrelevant und verständlich auf den Punkt bringen, um sie für alle greifbar und umsetzbar zu machen. Er redet nicht nur über Buzzwords wie Hyperpersonalisierung und Omnichannel-Erlebnisse, sondern setzt diese mit Startups, Unicorns und KMUs um. Er ist der Meinung, das jedes Unternehmen in der Lage ist, besser, schneller und intelligenter zu werden, um den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Mit seiner direkten und ehrlichen Art bringt er Unternehmen mit der Prozessexzellenz, digitalen Expertise und den innovativen Möglichkeiten der SAP zusammen, um somit gemeinsam neue Potentiale zu entdecken und Herausforderungen zu bewältigen.
Sebastian Sommer ist SAP CX Presales Experte bei SAP. Dabei zeigt er Interessenten auf wie Ihre Herausforderungen mit dem SAP Produktportfolio begegnet werden können und Geschäftsvorteile generieren. In der Vergangenheit hat er als Senior Berater für die SAP Sales und Serivce Cloud bei SAP gearbeitet. Dabei hat er Kunden geholfen Ihre Prozesse zu optimieren und die Adoption bei den Benutzern zu treiben. Zentral ist für Ihn der Kundenfokus.
Wichtig für Ihn ist der Kundenfokus, sodass der Kunde im Mittelpunkt steht und nicht das Produkt.
Stefan Gesele kam im Dezember 2022 zu Syncron, um ein Team von Solution Consultants für die Optimierung des Ersatzteilbestands und der Serviceerfüllung zu leiten. Im Laufe der Jahre war er in verschiedenen Positionen in der Fertigungsindustrie und als Presales-Experte in den Bereichen ERP und Servicemanagement tätig. Er unterstützt Unternehmen bei der Erreichung ihrer Ziele durch Spitzentechnologie und fundierte Branchenkenntnisse und kann auf eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Förderung von Vertriebsinitiativen und der Verbesserung von Kundenergebnissen verweisen.
Roland Csombai Sales- & Partnermanager
Wandel gestalten, Potenziale nutzen: B2B-Services im Zeitalter von KI, Mitarbeiterengagement und wachsenden Kundenanforderungen
Im B2B-Sektor erkennen immer mehr Unternehmen das Potenzial der Transformation vom reinen Produktanbieter zum Lösungsanbieter. In diesem Zusammenhang wird zunehmend das immense Potenzial des Service Managements erkannt. Dieses Konzept spielt eine entscheidende Rolle in nahezu allen Unternehmensbereichen und dient als die Schnittstelle, an der interaktive Kundenbeziehungen auf Augenhöhe entstehen.
Service Excellence und die Integration von KI-gestützten Lösungen gehen oft Hand in Hand. Durch die Einbindung smarter Produkte und digitaler Lösungen in das Produkt- und Serviceportfolio können innovative Geschäftsmodelle entwickelt werden. Diese Modelle erschließen neue Umsatzquellen, während gleichzeitig die Kundenbindung und -zufriedenheit gesteigert werden. Digitale Werkzeuge bieten zusätzlich die Möglichkeit, Serviceprozesse effizienter zu gestalten und Kosten zu minimieren.
Welche Schritte sind erforderlich, um den Wandel vom Produktanbieter zum Dienstleister erfolgreich zu meistern? Wie lässt sich angemessene Business-Innovation in Unternehmen realisieren? Wie können Kundenbedürfnisse präzise ermittelt werden? Unser Strategiegipfel B2B Service Management bietet das optimale Umfeld, um sich mit B2B Unternehmen aus verschiedensten Branchen über diese und andere Aspekte des Service Managements auszutauschen.
Vorsitz & Moderation
Kai Altenfelder, Präsident, AFSMI Association for Service Management International, German Chapter e.V.
Lennard Holst, Bereichsleiter Dienstleistungsmanagement, FIR e.V.
Kernthemen
- Neue Geschäftsmodelle im Service
- Vom Hersteller zum Dienstleister
- Aftermarket & Ersatzteilgeschäft
- Smart Services
- Field Services
- Customer Experience
- IoT & Industrie 4.0
- Self-Service-Portale
- Service-Communities & Crowd Services
- Machine Learning & Predictive Maintenance
Teilnehmerkreis
- Lead Servicemanagement
- Lead Customer Service
- Lead Aftersales
Dieses Angebot richtet sich an Verantwortliche aus Konzernen und dem Mittelstand.
Fragen zum Gipfel?
Ihr Ansprechpartner:
Justus Habigsberg
- Director Business Relations
- Telefon: +49 30 6098 509 45
- E-Mail: justus.habigsberg@project-networks.de
Kontaktformular
Klingeln Sie bei Fragen und oder Anregungen gern direkt bei uns durch. Ansonsten steht Ihnen auch unser Kontaktformular für Anfragen zur Verfügung.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Kurz erklärt: Unser Strategiegipfelformat
Auf unseren Strategiegipfeln stehen der Austausch mit Fachkollegen und das Knüpfen von Business-Kontakten im Vordergrund. Wir stellen Ihnen eine Plattform und unseren umfassenden Exklusiv-Service zur Verfügung, der es Ihnen ermöglicht, fokussiert in den Dialog mit ausgewählten Lösungspartnern und anderen Unternehmensentscheidern zu treten.
weiterlesen
Unsere Networking-Sessions: In der Gipfellocation richten wir ein Areal exklusiv für unsere Networking-Sessions ein. Innerhalb dieses Bereiches gibt es wiederum zahlreiche kleinere Lounges, in denen die Einzelgespräche stattfinden.
Im Laufe eines Gipfeltages organisieren wir in der Regel drei bis vier Networking-Sessions, die von einem umfassenden Programm aus Vorträgen, Workshops und Diskussionen flankiert werden. Wir takten in Ihrem Ablaufplan pro Networking-Session feste Termine mit passgenau ausgewählten Gesprächspartnern für Sie ein. Wir teilen Ihnen genau mit, wann und wo Ihr Business-Date stattfinden wird.
#Strategiegipfel
Folgen Sie uns auf »LinkedIn um auf dem Laufenden zu bleiben und die neusten Updates zum Gipfelprogramm zu erhalten. Wir informieren Sie dazu auch »gern persönlich per E-Mail.
Agenda
Eröffnung durch die Vorsitzenden
08:30
Lennard Holst ist als Leiter für den Bereich Dienstleistungs-management am FIR e.V. der RWTH Aachen verantwortlich für die Akquise und die Durchführung internationaler Beratungs- und Forschungsprojekte. Der Fokus seiner Tätigkeit liegt auf Projekten zum Auf- und Ausbau von (digitalen) Serviceorganisationen, der Entwicklung und Implementierung neuer, servicezentrierter Geschäftsmodelle (z.B. Subscription/EaaS) und der Durchführung von Konsortialprojekten, in denen ein Konsortium aus bis zu 15 Industrieunternehmen an einem innovativen Thema arbeitet (aktuell "Pricing digitaler Produkte", "Mehrstufiger Vertrieb digitaler Produkte", "Vertriebsexzellenz für digitale Produkte und Services" etc.)
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.
PODIUMSDISKUSSION: KI im Service: Möglichkeiten und Potentiale nutzen—KI nicht als Heilbringer—KI lernt nicht alleine — Ohne Servicemanager geht’s nicht
08:40 - 09:40
Lennard Holst ist als Leiter für den Bereich Dienstleistungs-management am FIR e.V. der RWTH Aachen verantwortlich für die Akquise und die Durchführung internationaler Beratungs- und Forschungsprojekte. Der Fokus seiner Tätigkeit liegt auf Projekten zum Auf- und Ausbau von (digitalen) Serviceorganisationen, der Entwicklung und Implementierung neuer, servicezentrierter Geschäftsmodelle (z.B. Subscription/EaaS) und der Durchführung von Konsortialprojekten, in denen ein Konsortium aus bis zu 15 Industrieunternehmen an einem innovativen Thema arbeitet (aktuell "Pricing digitaler Produkte", "Mehrstufiger Vertrieb digitaler Produkte", "Vertriebsexzellenz für digitale Produkte und Services" etc.)
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.
Fueling Growth: The Data Engine behind myBühler's Service Portfolio
09:45 - 10:15
- Wie bilden wir die Installationslandschaft unserer Kunden digital ab?
- Welche Schwierigkeiten gibt es dabei?
- Wie verbessern wir unser Service Portfolio und unser digitales Angebot?
KAFFEE- & TEEPAUSE
10:15 - 10:30
2024 Field Service Benchmarks: Learn how the Best in Class are Upskilling Workers & Improving Service Outcomes
10:30 - 11:00
Join us to learn how your organization ranks compared to peers. We crunched the numbers:
- More than 24 million work orders spanning 6.6+ million assets
- Over 582,000 technicians
We found that an organization’s lowest-performing employees can cost 80% more than top-performing employees.
We’ll detail how best-in-class companies are using AI to combine service data with the knowledge from their highest-performing workers to improve everyone’s performance. We’ll also discuss how forward-thinking organizations are using the Shift Left Method to reduce friction at every stage of the service cycle.
Tim Burge unterstützt seit mehr als 15 Jahren Unternehmen bei der Optimierung von Geschäftsprozessen durch den Einsatz innovativer Daten-Technologien. Sein Fokus liegt auf der Vermittlung zwischen dem Business und der IT im Kontext datengetriebener Geschäftsmodelle für Field Service Organisationen. Er verfügt über ein breites Spektrum an Erfahrung sowohl im Technologie- als auch im Beratungsbereich.
Expertenwissen im 24/7 Service – Strategisches Wissensmanagement gegen knappe Ressourcen
11:05 - 11:35
- Knappe Ressourcen im mittelständischen Maschinen- und Anlagenbau in Form von scheidenden Servicekräften, Expertenwissen und immer weniger Zeit dies Wissen zu sichern
- Einführung (schnell und ohne viel Aufwand) einer selbstlernenden und -optimierenden Lösung für den Wissenstransfer
- Ziel: Ausbau des internationalen 24/7– Service-Projekt läuft seit Anfang 2023 — erste Projektergebnisse
NETWORKING SESSIONS
11:40 - 12:40
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Service und KI – It’s a match!
11:45 - 12:35
Hand aufs Herz: KI ist in aller Munde, doch wer kennt heute konkrete Use Cases und den Nutzen, speziell im Bereich Service?
Wir Sebastian Sommer und Philipp Do Castelo Correia wollen genau dieser Frage und weiteren Fragen auf den Grund gehen.
Ganz getreu dem Motto weg von der Theorie hin zur Praxis geben wir konkrete Einblicke aus der Praxis für die Praxis.
Wir zeigen Use Cases auf, die heute mit dem passenden Werkzeug im Bereich Service schon möglich sind.
Der Wissensaustausch und das Networking kommen bei uns nicht zu kurz, dank einem interaktiven Part, in denen sich die Teilnehmer austauschen und zusammenarbeiten können.
Philipp Do Castelo Correia ist leidenschaftlicher Business Developer im Bereich Customer Experience (CX) bei SAP. Seine Aufgabe: Komplexe Themen rund um CX praxisrelevant und verständlich auf den Punkt bringen, um sie für alle greifbar und umsetzbar zu machen. Er redet nicht nur über Buzzwords wie Hyperpersonalisierung und Omnichannel-Erlebnisse, sondern setzt diese mit Startups, Unicorns und KMUs um. Er ist der Meinung, das jedes Unternehmen in der Lage ist, besser, schneller und intelligenter zu werden, um den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Mit seiner direkten und ehrlichen Art bringt er Unternehmen mit der Prozessexzellenz, digitalen Expertise und den innovativen Möglichkeiten der SAP zusammen, um somit gemeinsam neue Potentiale zu entdecken und Herausforderungen zu bewältigen.
Sebastian Sommer ist SAP CX Presales Experte bei SAP. Dabei zeigt er Interessenten auf wie Ihre Herausforderungen mit dem SAP Produktportfolio begegnet werden können und Geschäftsvorteile generieren. In der Vergangenheit hat er als Senior Berater für die SAP Sales und Serivce Cloud bei SAP gearbeitet. Dabei hat er Kunden geholfen Ihre Prozesse zu optimieren und die Adoption bei den Benutzern zu treiben. Zentral ist für Ihn der Kundenfokus.
Wichtig für Ihn ist der Kundenfokus, sodass der Kunde im Mittelpunkt steht und nicht das Produkt.
MITTAGESSEN
12:40 - 13:40
Exzellenter Kundenservice durch vollständige Digitalisierung
13:40 - 14:10
- Schlanker, voll-digitaler Serviceprozess
- Reduktion von Medienbrüchen
- Maximale Nutzung der IT Hardware infrastruktur
- IT Werkzeuge für den Einsatz im rustikalen Umfeld
NETWORKING SESSIONS
14:15 - 15:45
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Erfolgreiche Servitization: Wie Sie einen greifbaren Mehrwert für Ihre Kunden schaffen und nachhaltige Partnerschaften bilden
14:20 - 15:10
Servitization, oder auch „Dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle“, hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Werte schaffen und mit ihren Kunden interagieren. Im interaktiven Workshop “Erfolgreiche Servitization: Wie Sie einen greifbaren Mehrwert für Ihre Kunden schaffen und nachhaltige Partnerschaften bilden” werden wir unter anderem folgende Themen diskutieren:
- Wie Ihr Unternehmen durch Servitization die Vorteile der neuen Service Economy nutzt
- Wie der Wechsel von einem traditionellen, transaktionalen Produktverkauf hin zu einem ergebnisorientierten Dienstleistungsangebot gelingt
- Wie sichergestellt wird, dass Serviceverträge rentabel sind
Stefan Gesele kam im Dezember 2022 zu Syncron, um ein Team von Solution Consultants für die Optimierung des Ersatzteilbestands und der Serviceerfüllung zu leiten. Im Laufe der Jahre war er in verschiedenen Positionen in der Fertigungsindustrie und als Presales-Experte in den Bereichen ERP und Servicemanagement tätig. Er unterstützt Unternehmen bei der Erreichung ihrer Ziele durch Spitzentechnologie und fundierte Branchenkenntnisse und kann auf eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Förderung von Vertriebsinitiativen und der Verbesserung von Kundenergebnissen verweisen.
Kundennähe 2.0: Portale, Machine Learning und Predictive Maintenance als Schlüssel zum Erfolg
15:50 - 16:20
Seit 2016 Leiter Service Business Development (Aftersales)
2013-2016 Manager Business Development (Fokus Neuanlage)
Davor diverse Stationen als Management Consultant (Horvath & Partners, EY, Eleven Management Consulting)
NETWORKING SESSIONS
16:25 - 17:55
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
Nahtlose Customer Journeys: Die B2C-Blaupause für den B2B-Handel
18:00 - 18:30
- B2B Self-Services: Wie kann mein Kunde Zeit sparen, auch dank KI?
- Digitale Vertriebsprozesse: Wie profitiert meine Vertriebsabteilung, etwa beim Pricing?
- Personalisierte Nutzererlebnisse: Wie übertreffe ich mit maßgeschneiderten Services die Erwartungen meines Kunden?
Als einer der ersten Intershop Business Partner hat Alexander Körbs Ende der 90ziger Jahre mehrere Internet Startups gegründet, bevor er im Jahr 2000 zu Intershop gewechselt ist, wo er sein Wissen seitdem sowohl im direkten als auch indirekten Vertrieb des Unternehmens einsetzt. Als Partner Mangager hat er darüber hinaus unterschiedliche Bereiche der Business- und Implementierungs-Partnerschaften europa- bzw. weltweit verantwortet. Seit nunmehr vier Jahren sieht Alex sich für das Geschäft und den Erfolg strategischer Kunden im Sales Team DACH verantwortlich und er schätzt dabei die ehrliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit seinen Auftraggebern.
Installed Base Management - Komplexitäten im Komponentengeschäft und Lösungsansätze für einen proaktiven After Sales
18:30 - 19:00
ABFAHRT ZUM NETWORKING DINNER
19:30
Eröffnung des zweiten Veranstaltungstages
08:30
Impulsvorträge und Roundtable
08:40 - 09:40
ROUNDTABLE 1 | Mitarbeiter-Engagement - warum es wichtig ist nicht nur neue Mitarbeiter zu finden, sondern auch bestehende zu binden
Carsten Neugrodda ist Geschäftsführer des Service-Verband KVD. Nach über 20 Jahren in leitenden Funktionen in den Bereichen Sales, Service und Marketing, ist er nun als Geschäftsführer für Europas größten Serviceverband tätig. Die Schwerpunkte seiner Tätigkeit beim KVD sind zum einen die weitere Digitalisierung und zum anderen die thematische und organisatorische Weiterentwicklung des Verbands.
ROUNDTABLE 2 | Wie viel darf und soll Service intern kosten? Wann ist eine Leistung nicht mehr rentabel aber noch sinnvoll?
Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter von pro accessio und berät und unterstützt Unternehmen im Auf- oder Umbruch bei der Umsetzung von wirksamen Wachstumsstrategien.
Er ist ein Experte mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung im Aufbau, der Führung und der Veränderung von Organisationen, insbesondere, aber nicht nur, von Service- und Supportorganisationen. Als Präsident des deutschen Chapters der Association for Services Management International, engagiert er sich für die Professionalisierung von Führungskräften und Managern im Hightech-Service.
NETWORKING SESSIONS
09:50 - 11:20
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
WORKSHOP | Serviceintegration: Regulatorische Pflichtübung, oder Innovationstreiber? Eventuell beides?
09:55 - 10:45
- Service-Lieferketten
- Komplexer werdende Ecosysteme
- Regulatorische Anforderungen und Herausforderungen
- Innovationspotentiale
- Eine Tugend aus der Not
Wettbewerbs-Anlagen sind kein Hindernis für uns - Erfolgreiche Umsatzsteigerung im Maschinenbau durch Serviceangebote für fremde Maschinen
11:25 - 11:55
NETWORKING SESSIONS
12:00 - 13:00
Gespräche mit Fachkollegen und unseren Partnern.
Wählen Sie über unser Veranstaltungsportal anhand ihrer Themen die für Sie richtigen Gesprächspartner aus.
- Im Vorfeld priorisiert
- 30 Minuten Gesprächszeit
- In Ihren individuellen Zeitplan integriert
MITTAGESSEN
13:00 - 14:00
STREAM 1 | Chancen und Risiken beim Einsatz von (generative) KI-gesteuerten Chatbots zur Unterstützung des Field Service.
14:00 - 14:50
KI-gestützte Chatbots können Kundenanfragen bearbeiten, sofortige Antworten geben und bei allgemeinen Support-fragen helfen. Chatbots können darauf trainiert werden, natürliche Sprache zu verstehen und präzise und hilfreiche Antworten zu geben, wodurch der Bedarf an menschlicher Intervention verringert und die Antwortzeiten verbessert werden.
Sie können auch mit Kunden auf eine dialogorientierte Weise interagieren, ihre Fragen verstehen und automatisierte Antworten geben. Chatbots können klärende Fragen stellen, Benutzer durch Schritte zur Fehlerbehebung führen und relevante Lösungen oder Empfehlungen für technische Probleme anbieten.
Diskussion unterschiedlicher Einsatzmöglichkeiten:
- Einsatz zu Unterstützung der Hotline-Mitarbeiter
- Direkte Unterstützung des Servicetechnikers
- Unterstützung von Self-Service Kunden
Für alle 3 Einsatzmöglichkeiten werden die Chancen und Risiken diskutiert.
Dieter Schönfeld ist Vorstand im AFSMI und verantwortlich für Bildung und Forschung. Im beruflichen Leben ist er freiberuflicher Berater und Dozent. Davor hatte er langjährige Führungspositionen im Servicemanagement bei Unternehmen in der Medizintechnik und im Maschinen- und Anlagenbau und ist spezialisiert auf Service Engineering. Als Dozent hält Dieter Vorlesungen in Service Engineering, Dienstleistungsmarketing, Industriebetriebslehre und Digitalisierung an den Dualen Hochschulen in Mannheim, Ravensburg und Friedrichshafen sowie an der Hochschule Aalen.
STREAM 2 | Mit Smart Services zur Kundenbindung im digitalen Zeitalter
14:00 - 14:50
Produkte werden bezüglich ihrer Grundfunktionalität immer vergleichbarer. Services, die produktbegleitend angeboten werden, verschaffen Kunden den entscheidenden Mehrwert und binden sie langfristig an das eigene Unternehmen.
Digitale Services, sog. Smart Services ermöglichen den Kunden z.B. in Form von Konfiguratoren, Sprachbots, Online-Shops und vielen anderen Self-Services einen zeit- und ortsunabhängigen Such-, Planungs-, und Kaufprozess.
Prozesse werden durch Smart Services effizienter und Produkte flexibel verfügbar. Beides ist heute kaufentscheidend für Kunden.
In dem Workshop erfahren die TeilnehmerInnen wie analoge und digitale Services kundenzentriert entwickelt werden, die zu einer optimalen Kundenreise und langfristiger Kundenbindung führen.
Sonja Kieffer-Radwan ist Expertin für Service-Experience Management. Von der Innovation bis zur Vermarktung von Services, unterstützt Sonja Kieffer-Radwan Unternehmen auf ihrem Weg zum optimalen Kundenerlebnis. Als Coach und zertifizierte Business Trainerin steht sie für lösungsorientierte Workshop- und Coaching-Formate, die den Kunden in den Fokus stellen. Sonja Kieffer-Radwan erarbeitet mit und für Unternehmen Serviceangebote, die zu einem nachhaltigem Unternehmenserfolg führen.
Langjährige Management- und Führungserfahrung in der Wirtschaft als auch ihre Tätigkeit als Hochschulprofessorin für Dienstleistungsmanagement machen Sie zur Spezialistin an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Praxis. Dr. Sonja Kieffer-Radwan ist Hochschuldozentin und Autorin. Darüber hinaus ist sie als Speakerin tätig.
DIE ENTDECKUNG DER EMOTIONALITÄT
14:55 - 15:25
- Erfolgsgestützte Entwicklung von Sales und Service Mitarbeitern im B2B
- Vertriebliche Erfolgspotentiale der Zukunft nutzen
Matthias Klug, geboren 1962 im thüringischen Schlotheim, begann seine Tätigkeiten für die STILL GmbH im Jahr 1992. Nach seiner federführenden Tätigkeit bei dem Aufbau des Vertriebsnetzwerks leitet Klug seit 2007 bis heute die internationale Unternehmenskommunikation der STILL GmbH und tritt in dieser Funktion als Referent für die Themenfelder Marketing und Logistik in Bezug auf die Industrie 4.0 sowie auf emotionales B2B Marketing auf.
Wrap Up und Sektempfang
15:25
Event Location
Leonardo Royal Hotel Berlin
Leonardo Royal Hotel Berlin Alexanderplatz, 10249 Berlin
Das Leonardo Royal Hotel Berlin Alexanderplatz empfängt Sie in einer außergewöhnlichen Atmosphäre: Historische Bausubstanz trifft auf puristische Formensprache, harmonische Farbkonzepte und moderne Designelemente.
Das 4-Sterne-Superior Hotel in Berlin hat eine zentrale und verkehrsgünstige Lage und ist nur wenige Minuten entfernt von zahlreichen Sehenswürdigkeiten wie z. B. dem berühmten Fernsehturm und der Museumsinsel; dem Volkspark Friedrichshain, der ideale Ort für Treffen im Sommer; und großen Shoppingcentern, wie dem Alexa.
Das Restaurant »Vitruv«, die Bar/Lounge »Leo90«, die Wellness Lounge und der Veranstaltungsbereich auf über 1.000 m², sowie die 346 modernen Zimmer und Suiten mit gratis W-LAN sprechen für sich und werden Sie überzeugen. Als Gastgeber legt das erfahrene Team des Leonardo Royal Hotels Berlin besonderen Wert auf persönlichen Service, Gastfreundschaft und Freundlichkeit, um Ihren Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen.
Networking Dinner
Auf geht's ins...
Pier 13, Tempelhofer Damm 227
Am Abend des ersten Veranstaltungstages laden wir traditionell zum gemeinsamen Networking Dinner in eine der schönsten Locations der Hauptstadt ein. Gemeinsam lassen wir bei kühlen Getränken und leckeren Speisen den Tag in entspannter Atmosphäre den Tag ausklingen.
Über die Location
Das Pier 13 liegt im Zentrum des historischen Tempelhofer Binnenhafens, der nach umfangreicher Sanierung seinen alten Industriecharakter betont. Umgeben vom neu angelegten Yachthafen und dem alten Speichergebäude bietet das Pier 13 einen idealen Rahmen für entspanntes Networking mit exzellenter Gastronomie.
Weitere Details finden Sie unter http://www.pier13-eventlocation.com
Auch beim Gipfeldinner steht Sicherheit für uns an oberster Stelle: Wie der gesamte Strategiegipfel findet auch das Networking Dinner unter Einhaltung aktuell geltender Abstands- und Hygieneregelungen statt.
Partner
ServiceMax, a PTC technology, is on a mission to help customers keep the world running with asset-centric field service management software. As a recognized leader in this space, our cloud-based software and mobile apps provide a complete view of assets to field service teams. By optimizing field service operations, customers across all industries can better manage the complexities of service, support faster growth, and run more profitable, outcome-centric businesses. Mehr Informationen finden Sie hier
Die SAP-Strategie soll dabei helfen, jedes Unternehmen in ein intelligentes nachhaltiges Unternehmen zu verwandeln. Als ein Marktführer für Geschäftssoftware unterstützen wir Unternehmen jeder Größe und Branche dabei, ihre Ziele bestmöglich zu erreichen: SAP-Kunden generieren 87 % des gesamten weltweiten Handels. Unsere Technologien für maschinelles Lernen, das Internet der Dinge und fortschrittliche Analyseverfahren helfen unseren Kunden auf dem Weg zum intelligenten Unternehmen. SAP unterstützt Menschen und Unternehmen dabei, fundiertes Wissen über ihre Organisationen zu gewinnen, fördert die Zusammenarbeit und hilft so, dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein. Wir vereinfachen Technologie für Unternehmen, damit sie unsere Software nach ihren eigenen Vorstellungen einfach und reibungslos nutzen können. Unsere End-to-End-Suite aus Anwendungen und Services ermöglicht es Kunden in 25 Branchen weltweit, profitabel zu sein, sich stets neu und flexibel anzupassen und etwas zu bewegen. Mit einem globalen Netzwerk aus Kunden, Partnern, Mitarbeitern und Vordenkern hilft SAP, die Abläufe der weltweiten Wirtschaft und das Leben von Menschen zu verbessern. Das SAP Customer Experience Portfolio konzentriert sich auf fünf Bereiche im Customer Engagement Lebenszyklus: Commerce, Kundendaten, Marketing, Vertrieb und Service, die in den folgenden Cloud-Lösungen verfügbar sind: o SAP Commerce Cloud - Umfasst alle Angebote für die Kundenerfahrung, die ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle während des Kaufprozesses ermöglichen, wie B2B, B2C, B2B2C und D2C. o SAP Customer Data Cloud - Umfasst alle Angebote, die das Sammeln, die Transparenz und die Nutzbarmachung von Kundendaten ermöglichen. o SAP Emarsys Customer Engagement - Umfasst alle Angebote rund um das Kundenerlebnis, die eine personalisierte Ansprache, ein tieferes Kundenverständnis und die Lead-Generierung unterstützen. o SAP Sales Cloud - Umfasst alle Angebote rund um die Kundenerfahrung, die sich auf Abrechnung, CPQ (configure, price, quote), Monetarisierung, Umsatzmanagement und Verkaufstransaktionen beziehen. o SAP Service Cloud - Umfasst alle Angebote rund um das Kundenerlebnis, die zur Sicherung der Kundenzufriedenheit und damit zur dauerhaften Kundenbindung beitragen. Mehr Informationen finden Sie hier
Mit knapp 30-jähriger Expertise entwickelt und fertigt Panasonic Mobile Solutions - in enger Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern - ausdauernde, widerstandsfähige Mobile Computing Lösungen für den professionellen Einsatz. Die Basis dafür bildet robuste TOUGHBOOK Hardware (Notebook, Tablets und Handhelds), die sich dank modularer Bauart exakt an Kundenbedürfnisse anpassen lässt, und um Zubehör und Services wie App-Entwicklung sowie branchenspezifischer Software von Partnern zur Komplettlösung ergänzt wird. Dank der Widerstandsfähigkeit für raue Umgebungen und den strapazierenden 24/7-Schichtbetrieb, erstklassiger Konnektivität und durchdachten Features bieten wir den Mitarbeitenden unserer Kunden: • Erstklassige Konnektivität mit sicheren, schnellen 5G Campus Netzwerken • Zuverlässiger Zugriff auf Anwendungen und Daten an jedem Ort! • Minimierte Ausfälle von Technik und Mitarbeitern • Optimierte Arbeitsabläufe und gesteigerte betriebliche Effizienz! Erhältlich sind TOUGHBOOK Lösungen im herkömmlichen Kauf-Modell oder im monatlichen TOUGHBOOK-as-a-Service Aboservice. Gerne diskutieren wir mit Ihnen über die Hürden in Ihrem Unternehmen und finden Lösungen zur Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe. Mehr Informationen finden Sie hier
Bei Syncron befähigen wir führende Hersteller, das Potenzial der neuen Service-Wirtschaft zu nutzen und arbeiten täglich daran, die Welt zu einem besser bedienten Ort zu machen. Wir ermöglichen die Optimierung der Servicequalität und -bereitstellung, was zu einer höheren Kundenbindung führt und unseren Kunden hilft, erfolgreich auf zukunftsorientierte, servicebasierte Geschäftsmodelle umzustellen. Mit einem jährlichen Mehrwert von über 3 Milliarden US-Dollar für OEMs und Distributoren in den Bereichen Automobil, Bau, Bergbau, Landwirtschaft und Industrieausrüstung, Medizintechnik, langlebige Konsumgüter, Hightech, Luft- und Raumfahrt sowie anderen Branchen vernetzt und synchronisiert Syncron alle Aspekte des Aftermarket-Services. Mehr Informationen finden Sie hier
Intershop ermöglicht es weltweit führenden Herstellern und Großhändlern, ihren Vertrieb innovativ zu digitalisieren. Auf unserer leistungsstarken E-Commerce-Plattform können sie ihre digitale Präsenz auf- und ausbauen, ein konsistent positives Kundenerlebnis schaffen und so nachhaltig den Online-Umsatz steigern. Zusammen mit unserem großen Netzwerk von Experten unterstützen wir unsere Kunden auf ihrem Weg zu digitaler Exzellenz – und schaffen so die Möglichkeit, zu skalieren, zu innovieren und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Mehr Informationen finden Sie hier
Aquant bietet generative KI, die speziell für den Service entwickelt wurde. Unsere Service Co-Pilot-Plattform hilft den Beteiligten, zu jedem Zeitpunkt des Service-Lebenszyklus die beste Entscheidung zu treffen. Jeder - einschließlich Service-Manager, Außendiensttechniker und Kundendienstmitarbeiter - kann schnell die richtigen Antworten auf seine Fragen erhalten. Service Co-Pilot wird anhand echter Servicedaten trainiert und lernt kontinuierlich dazu. Mehr Informationen finden Sie hier
Typewise entwickelt einen KI-Kommunikations-Assistenten für Kundendienst- und Vertriebsteams. Die KI (entwickelt mit der ETH Zürich) reduziert die Antwortzeiten um mehr als 20-35 % und verbessert Qualität und Kundenzufriedenheit. Mehr Informationen finden Sie hier
Lomnido – Der Spezialist für Service-Integration. Willkommen bei Lomnido! Wir haben uns auf effektive Verbindungen im Service-Management spezialisiert hat, um die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen zu vereinfachen und zu optimieren. Unser Ziel: weniger Stress und eine nahtlose Kommunikation zwischen internen und externen Service-Partnern. Für eine bessere und agilere Servicebereitstellung und eine höhere Servicequalität. Wir verbinden Menschen und Prozesse. Unsere selbstentwickelte Software-Lösung SIAM-Broker steht dabei im Mittelpunkt. Sie schafft digitale Brücken zwischen Unternehmen, etablierten Tools und Prozessen, sodass alle Service-Prozesse voll automatisiert und transparent im jeweiligen Tool abgewickelt werden. Das Ergebnis ist eine nahtlos vernetzte, datenbasierte Zusammenarbeit. Lomnido wurde 2013 von einem Expertenteam gegründet, das eine langjährige branchenübergreifende Integrationsexpertise besitzt und das Unternehmen noch heute leitet. Mehr Informationen finden Sie hier
Kooperationspartner
AFSMI (Association for Services Management International) ist der internationale Berufs- und Interessenverband für Führungskräfte der High-Tech-Dienstleistungsbranche. Unternehmer und Manager, die sich Qualität und Spitzenleistungen im Service-Business verpflichtet haben, nutzen unsere Plattform, um Kontakte zu knüpfen, Wissen auszutauschen und sich persönlich und geschäftlich weiterzuentwickeln. »Zur Verbandswebsite
Warum Service-Verband KVD? Für uns im KVD ist der Service und dessen zukunftsfähige Ausrichtung die tragende Säule für den langfristigen Erfolg von Unternehmen und Organisationen. Wir als KVD helfen unseren Mitgliedern, indem wir mit unserer Expertise und Erfahrung relevante Service-Trends und die Entwicklung in den Bereichen Mensch, Technologie, Prozesse und Umwelt erkennen, erklären und in Handlungsempfehlungen übersetzen. Mit verschiedenen Formaten bieten wir als KVD unseren Mitgliedern Zugang zu Wissen, Netzwerken und Interaktion aus Praxis, Wirtschaft und Wissenschaft, mit dem sie ihren persönlichen und unternehmerischen Erfolg zukunftsfähig gestalten und erreichen. Die Vorteile einer Mitgliedschaft auf einem Blick: Neue Kontakte Für einen Austausch mit mehr als 1.600 Service-Experten Exklusiver Zugang Zu Webinaren und Veranstaltungen Servicewissen Praxisnah aufbereitet im Fachmagazin SERVICETODAY Aktuelle wissenschaftlichen Studien Zugang zu Analysen – und zu ihren Autor:innen Gestaltungsmöglichkeiten Der strategischen Entwicklung des Service in Deutschland Einfaches Netzwerken Partner finden auf Veranstaltungen, in Workshops, Arbeitsgruppen und der Gremienarbeit Mitglied werden können Sie hier Mehr Informationen finden Sie hier
